Рекомендована література

1. Адфір А. Ефективна мотивація. — М.: ЭКСМО. — 2003. — 638 с.

2. Іванова С. Заохочуємо співробітників за результатами оцінки // Кадрова справа. — 2005. — №3. — С. 17.

3. Лебедєва Н. Як мотивувати співробітників працювати з повною віддачею // Кадрова справа, 2005. — №3. — С. 26.

4. Сидоремко Е. В. Мотиваційний тренінг. Практичне керівництво. — Спб.: Москва. — 2000. — 234 с.

5. Стівенсон Н. Як мотивувати людей. — М.: "Олімп-Бізнес". — 2003. — 272 с.

6. Семенов А. К., Набоков В. И. Основи менеджменту: Підручник. — М.: Видавничо-торговельна корпорація «Дашков і ДО». — 2008. — 554 с.

7. Самоукина Н. В. Ефективна мотивація персоналу при мінім. фінанс. витратах.— М.: Вершина. — 2006. — 224 с.

8. Травин У. В, Дятлів В. Менеджмент персоналу підприємства: Учбово-практичний посібник. — М.: Справа. — 2003. — 272 с.

Термінологічний словник ключових понять теми

Мотив — рушійна сила людського поводження, його діяльності.

Мотивація — це внутрішня енергія, що включає активність людини в житті й на роботі.

Мотивація праці — це прагнення працівника задовольнити потреби (одержати певні блага) за допомогою трудової діяльності.

Система мотивації персоналу в компанії — комплекс заходів, що стимулюють персонал не тільки до роботи, за яку платять гроші, але насамперед до особливої старанності й активного бажання працювати саме про цю організацію, до одержання високих і найвищих результатів у своїй діяльності, до лояльності стосовно керівництва.

Стимул — сильний спонукальний момент; внутрішній або зовнішній фактор, що викликає реакцію, дію.

Стимулювання праці — це зовнішнє спонукання, елемент трудової ситуації, що впливає на поводження людини в сфері праці, матеріальна оболонка мотивації персоналу.

Тестове завдання

Тест призначений для оцінки прояву темпераментних властивостей.

У кожній групі, що складається із чотирьох висловлень, знайдіть одне, котре найбільше підходить вам. Відзначте це висловлення значком "+" у протоколі. На кожному рядку повинен стояти тільки один такий знак. Після закінчення роботи підрахуйте кількість значків по кожному стовпчику.

1.

А — Мій настрій часто міняється, мене легко можна вивести із себе.

Б — У мене майже завжди веселий, життєрадісний настрій, що звичайно передається навколишньої.

В — У мене звичайно рівний настрій, мене важко вивести з рівноваги.

Г — У мене часто поганий настрій, я рідко посміхаюся й рідко жартую.

2.

А — Я — активна людина, але не роблю різких рухів і жестів.

Б — Мої рухи, жести й мова вповільнені, звичайно я говорю тихим голосом.

В — Я швидко рухаюся, маю квапливу мову, іноді починаю метушитися.

Г — Мої рухи, жести й мова — уповільнені, я — стримана людина, у мене рівний і сильний голос.

3.

А — При невдачах я звичайно продовжую працювати, завзято рухаючись до мети, але шукати нові підходи не люблю.

Б — При невдачах я кидаю роботу або починаю шукати інші підходи.

В — При невдачах довго переживаю, хвилююся, не можу продовжувати роботу.

Г — Швидко забуваю про невдачі й продовжую роботу.

4.

А — Я швидко стомлююся, люблю мріяти й фантазувати.

Б — Можу довго й напружено працювати, намагаюсь усе доробити до кінця.

В — Віддаю перевагу роботі, у якій можна досягти успіху.

Г — Я беруся за виконання будь-якої роботи, часто проявляю ініціативу.

5.

А — Звичайно я бурхливо реагую на зауваження, сперечаюся, виправдуюся.

Б — Зауваження вислуховую спокійно, сперечатися не люблю, але можу повторити ту саму помилку.

В — Уважно вислуховую зауваження, помилки відразу ж виправляю.

Г — Важко сприймаю будь-які зауваження, нервую, переживаю, але сперечатися не люблю.

6.

А — Перед тим, як приступити до справи, аналізую все заздалегідь, ретельно планую й розраховую.

Б — При виникненні утруднень у роботі легко перебудовуюсь на досягнення інших цілей.

В — Звичайно відразу починаю справу, не замислюючись, що буде потім.

Г — Перед початком роботи випробовую коливання й нерішучість, при невдачі можу все кинути.

7.

А — Довго роздумую й міркую перед тим, як прийняти рішення.

Б — Потрапивши в скрутний стан, здатний на імпульсивний, необдуманий вчинок.

В — Через свою повільність часто утрудняюся знайти вихід з положення.

Г — Звичайно я швидко знаходжу вихід зі скрутного становища.

8.

А — У спілкуванні проявляю м'якість, тактовність і делікатність.

Б — У спілкуванні проявляю активність, прагну всіх розворушити, не люблю одноманітності.

В — На самоті почуваю себе добре, не шукаю зустрічей з людьми.

Г — Постійно прагну до контактів з людьми, на самоті відчуваю себе погано.

9.

А — Бурхливо реагую на образи й прикрості, але швидко все забуваю.

Б — Образи й прикрості пам'ятаю довго, але зовні це не проявляється.

В — Довго не можу забути образи й прикрості.

Г — Легко переношу образи й прикрості, все швидко забуваю.

10.

А — Люблю жарт, гумор, розіграші, не ображаюся, якщо хтось жартує наді мною.

Б — Люблю й ціную гумор і жарти.

В — Люблю жартувати над навколишніми, часто не замислюючись, приємно це їм чи ні.

Г — Рідко жартую, часто ображаюся на чийсь жарт.

Протокол до тесту «Т» .

1.А Б В Г

2. В А Г Б

3.Б ГАВ

4. В Г Б А

5. А В Б Г

6. В Б А Г

7. Б Г В А

8. Г Б В А

9. А Г Б У

10. А В Б Г

Оцінка й інтерпретація до тесту. Бали: кількість відповідей зі знаком «+».

Ключ: 1 стовпчик — холерик, 2 — сангвінік, 3 — флегматик, 4 — меланхолік. При підрахунку балів варто враховувати, що в сумі вони повинні бути рівні 10.

Інтерпретація.

При сумі балів від Про до 2 темпераментні властивості не проявляються .

При сумі балів від 3 до 4 темпераментні властивості перебувають на середньому рівні, часто це пов'язане із проявом змішаного темпераменту.

При сумі балів від 5 до 7 темпераментні властивості помітно проявляються й можуть домінувати.

При сумі балів від 8 до 10 дані темпераментні властивості істотно переважають.

Управлінський стиль керівника-холерика

Такий керівник нерідко має директивний стиль керування з високим контролем і критикою на адресу співробітників, що допускають помилки. Дозволяє собі запальність, може накричати на підлеглого.

Керівникові-холерикові подобається, коли його співробітники схожі на нього. Якщо він сам проводить співбесіду з кандидатами, то приймає на роботу переважно холериків.

Холерик — активний й енергійний керівник, з високою мотивацією й «палаючими очами». Його підлеглі повинні бути такими ж. Він запеклий трудоголік, такої ж відданості стосовно роботи жадає від своїх підлеглих. Правда, набравши команду холериків, часто дивується тому, що між співробітниками починаються конфлікти. А чого він очікував? Холерики — конкурентні люди!

Він працює у високому темпі, напружено й інтенсивно. Швидко аналізує інформацію й приймає рішення. Прагне до економії робочого часу, вимагає говорити лаконічно й власне кажучи. Поступова більшість його підлеглих самі «прискорюються» і на роботі стають майже холериками. А ті співробітники, які не змогли «прискоритися», смутно говорять про свого керівника: «Він за кілометр біжить спереду, а ми плетемося за», — або звільняються. Поступово відбувається «стихійний відбір».

Управлінський стиль керівника-флегматика

Такий керівник частіше реалізує лояльний стиль із низьким контролем. Воліє приймати на роботу професіоналів і намагається не втручатися в їхню роботу. Часто делегує повноваження, оскільки добре знає, що, кому й коли варто передоручати.

Якщо потрібно взяти відповідальність на себе, може стати директивним і владним. З молодіжною командою проявляє батьківський стиль: строгий, але справедливий.

Неконфліктний, витриманий, солідний. Без метушливості. Гарний діловий політик. Нерідко «закриває своєю спиною» першого керівника. При необхідності займає позицію «тіньового» лідера, хоча особистого прагнення до лідерства не має.

Гуманний, уважний до людей. Прагне реалізувати принцип справедливості. Підлеглі його поважають.

Однак буває так, що він затягує прийняття рішень і пручається інноваціям. Консервативний. Є присутнім прагнення удержати досягнуті позиції.

Управлінський стиль керівника-меланхоліка

На управлінській роботі меланхоліки зустрічаються рідко. Навіть якщо вони мають такий природний темперамент, то навчилися себе «маскувати». Зовні це ніяк не проявляється або проявляється майже непомітно.

«Маскування» — це зовнішній контроль над своїми переживаннями. Людина зовні — рішучий, стриманий й упевнений у собі. Однак після роботи, будинку в спілкуванні із близькими він може дати волю своїм емоціям: нарікати на долю, жалувати себе й тощо.

Якщо така людина працює начальником, звичайно він дбайливо ставиться до своїх підлеглих: не кричить на них, не принижує й не ображає. По собі він добре знає, як болісно переживають підлеглі таке нібито «керування» за допомогою лементу. В одному місті на корпоративному тренінгу учасниця сказала своєму керівникові: «Ви тільки кричите й лаєте, а не керуєте!» Керівник-меланхолік добре знає різницю між «управлінням» і «керуванням».

Як будь-яка людина, меланхолік має уразливі сторони. Це висока стомлюваність (про що ми вже говорили) і небезпека несвідомо потрапити під вплив підлеглого або неформального лідера-маніпулятора.

Управлінський стиль керівника-сангвініка

Сангвінік — гарний професіонал і керівник, що реалізує об'єктивний стиль керування. Якщо підлеглий працює нормально, начальник-сангвінік буде вважати його гарною людиною й корисним співробітником. Якщо підлеглий працює погано, порушує дисципліну й скандалить, для керівника сангвініка він буде поганою людиною й шкідливим для компанії співробітником.

Відомо також, що сангвінік здатний до ситуативного стилю керування. Він може бути директивним і твердим у конфліктні й екстремальних умовах, м'яким і дипломатичним у спілкуванні із креативниками. Він здатний не підкреслювати свого посадового статусу у взаємодії із сильним і досвідченим підлеглим-професіоналом або піти па дистанцію, якщо ситуація не вимагає контролю.

Сангвінік добре й технічно делегує завдання підлеглим, завжди зберігаючи свою управлінську позицію. Він взагалі цікавиться технологіями. Нерідко його можна побачити на консалтингових семінарах по тайм-менеджменті або бізнесу-етикету. Він буде із захопленням розв’язувати кейси на тренінгах продажів і на управлінських тренінгах. Сангвінік любить учитися, але не відверненим предметам, а практичним, близьким до його роботи. Йому подобається розвивати конкретні навички й відразу ж застосовувати їх у роботі.

Керівник-сангвінік може мати дружні відносини на роботі, але завжди пам'ятає про роботу. Він першим скаже: «Дружба — дружбою, а служба — службою».