4.4 Арманд Фейгенбаум

Арманд Фейгенбаум – всемирно известный американский специалист в области качества, автор теории комплексного (тотального) управления качеством (TQC), которая в 60-е годы стала новой философией в управлении предприятием. Главным положением TQC является: всеохватность управления качеством, которое должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий.

Чтобы TQC было эффективным необходимо:

- проектировать и осуществлять его на ранних стадиях создания продукции;

- требования к выполнению работ устанавливать в фирменных стандартах;

- планировать качество;

- вести строгий учет затрат на качество.

TQC – это стиль руководства, порождающий новую культуру управления предприятием.

Фейгенбаум сформулировал 4 «смертных греха» в подходах к качеству, а именно:

1 Поощрение программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях.

2 Выбор программ по качеству, ориентированных только на рабочих и не учитывающих важной роли ИТР.

3 Не желание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен постоянно повышаться).

4 Автоматизация, сама по себе, не является последним словом в повышении качества (требуется всегда учитывать человеческий фактор).

4.5 Каору Исикава

Каору Исикава – выдающийся японский специалист в области качества, его деятельность неотделима от истории управления качеством в Японии.

Каору Исикава – автор японского варианта комплексного управления качеством, характерными чертами которого являются: всеобщее участие работников в управлении качеством, введение регулярных внутренних аудитов СМК, непрерывное обучение кадров, внедрение статистических методов контроля.

По инициативе Исикавы в Японии с 1962г. начали развиваться кружки по контролю качества (если точнее, то это «кружки управления качеством» деятельности работников непосредственно на рабочем месте или рядом). Создание кружков качества в настоящее время приняло на предприятиях Японии массовый характер. Исикава ввел в мировую практику новый графический метод анализа причинно-следственных связей («диаграмма Исикавы» или «рыбья кость»), который вошел в состав семи простых инструментов контроля качества и широко применяется при анализе СМК.

4.6 Генити Тагути

Генити Тагути – известный японский статистик, он развил идеи математической статистики, относящиеся к статистическим методам планирования эксперимента и контроля качества. Главное в философии качества Тагути – это повышение качества с одновременным снижением расходов: экономический фактор (стоимость) и качество анализируются совместно. Оба фактора связывают общей характеристикой, называемой функцией потерь. Функция потерь является параболой с вершиной (потери равны нулю) в точке наилучшего значения (номинала).

Методы Тагути позволяют проектировать изделия и процессы, нечувствительные к влиянию так называемых «шумов», т.е. переменных факторов, вызывающих разброс значений параметров, которые трудно, невозможно или дорого изменить. Такую устойчивость принято называть робастностью.

Заслуга Тагути состоит в том, что он сумел найти простые приемы, которые сделали планирование эксперимента в области обеспечения качества реальностью.

Специалисты в области качества считают, что невнимание к методам Тагути – одна из причин серьезного отставания от Японии многих производственных компаний США и Европы. На предприятиях России методы Тагути практически неизвестны.