84. Процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения.

Решение - выбор альтернативы.

Организационное решение - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, предусмотренные должностью.

Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.

Решения должны отвечать определённым требованиям. Главные среди них – это обоснованность, чёткость формулировок, реальная осуществимость, современность, экономичность (определяемая по размерам затрат), эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов).

С другой стороны, управленческое решение можно охарактеризовать как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Организационные решения бывают:

1. запрограммированные решения - известен ход действий, необходимо сделать выбор из определенного числа альтернатив;

2. незапрограммированные решения - требуется в новых ситуациях, руководитель должен сам разработать процедуру принятия решения.

Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Подходы к принятию решений:

1. Интуитивные решения – принимаются на основе ощущений руководителя.

2. Рациональные решения - принимаются аналитически, в 5 этапов:

а) диагностика проблемы (установление затруднений или новых возможностей);

б) формулировка ограничений и критериев принятия решения (стандартов);

в) определение альтернатив;

г) оценка альтернатив;

д) выбор альтернативы.

На принятие решения влияют факторы:

1. Личностные оценки руководителя (ценностные ориентации);

2. Среда принятия решения :

а) определенность (известен результат каждой альтернативы);

б) риск (результат не является определенным, но вероятность известна);

в) неопределенность (результат альтернатив не известен);

3. Информационные ограничения (нужна ли дополнительная информация).

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

1. подготовка решения;

2. принятие решения;

3. реализация решения.

Цель первого этапа – выявление и описание проблемы и проблемной ситуации; второго этапа – поиск возможных вариантов решений; на третьем этапе производится оценка альтернатив и выбор окончательного решения; наконец, на последнем этапе целью работ являются организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро- уровнях, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса принятия решений, но имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы лица, принимающего решение.

В практике управления постоянно возникает “критическая точка” “запуска” управленческих решений. критическая тк решение может быть хорошо или плохо воспринято работниками. Если оно воспринимается с удовлетворением, то есть надежда, что “процесс пойдёт”. Если оно воспринимается без энтузиазма, есть опасения, что процесс может быть сильно нарушен. Успех реализации управленческих решений определяется тем, как подобраны исполнители: менеджеры и специалисты. Они могут быть подобраны как под руководителя, так и под решение задач.

Опытный руководитель, обращаясь к работникам, при передаче решений на исполнение, стремится вызвать у них благожелательное отношение к своим требованиям, мотивируя их готовность выполнить задание наилучшим образом. Также хороший руководитель психологически подготавливает работников к “запуску” управленческих решений. Работники должны почувствовать смысл заданий.