Влияние суммарных затрат по этапам жизненного цикла изделия на обеспечение уровня качества

Этап жизненного цикла изделия	Доля в суммарных затратах в %	Влияние этапа на суммарные затраты в %
Исследования и разработка	1 - 6	60 - 80
Производство	40 - 45	5 – 10
Доведение до ввода в эксплуатацию	5 -15	20 - 30
Эксплуатация	40 – 45	15 - 25

История понятия «качество продукции» теряется в глубине веков. Действительно, когда первобытный человек начал сам делать какие-то вещи: палки для выкапывания корешков, наконечники копий, примитивную посуду и т.п., он старался сделать их так, чтобы они служили как можно дольше. Это было неосознанное стремление выполнить работу качественно. Позднее, те люди, которые научились что-то изготавливать, например, гончары или изготовители наконечников стрел, стали стараться повторять (копировать) те изделия, которые у них получались лучше всего. При этом они запоминали приемы изготовления, позволявшие изготовлять изделия все лучше и лучше. Эти приемы передавались по наследству, из рук в руки. Видимо в это время и зародилось управление качеством.

Известно, что в 18-том веке до н.э. вавилонский царь Хаммурапи в своде законов, который назвали Кодексом Хаммурапи, заложил основы ответственности за качество продукции. Согласно Кодексу, «строителя, если тот построит дом и сделает свою работу непрочно, из-за чего построенный дом обвалится и причинит смерть хозяину жилища, должно убить; если погибнет сын хозяина дома, должно убить сына строителя; если погибнет достояние, строитель должен возместить все, что погубил». В этих законах впервые заложены принципы ответственности производителя за качество своей продукции. При строительстве египетских пирамид использовался контроль размеров каменных блоков. До наших дней дошел рисунок с изображением инспектора, измеряющего размер блока.

Развитие человеческого общества привело к появлению ремесел и торговле изделиями ремесленников, при этом товарообмен производился не только между соседними общинами или поселениями людей, но и между соседними, иногда очень далекими странами. Так, при раскопках древних поселений на территории России часто находят древние вещи, изготовленные в Китае, Индии и в странах расположенных на берегах Средиземного моря. У ремесленников управление качеством основывалось на совершенствовании личного мастерства с последующей передачей его от мастера к ученику. Такая система предусматривала «индивидуальное» качество, т.е. качество конкретного изделия. Если изделие состояло из нескольких узлов и деталей, то качество этих узлов и деталей было связано с этим конкретным изделием, возможности заменить детали не было, взаимозаменяемость отсутствовала. Такая ситуация в промышленности сохранялась до конца 19 начала 20 века.

2. Термины и определения (словарь)

Для того чтобы дальнейшее изложение материала было понятно, нужно ознакомиться с терминологией, которая применяется при описании и разработке систем менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000. Нижеприведенные термины взяты из стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008.