- •Основы обеспечения качества
- •Введение
- •Краткая история развития понятия «качество продукции»
- •Влияние суммарных затрат по этапам жизненного цикла изделия на обеспечение уровня качества
- •Термины и определения (словарь)
- •2.1 Термины, относящиеся к качеству
- •2.2 Термины, относящиеся к менеджменту
- •2.3 Термины, относящиеся к организации
- •2.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции
- •2.5 Термины, относящиеся к характеристикам
- •2.6 Термины, относящиеся к соответствию
- •2.7 Термины, относящиеся к документации
- •2.8 Термины, относящиеся к оценке
- •2.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке)
- •2.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения
- •3. Фазы развития философии качества
- •3.1 Фаза отбраковки (с 1905г)
- •3.2 Фаза управления качеством процессов (Статистические методы управления качеством) (с 1924г)
- •3.3 Фаза менеджмента качества (с 1950г.)
- •3.4 Фаза планирования качества (с 1980г.)
- •3.5 Фаза экологического менеджмента качества (с 1990г.)
- •3.6 Фаза социального менеджмента качества (с 2000г.)
- •4 Гуру качества
- •4.1 Эдвард Деминг
- •4.2 Джозеф Джуран
- •4.3 Филипп Кросби
- •4.4 Арманд Фейгенбаум
- •4.5 Каору Исикава
- •4.6 Генити Тагути
- •5 Непрерывное улучшение качества
- •5.1 Международные стандарты исо 9000 версии 1994 года
- •5.2 Всеобщее управление качеством (tqm) по мс исо 9000-2000
- •5.3 Модель качества
- •5.4 Международное сотрудничество в области менеджмента качества
- •5.5 Отечественные системы качества
- •5.6 Tqm в России
- •5.6.1 Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг
- •5.6.2 Экономический кризис в России и tqm
- •6. Национальные стандарты смк по исо 9000
- •6.1 Общие положения национальных стандартов по исо 9000
- •6.2 Принципы менеджмента качества по исо 9000
- •6.3 Область применения стандартов гост р исо 9000
- •6.4 Обоснование необходимости смк
- •6.5 Подход к разработке и внедрению смк по исо 9000
- •6.6 Документы для смк
- •7. Обеспечение качества
- •7.1 Разработка приказа и плана мероприятий по созданию смк
- •7.2 Разработка основополагающих документов смк
- •Миссия оао «Автомобильный завод «урал» (2005г.)
- •Стратегическая цель зао «Инструм-рэнд» (г. Павлово)
- •Стратегическая цель оао «Автомобильный завод «урал»
- •Политика оао «Автомобильный завод «урал» в области качества на период до 2008 года
- •Основные направления деятельности оао «аз «урал» в области качества следующие:
- •Цели в области качества оао «аз «урал» на 2009 год
- •7.3 Руководство по качеству
- •2.1 Назначение “Руководства по качеству”
- •3.1 Характеристика предприятия
- •4.1 Общие требования
- •4.2.3 Управление документацией
- •4.2.4 Управление записями
- •5.1 Обязательства руководства
- •5.4.2 Планирование развития системы менеджмента качества
- •5.5.2 Представитель руководства
- •6.1 Обеспечение ресурсами
- •7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.3 Связь с потребителями
- •7.4.1 Процесс закупок
- •7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания
- •7.5.4 Собственность потребителя – требование исключено
- •7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений
- •8.2.1 Удовлетворенность потребителей
- •8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
- •8.3 Управление несоответствующей продукцией
- •8.4 Анализ данных
- •8.5.1 Постоянное улучшение
- •8.5.2 Корректирующие действия
- •8.5.3 Предупреждающие действия
- •7.4 Документированные процедуры по гост р исо 9001
- •Содержание
- •6 Матрица управления документами
- •Форма «Матрицы управления документами» (рекомендуемая) и пример заполнения
- •7 Перечень ссылочных документов
- •7.5.1 Термины и определения
- •7.5.2 Содержание (состав) документа на процесс
- •1 Оформление титульного листа (рекомендуемое)
- •2 Термины и определения, сокращения, обозначения
- •4 Блок - схема. Матрица ответственности
- •4.1 Блок – схема
- •4.2 Матрица ответственности процесса. Комментарии (при необходимости)
- •6 Паспорт процесса
- •6.1 Цель процесса
- •6.2 Сведения о входах и выходах процесса, ресурсах и ограничениях процесса
- •7 Контрольные точки процесса.
- •8 Перечень ссылочных документов
- •9 Лист регистрации изменений.
- •10 Показатели и критерии процесса.
- •7.6 Управление записями
- •7.7 Ответственность и полномочия по смк
- •7.8 Внутренние аудиты (проверки) смк
- •Порядок проведения аудитов
- •7.9 Вовлечение персонала и мотивация персонала за качество
- •7.10 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •7.11 Применение статистических методов
- •Построение диаграммы Исикавы с целью определения причин проблемы
- •Типы контрольных карт
- •Методики повышения качества разрабатываемых объектов и организации работы
- •8.1 Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов (fmea)
- •8.2 Функционально – стоимостной анализ
- •8.3 Развертывание функции качества (qfd) – «дом качества»
- •8.4 Система 5с
- •1. Сортировка
- •2. Самоорганизация
- •3. Систематическая уборка
- •4. Стандартизация
- •5. Соблюдение
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Форма Приказа Генерального директора
- •И пример оформления
- •Приложение 1 (окончание)
- •Приложение 3 Форма Листа регистрации изменений (рекомендуемая) и пример оформления
- •Приложение 4 Форма Титульного листа документа на процесс и пример оформления
- •Приложение 5
- •Приложение 7 Форма Сведений о входах и выходах процесса, его ресурсах и ограничениях и пример заполнения
- •Приложение 8 Форма Мониторинг контрольных точек процесса (рекомендуемая) и пример заполнения
- •Приложение 9
- •Приложение 10
- •Форма Матрица ответственности высшего руководства предприятия
- •По системе менеджмента качества (рекомендуемая)
- •И пример заполнения
- •Приложение 11
- •Приложение 11 (продолжение)
- •2 Форма и пример оформления плана аудита смк
- •Приложение 11 (окончание)
- •3 Форма и пример оформления рабочей программы аудита смк Рабочая программа аудита смк
- •Приложение 12 Форма и пример оформления Отчет о внутреннем аудите (проверке) смк
- •Раздел 4.2 гост р исо 9001 Требования к документации
- •Раздел 6 гост р исо 9001 Менеджмент ресурсов
- •Раздел 7.1 гост р исо 9001 Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •Раздел 7.5 гост р исо 9001 Производство и обслуживание
- •Приложение 12 (продолжение)
- •Раздел 7.6 гост р исо 9001 Управление устройствами для мониторинга и измерений
- •Приложение 12 (продолжение)
- •Раздел 8.5 гост р исо 9001 Улучшение
- •Раздел 8.5.2 гост р исо 9001 Корректирующие действия
- •Раздел 8.5.3 гост р исо 9001 Предупреждающие действия
- •Приложение 12 (окончание)
- •7. Разработать мероприятия по организации работы с рекламациями, которые относятся на ап, устранению замечаний Отдела рекламаций.
- •Приложение 13 Форма и пример оформления Листа регистрации несоответствий
- •Приложение 13 (окончание)
- •Приложение 14 Формулы для контрольных границ
- •Коэффициенты для (- r) – карты
- •Приложение 15 Форма протокола (рекомендуемая) Анализа видов, причин и последствий потенциальных дефектов
- •Оглавление
5.6 Tqm в России
Начало формирования TQM, как уже отмечалось, относится к 80-м годам прошлого столетия, его концепция была представлена как направление, ориентированное на применение подходов качества на всех уровнях предприятия и ко всем его функциям.
5.6.1 Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг
Япония, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Англия, Германия, Бразилия и др. страны подняли концепцию TQM на уровень национальной идеи.
В России концепция TQM пока не стала национальной идеей.
Однако вынесение идей TQM на уровень нации необходимо по следующим причинам:
1 Системный характер обеспечения качества.
Качество продукции и услуг – это системное понятие и оно не может быть решено в рамках одного предприятия.
Например: Чтобы обеспечить мировой уровень качества отечественных автомобилей, необходимо поднять на этот уровень качество работы не только автозаводов, но и качество работы поставщиков материалов и комплектующих, а также качество работы их субпоставщиков, так у АЗ «УРАЛ» более 600 поставщиков: 1 рабочее место на автозаводе обеспечивает работой 7 рабочих мест у смежников.
2 Авторитет продукции начинается с ее национальной принадлежности.
Например: Японский автомобиль – отлично, Китайский ширпотреб – сами понимаете и т.п.
TQM должен стать основой экономической политики страны. Российские власти должны это осознать и начать действовать в этом направлении. Необходимо отметить, что в Японии законодательно предусмотрена ответственность за выпуск некачественной продукции, в Китае госпредприятия, также несут ответственность за выпуск некачественной продукции.
3 Социально-экономический аспект TQM.
Идеи TQM гуманны и справедливы, они могут вокруг себя объединить всю страну (в настоящее время в России нет идеологии, нет идеи, вокруг которой можно объединить все слои общества).
4 Использование научно-технического потенциала России.
Большое количество ИТР и научных работников в настоящее время не востребованы. Они заняты «не своим делом». Внедрение TQM на большом количестве предприятий заставит их начать процесс интеграции науки и производства.
В настоящее время в России идет процесс массового внедрения Международных стандартов МС ИСО 9000 – 2000 в промышленности. Появился даже термин «ИСО-мания», т.к. многие предприятия получают сертификат по ИСО 9000 ради сертификата, а не для пользы дела.
В автомобильной промышленности (Авто «ВАЗ», КАМАЗ, «Группа «ГАЗ»* и др.) начато внедрение ИСО/ТУ 16949 (ГОСТ Р 51814.1) «СМК в автомобилестроении. Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части». Этот стандарт требует обязательную сертификацию СМК поставщиков автомобильных компонентов на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000, а затем – ИСО/ТУ 16949 (ГОСТ Р 51814.1).
* «Группа «ГАЗ» состоит из 7-ми дивизионов: 1 Дорожная и строительная техника (5 заводов), 2 Средние и тяжелые грузовики (45 – 50 тыс. в год), 3 Легкие коммерческие автомобили, 4 Легковые автомобили, 5 Автобусы (5 заводов), 6 Силовые агрегаты, 7 Производство автокомпонентов.
В России с 1997г. присуждается «Премия правительства РФ в области качества». Премия присуждается ежегодно на конкурсной основе за достижение организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества продукции или услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством. В основе отбора предприятий лежит самооценка предприятий по 9-ти критериям**.
**Критерии самооценки на «Премию правительства РФ в области качества»: 1 Удовлетворение потребителя (18%), 2 Результаты работы (12%), 3 Удовлетворенность персонала работой (9%), 4 Влияние организации на общество (6%), 5 Управление процессами (13%), 6 Роль руководства (10%), 7 Использование потенциала работников (12%), 8 Рациональное использование ресурсов (10%), 9 Планирование в области качества (10%).
В России регулярно проводится конкурс «100 лучших товаров», учрежденный Госстандартом и Академией проблем качества РФ. Аналогичные конкурсы проводятся на региональном уровне, например: в Челябинской области проводится конкурс «20 лучших товаров».
Хотя в России в настоящее время активно ведется создание на промышленных предприятиях СМК по МС ИСО 9000, но предприятий, действительно придерживающихся принципов TQM, очень мало. В сфере услуг СМК по ИСО 9000 практически нет.
Российская промышленность находится в самом начале пути к овладению TQM. Как это ни прискорбно, Россия не сформулировала ни миссии, ни целей, ни ценностей, ни руководящих принципов Всеобщего Российского качества.