Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 1. КРАТКАЯ ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ» 2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СЛОВАРЬ) 2.1 Термины, относящиеся к качеству 2.2 Термины, относящиеся к менеджменту 2.3 Термины, относящиеся к организации 2.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции 2.5 Термины, относящиеся к характеристикам 2.6 Термины, относящиеся к соответствию 2.7 Термины, относящиеся к документации 2.8 Термины, относящиеся к оценке 2.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке) 2.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения 3. ФАЗЫ РАЗВИТИЯ ФИЛОСОФИИ КАЧЕСТВА 3.1 Фаза отбраковки (с 1905г) 3.2 Фаза управления качеством процессов (Статистические методы управления качеством) (с 1924г) 3.3 Фаза менеджмента качества (с 1950г.) 3.4 Фаза планирования качества (с 1980г.) 3.5 Фаза экологического менеджмента качества (с 1990г.) 3.6 Фаза социального менеджмента качества (с 2000г.) 4 ГУРУ КАЧЕСТВА 4.1 Эдвард Деминг 4.2 Джозеф Джуран 4.3 Филипп Кросби 4.4 Арманд Фейгенбаум 4.5 Каору Исикава 4.6 Генити Тагути 5 НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА 5.1 Международные стандарты ИСО 9000 версии 1994 года 5.2 Всеобщее управление качеством (TQM) по МС ИСО 9000-2000 5.3 Модель качества 5.4 Международное сотрудничество в области менеджмента качества 5.5 Отечественные системы качества 5.6 TQM в России 5.6.1 Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг 5.6.2 Экономический кризис в России и TQM 6. НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ СМК ПО ИСО 9000 6.1 Общие положения национальных стандартов по ИСО 9000 6.2 Принципы менеджмента качества по ИСО 9000 6.3 Область применения стандартов ГОСТ Р ИСО 9000 6.4 Обоснование необходимости СМК 6.5 Подход к разработке и внедрению СМК по ИСО 9000 6.6 Документы для СМК 7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА 7.1 Разработка приказа и плана мероприятий по созданию СМК 7.2 Разработка основополагающих документов СМК 7.3 Руководство по качеству 7.4 Документированные процедуры 7.4 Документированные процедуры по ГОСТ Р ИСО 9001 7.5 Документ на процесс 7.5.1 Термины и определения 7.5.2 Содержание (состав) документа на процесс 7.6 Управление записями 7.7 Ответственность и полномочия по СМК 7.8 Внутренние аудиты (проверки) СМК 7.9 Вовлечение персонала и мотивация персонала за качество 7.10 Взаимовыгодные отношения с поставщиками7.11 Применение статистических методов 8. МЕТОДИКИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РАЗРАБАТЫВАЕМЫХ ОБЪЕКТОВ И ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ 8.1 Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов (FMEA) 8.2 Функционально – стоимостной анализ 8.3 Развертывание функции качества (QFD) – «дом качества» 8.4 Система 5С ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ПРИЛОЖЕНИЕ 5 ПРИЛОЖЕНИЕ 6 ПРИЛОЖЕНИЕ 7 ПРИЛОЖЕНИЕ 8 ПРИЛОЖЕНИЕ 9 ПРИЛОЖЕНИЕ 10 ПРИЛОЖЕНИЕ 11 ПРИЛОЖЕНИЕ 12 ПРИЛОЖЕНИЕ 13 ПРИЛОЖЕНИЕ 14 ПРИЛОЖЕНИЕ 15 ОГЛАВЛЕНИЕ

3 5 8 8 9 11 12 14 15 16 18 19 20 22 22 23 23 24 24 24 25 25 28 29 30 30 31 32 33 35 36 37 38 40 40 42 45 46 46 48 49 50 51 54 55 63 72 78 78 78 80 84 85 86 90 97 100 114 117 118 122 126 127 129 132 133 134 135 136 137 139 140 143 144 147 151 153 154 155