14. Маркетинг услуг государственных и муниципальных организаций.

Государственный и муниципальный маркетинг - определение, прогнозирование конечных потребностей населения МО или субъекта РФ с целью их удовлетворения.

Маркетинговый подход в управлении гос. и мун. структурами требует решения следующих задач:

1. выделение отдельных регионов и организаций, которые в наибольшей степени нуждаются в государственной поддержке, а ускоренное развитие которых обеспечит решение назревших социально-экономических проблем;

2. регулирование спроса и предложения на отдельные виды Т и У;

3. обоснованное формирование гос заказов на военную технику, объекты строительства, с/х продукцию;

4. определение паритетов на отдельные целевые программы государственного и муниципального уровня.

В компетенцию местных органов управления входит обеспечение бытового обслуживания населения. Государственные и муниципальные организации оказывают услуги:

• социальные (пенсии, пособия);

• образования;

• бытовые;

• связи;

• здравоохранения.

Процесс приватизации в этих отраслях внес существенные изменения и дополнения в функции муниципалитетов. Многообразие форм собственности породило и многообразие форм предоставления бытовых услуг в соответствии с особенностями и спецификой различных регионов России. Т.о., региональные органы гв, органы МСУ заинтересованы в проведении комплексных маркетинговых исследований в сфере обслуживания, а также исследований рынков конкретных видов сервиса. Подобные исследования рынка будут способствовать получению полной и достоверной информации о существующих потребностях населения региона в услугах, их дифференциации по отдельным группам потребителей, а также о тенденциях их изменения. Проведение региональных маркетинговых исследований сферы обслуживания поможет в решении проблем функционирования территориального комплекса услуг, а также будет содействовать постановке и достижению целей региональных органов управления в отношении регулирования сферы обслуживания. В настоящее время некоторые виды сервиса в отдельных населенных пунктах практически не предоставляются. Наблюдается превышение спроса на отдельные виды услуг над предложением. Комитету потребительских товаров и услуг рекомендуется провести исследование по выявлению спроса и предложения на конкретные виды услуг, с целью принятия мер по регулированию ситуации. Комитетам по бытовому обслуживанию населения при областной администрации, а также подразделениям районных и городских администраций, курирующих территориальную сферу услуг, рекомендуется провести исследования местного рынка бытовых услуг с целью выявления видов обслуживания, жизненно необходимых для населения (минимальных потребностей в бытовых услугах), предоставление которых недостаточно или, тем более, отсутствует совсем. Рекомендуется также провести исследование степени удовлетворения минимальных потребностей населения в бытовых услугах.

Предприятиям, специализирующимся на предоставлении услуг населению, в том числе и бытовых, рекомендуется исследовать территориальный рынок обслуживания с целью выявления сегментов рынка. Рекомендуется также выявить виды услуг, предоставление которых недостаточно развито или пришло в упадок. Тем самым предприятия сервиса, используя возможность получения прибыли на незанятом сегменте рынка, одновременно улучшат ситуацию на рынке обслуживания населения.

Цели маркетинга:

1. определение потребностей,

2. комплексное изучение предложения, существующего на рынке;

3. определение наиболее выгодных с точки зрения получения прибыли каналов продвижения Т и У;

Инструмент, определяющий потребности - сегментация рынка. Сегментация Рынка - процесс разделения множества потенциальных потребителей на сегменты или группы потребителей с близкими характеристиками, сходным поведением на рынке.

Инструментарий маркетинга:

• методы маркетинговых исследований;

• методы маркетингового контроля;

• методы маркетингового планирования.

Функции маркетинга:

1. аналитическая функция: изучение рынка, потребителей, организационной структуры, структуры продукта, внутренней среды предприятия.

2. производственная функция: производство новых Т, разработка новых технологий; материально-техническое снабжение; управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

3. сбытовая функция: организация сервиса товародвижения; формирование спроса, стимулирование сбыта; проведение ценовой политики.

4) функция управления и контроля: стратегическое и оперативное планирование; информационное обеспечение, организация системы коммуникаций, организация контроля маркетинга (обратные связи).