3.3 Фаза менеджмента качества (с 1950г.)

С этого времени начинается применение новых идей управления качеством, предложенных Э. Демингом. Эти идеи базируются на том, что в основе качества продукции лежит: качество труда и качественный менеджмент (управление) на всех уровнях организации производства при непосредственном участии высшего руководства в решении проблем качества; постоянное обучение персонала эффективным методам работы; упор на мотивацию всех сотрудников за качество работы и активное участие всех сотрудников в повышении качества работы.

В эти годы стало очевидно, что достижение качества – задача каждого работника предприятия, а не только инспектора или инженера по качеству. Однако, чтобы этого добиться, нужно было развить новые, системные, комплексные принципы управления качеством, получившие название тотальное управление качеством. Эти принципы объединяли и координировали работу всех подразделений предприятий и распространялись на все этапы жизненного цикла продукции. Кроме того, вопросами управления качеством на предприятии должны заниматься все: сверху донизу и снизу вверх (от генерального директора до работника самого низкого ранга). Для этого, необходимо четко установить и распределить три элемента системного управления:

- ответственность (обязанности) всех работников по системе качества;

- полномочия (наделить конкретными правами по системе качества каждого работника);

- взаимодействия (между участниками работ по обеспечению качества).

Эти элементы системного управления должны быть документированы и доведены до всех работников.

Во второй половине 20-го века многие компании пришли к необходимости производства продукции мирового класса и внедрения принципов TQM, концепция которого начала формироваться в 80-е годы.

Идеи Э. Деминга впервые нашли широкое применение в Японии и уже оттуда распространились по всему миру.

3.4 Фаза планирования качества (с 1980г.)

Основой концепции являются:

- наиболее полное удовлетворение потребителей;

- повышение качества проектных работ, за счет развития теории надежности, математического моделирования свойств изделий и процессов производства на ЭВМ;

- высокое качество за приемлемую цену.

3.5 Фаза экологического менеджмента качества (с 1990г.)

Потребитель требует, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были экологически чистыми, т. е. не наносили ущерба окружающей среде. В это время появляются международные стандарты по экологическому менеджменту серии ИСО 14000.

3.6 Фаза социального менеджмента качества (с 2000г.)

Качественный продукт и хорошее производство должны быть не только экологически, но и социально безопасными. Наряду с вопросами качества и экологичности производства, решаются вопросы создания благоприятного морально-психологического климата в производственных подразделениях, превращения работы в удовольствие.

4 Гуру качества

Современные СМК в развитых странах (Япония, США, Германия, Великобритания и др.) возникли в результате обобщения ряда похожих, но в, тоже время имеющих определенные отличия, концепций построения Всеобщего менеджмента качества (TQM). TQM - такой менеджмент качества, который пронизывает все службы и подразделения компании, а также вовлекает в работу по обеспечению качества не только продукции, но и вообще любой работы, весь (без исключений) персонал компании: высшее руководство, ИТР и служащих и всех рабочих. Концепции TQM были предложены выдающимися людьми, которых называют «гуру качества» или «учителя и наставники качества». Все они в свое время оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали появлению и использованию во всем мире международных стандартов по системе качества ИСО 9000 и национальных стандартов по СМК, разработанных на основе ИСО 9000. Кроме того, на базе ИСО 9000 разработаны отраслевые стандарты: ИСО/ТУ 16949 в автомобилестроении, AS 9000 в авиастроении, TL 9000 в телекоммуникациях и др.