Рекомендована література
Мескон М. Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1992. — 702 с.
Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. — К.: Лыбидь, 1990. — 192 с.
Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. — К.: ВИРА-Р — 1999. — 384 с.
Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. — М.: Культура и спорт «Юнити», 1997. — 279 с.
Термінологічний словник ключових понять теми
Управління — це процес впливу на діяльність окремого працівника, групи або організації в цілому для досягнення поставлених цілей у конкретних умовах.
Навіювання — особливий вид цілеспрямованого, неаргументованого впливу на людину, коли інформація нею сприймається некритично, а згода досягається завдяки готовим висновкам.
Мотивація — це процес спонукання себе та інших до діяльності для досягнення особистих цілей і цілей організації.
Комунікація — це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує необхідні відомості для прийняття ефективних рішень, які потім доводить до працівників.
Адресант (комунікатор) — той, хто передає інформацію.
Адресат (реципієнт) — той, кому посилається інформація.
Контакт — спосіб передачі інформації (безпосередній, опосередкований).
Контекст — змістовне поле, в якому повідомлення стає інформативним.
Спілкування — це міжособовий або міжгруповий процес, основою якого є обмін між людьми результатами їхньої психологічної діяльності: засвоєною інформацією, думками, оцінками, почуттями, настановами тощо.
Спілкування — це сукупність зв’язків і взаємодій, що виникають і закріпляються між людьми в процесі їхньої спільної діяльності.
Толерантність — властивість людини неупереджено оцінювати інших людей, події, явища, що характеризуються суперечливими рисами; здатність з повагою ставитися до думок і переконань інших людей.
Конфлікт — боротьба за цінності та претензії на певний статус, владу, ресурси, метою якої є нейтралізація, знищення або нанесення шкоди протилежній стороні.
Самооцінка — це оцінка особистістю самої себе, своїх можливостей, якостей і місця в організації.
Контрольні запитання
У чому суть соціально-психологічних методів управління?
Поясніть сутність функцій і ролей, які виконує керівник.
Як співвідносяться поняття «посадовий статус» і «авторитет» керівника?
Як співвідносяться потреби, інтереси й мотиви?
Що таке ціннісні орієнтації і чим зумовлюються їхні відмінності в різних працівників?
Які функції виконує спілкування в управлінні персоналом, та за допомогою яких жанрів воно реалізується?
Структура комунікацій в організації.
Що таке стрес? Які фактори зумовлюють стреси, та які методи використовуються для їх запобігання.
Що таке конфліктна ситуація та конфлікт? Які бувають конфлікти та які причини їх зумовлюють?
Чому виникають міжособистісні стосунки та в яких формах вони виявляються?
Тестові завдання
Виконуючи функцію організатора, керівник:
а) використовує свої повноваження для забезпечення функціонування організації, розробляючи й реалізовуючи політику менеджменту персоналу;
б) створює умови для ефективної праці, скоординованих дій працівників, зайнятих управлінням і виробництвом;
в) приймає інформацію від її розповсюджувачів, експертів та підлеглих і сам є джерелом інформації для зовнішніх організацій і власного персоналу;
г) всі відповіді вірні.
Ціннісні орієнтації — це:
а) внутрішній стан фізіологічного або психологічного відчуття людиною нестачі чогось важливого для її життєдіяльності;
б) відносно стійке, соціально обумовлене відношення людини до сукупності матеріальних, духовних благ та ідеалів, на підставі яких виникає бажання досягти певних цілей;
в) поняття, що виражає позитивну або негативну значимість предмета або явища, специфічне відображення у свідомості людини значущості предметів, явищ, певних сторін соціальної дійсності;
г) всі відповіді вірні.
Спілкування — це:
а) міжособовий або міжгруповий процес, основою якого є обмін між людьми результатами їхньої психологічної діяльності;
б) сукупність зв’язків і взаємодій, що виникають і закріпляються між людьми в процесі їхньої спільної діяльності;
в) обидві відповіді є вірними;
г) всі відповіді вірні.
Найчастіше виявляється як ролевий — це:
а) внутрішньоособистісний конфлікт;
б) міжособистісний конфлікт;
в) конфлікт між особистістю і групою;
г) міжгруповий конфлікт.
Який психологічний механізм регуляції соціально-психологічного клімату сприяє перетворенню групи в згуртований, саморегульований соціальний організм?
а) адаптація;
б) комунікація;
в) ідентифікація;
г) інтеграція.
Тема 5
КАДРОВА СЛУЖБА ТА
КАДРОВЕ ДІЛОВОДСТВО
План
1. Сутність і задачі кадрової служби.
2. Організація роботи кадрової
служби підприємства.
Кадрове планування як
інструмент реалізації кадрової політики.
4. Кадрове нововведення.
5. Підвищення ролі кадрових служб у керуванні людськими ресурсами.
6. Діловодство в роботі кадрової служби підприємства.