- •Рецензенти:
- •I5вn 966-8556-69-0
- •1.1 Управління як соціальний феномен
- •1.2 Предмет науки управління. Етапи її розвитку
- •1.3 Основні управлінські культури: характерні риси й особливості. Етносоціальні особливості управління
- •1.3.1 Порівняльний аналіз основних управлінських культур
- •1.3.2 Джерела радянської управлінської культури
- •1.3.3 Етносоціальні особливості управління
- •1.5 Поняття про психологію управління. Рівні психолого-управлінської
- •2. 3.
- •4. 5.
- •2.2 Соціометрія як основний метод діагностування міжособистісних взаємин в організації
- •2.2.1 Сутність соціометрії та її можливості
- •2.2.2 Порядок проведення соціометричного опитування
- •2 • 3 Референтометрія
- •4. 5. 6.
- •4; •
- •3.4 Психологія діяльності керівника при прийнятті управлінських рішень
- •3.5 Методи індивідуального та групового прийняття рішень
- •4.1 Особистість і її розуміння. Психологічна структура особистості
- •4.2 Деякі психологічні школи вивчення особистості
- •4.3 Типологія особистості
- •4. 5. 6. 7.
- •5.1 Особливості понять «людина — індивід — особистість»
- •5.2 Соціалізація особистості
- •5.3 Соціальні ролі в структурі особистості
- •5.4 Індивідуально-психологічні особливостіособистості
- •5.5 Настанова особистості
- •6.1 Здібності: визначення, якісна
- •6.4 Проблема здібностей до творчості
- •6.5 Творча особистість і її життєвий шлях
- •6.6 Професійні здібності менеджера
- •5. 6. 7. 8.
- •7.2 Визначення поняття «керівник»
- •7.3 Основні функціїуправлінської діяльності
- •7.4 Основні теорії лідерства
- •7.5 Підходи до визначення професійно важливих якостей керівника
- •7.6 Теорії особистісних рис керівника
- •7.7 Риси вітчизняного управління трьох епох
- •7.8 Час, його сприйняття
- •7.9 Керівник як командний гравець
- •7,10 Психологія індивідуального стилю управління
- •8 • 2 Психологічна сутність соціальної організації
- •8.3 Міжособистісні відносини в групі
- •8.4 Неформальні групи
- •9.1 Характеристика групи як соціального феномена
- •9.2 Групова динаміка та рівні проблем управління
- •9.3 Стадії розвитку групи та управління груповою динамікою
- •9.4 Функції ефективної групи та соціальні ролі її членів
- •9.5 Умови ефективності групового вирішення проблем
- •9 І 6 Характеристики членів групи як фактор ефективності
- •9.7 Типи підлеглих
- •10.1 Ефективне управління змінами
- •10.2 Типи команд
- •10.3 Особливості ефективної команди
- •10.4 Керівництво та управління командами
- •10.5 Фактори ефективної діяльності
- •3. 4. 5. 6.
- •7. 8. 9.
- •11.2 Спілкування як соціальний феномен. Особливості управлінського
- •11.3 Проблеми міжособистісного сприйняття
- •11.4 Спілкування керівника з підлеглими
- •11.5 Умови ефективної взаємодії в управлінському спілкуванні
5.4 Індивідуально-психологічні особливостіособистості
Психологічна характеристика типів темпераменту. Слово «темперамент» походить від латинського слова іетрегатепіит — належне співвідношення (частин), співвідносність.
Темперамент — це індивідуально-психологічні особливості людини, що визначають динаміку протікання психічних процесів і її поведінку.
Кожен тип темпераменту має свої позитивні сторони і свої недоліки, виправити які практично неможливо, оскільки особливості темпераменту пов'язані з особливостями прояву вищої нервової діяльності. Темперамент — біологічний фундамент, на якому формується особистість як соціальна істота.
За вченням про темперамент, яке створив давньогрецький лікар Гіппократ, характер людини є результатом змішування в її організмі в неоднакових пропорціях слизу, крові та жовчі. Від назв цих рідин походять назви темпераментів:
переважання крові (від грец. «сангве») — сангвінік;
переважання жовчі (від грец. «холе») — холерик;
переважання слизу (від грец. «флегма») — флегматик;
переважання чорної жовчі (від грец. «мелас холе») — ме ланхолік.
Типи темпераменту можна охарактеризувати з погляду психофізіологічних проявів (І. П. Павлов, Б. М. Теплов, В. Д. Не-биліцин).
Учення Павлова встановило залежність темпераменту від типу вищої нервової діяльності (ВНД). Вивчаючи процеси збудження й гальмування нервової системи, Павлов виділив три основні параметри нервових процесів збудження й гальмування:
сила — слабкість;
урівноваженість — неврівноваженість;
рухливість — інертність (здатність швидко змінювати на прям протікання нервових процесів).
82
СПІВВІДНОШЕННЯ ПОНЯТЬ «ЛЮДИНА - ІНДИВІД - ОСОБИСТІСТЬ»
Існує чотири можливих співвідношення щодо поєднання цих параметрів, і відповідно розрізняють чотири типи ВНД:
I тип — сангвінік: сильний, урівноважений, рухливий;
II тип — холерик: сильний, неврівноважений, рухливий;
тип — флегматик: сильний, урівноважений, інертний;
тип — меланхолік: слабкий, неврівноважений, інертний або малорухливий.
Типологія вищої нервової діяльності — фізіологічна основа античної класифікації темпераментів. Динамічними проявами активності темпераменту є такі показники (табл. 5.1).
Сангвініку властиві висока активність, емоційність, експресивність (виразність) поведінки. Певні труднощі можуть бути пов'язані із зосередженням уваги, інколи спостерігається деяка поверховість емоційних переживань.
Таблиця 5.1
Показники динамічного прояву активності темпераменту
Активність |
Ступінь взаємодії з навколишнім світом |
Реактивність |
Сила й тривалість реакції після припинення дії стимулу |
Темпові характеристики |
Швидкість виконання будь-яких дій (мова, ходьба, рух та ін.) |
Емоційність |
Схильність до швидкого і яскравого прояву емоцій |
Тривожність |
Переживання, передчуття загрози, небезпеки, нещастя |
Чуттєвість |
Тонкість сприйняття зовнішнього світу |
Ригідність - пл астич -ність |
Нездатність-здатність до швидкої перебудови діяльності, способів мислення, точки зору |
Екстраверсія |
Спрямованість назовні |
Інтроверсія |
Спрямованість усередину, на себе |
Підпорядкованість — домінантність |
Схильність підкорятися чи підкоряти, бути веденим чи ведучим |
Нейротизм |
Неврівноваженість, нестабільність |
6*
83
.
ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ
Холерикутакож властиві висока активність та переважання збудження, різкість, яскравість емоційних переживань. Він неврів-новажений, запальний, легко переходить від гніву до веселощів. Може виявляти агресивність або талант оратора чи полководця.
Флегматик має знижену активність у зовнішній діяльності, але високу витривалість, працездатність. Поведінка невиразна, рівна. Можуть розвинутися як негативні риси — лінощі, байдужість чи холоднокровність, так і позитивні — витримка, вірність, відданість, постійність.
Меланхолік є менш витривалим, йому важко працювати в умовах стресу, конфлікту, перевантаження. Уміє концентрувати увагу, часто виявляє тривожність, що виражається у високому почутті відповідальності та невтомності. Має схильність до спостереження, систематизації, співпереживання, глибокого та тривалого емоційного переживання, що може проявлятися в злопам'ятності або поетичному обдаруванні.
Немає гірших чи кращих темпераментів. Кожен з них має свої позитивні сторони, тому основні зусилля слід спрямувати на розумне використання переваг у конкретній діяльності. Заслужений діяч науки РРФСР, доктор медичних і психологічних наук професор К. К. Платонов справедливо зауважував, що розумною чи дурною, чесною чи нечесною, доброю чи злою, талановитою чи безталанною може бути людина з будь-яким темпераментом.
Характер. Структура характеру. Акцентуації характеру. Під характером розуміють не будь-які індивідуально-психологічні особливості людини, а лише сукупність найбільш виражених і стійких рис особистості, типових для даної людини, які систематично виявляються в її діях і вчинках. Кожна людина має характер — сукупність ознак, що відрізняють її від інших людей. Немає двох людей, у яких були б повністю однакові характери.
Характер (від грец. скагасіег — друк, карбування) — сукупність істотних, стійких психічних ознак людини як члена суспільства, що виявляються в її ставленні до дійсності та накладають відбиток на її поведінку та вчинки.
СПІВВІДНОШЕННЯ ПОНЯТЬ «ЛЮДИНА - ІНДИВІД - ОСОБИСТІСТЬ»
Характер пов'язаний з темпераментом. Темперамент є вродженою біологічною основою характеру (Л. С. Виготський, С. Л. Рубінштейн, Б. М. Ананьєв). Характер — сплав уроджених особливостей вищої нервової діяльності з набутими впродовж життя індивідуальними рисами. Залежно від типу темпераменту одні риси формуються легше, інші — сутужніше.
Характер не тільки зазнає впливу з боку темпераменту, але і сам впливає на його особливості:
під впливом характеру людина намагається цілеспрямовано регулювати прояви окремих ознак темпераменту — у резуль таті наполегливої роботи протягом тривалого часу ці ознаки можуть частково змінитися;
характер маскує особливості темпераменту — динаміка по ведінки в деяких типових ситуаціях починає залежати не від темпераменту, а від мотивів і стосунків особистості.
Риси характеру — ті чи інші особливості особистості людини, що систематично виявляються в різних видах її діяльності та за якими можна скласти уявлення про можливі вчинки людини за певних умов. У структурі характеру виділяють дві групи рис:
перша група — риси, що виражають спрямованість особистості (стійкі потреби, установки, схильності, ідеали, цілі) і ставлен ня до навколишньої дійсності;
друга група — інтелектуальні, вольові та емоційні риси характеру. Риси характеру можна класифікувати за іншими ознаками
(табл. 5.2).
Риси характеру є взаємозалежними та відносно стійкими, що дає можливість прогнозувати поведінку людини. Різноманітність рис характеру забезпечує спрямованість особистості на всебічне пізнання, на перетворення себе і навколишнього світу.
За останні роки в практичній психології сформувалося уявлення про найбільш яскраві (акцентовані) характери, що допомагає в життєвих ситуаціях, у трудовій діяльності виробити правильну лінію поведінки, спілкування та взаємодії з такими людьми.
84
85
ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ
Таблиця 5.2
Класифікація рис характеру
Ознаки класифікації |
Позитивні риси |
Негативні риси |
За ставленням людини до інших людей |
Гуманізм, чуйність, товариськість |
Черствість, брутальність, замкнутість |
Стосовно праці |
Працьовитість, ініціативність, творчість |
Інертність, лінощі, консерватизм |
Стосовно самого себе |
Почуття власного достоїнства, скромність, гордість |
Самознищення, егоїзм |
Стосовно суспільних та особистих цінностей |
Акуратність, ощадливість |
Марнотратність, неохайність |
Акцентуація характеру — перебільшений розвиток окремих рис характеру на шкоду іншим, унаслідок чого погіршується взаємодія з оточуючими людьми. Виразність акцентуації може бути різною — від легкої до крайніх варіантів (хвороба) (рис. 5.2).
Німецький психіатр К. Леонгард виділяє 12 типів акцентуації (табл. 5.3).
Визначити тип акцентуації можна за допомогою спеціальних психологічних тестів.
Індивідуально-психологічні особливості особистості менеджера. Специфіка психічних особливостей особистості, безперечно, впливає на успішність управлінської діяльності — це очевидно. Управління — процес взаємодії з багатьма людьми, що відрізняються особистісно, тобто всі вони є неповторними.
п
н
\ /
/ \
12 З
ції: А - приховані; Б - явні 86
Рис. 5.2 Вісь ступеня виразності характеру: Н - норма; П - патологія. Характери: 1 - «середні»; 2 - акцентуйовані; 3 - психопатії. Акцентуа-
і / і 7 . А _ г» гл і і у/л оаиіі ДГ лпиї
СПІВВІДНОШЕННЯ ПОНЯТЬ «ЛЮДИНА - ІНДИВІД - ОСОБИСТІСТЬ»
Таблиця 5.3
Типи акцентуації
Тип акцентуації |
Особливості поведінки |
1. Ппертимний (гіперактивний) |
Надмірно піднесений настрій, завжди веселий, говіркий, дуже енергійний, самостійний, прагне до лідерства, ризику, авантюр, не реагує на зауваження, ігнорує покарання, переходить через межі дозволеного, відсутня самокритичність |
2. Дистимічний |
Постійно пригнічений настрій; людина засмучена, замкнута, небагатослівна, виявляє песимізм, уникає галасливого товариства, з товаришами по службі близько не сходиться, у конфлікти вступає рідко |
3. Циклоїдний |
Товариськість циклічно змінюється (висока — у період підвищеного настрою і низька — у період пригніченого) |
4. Емотивний (емоційний) |
Надмірна чутливість, глибоко переживає найменші неприємності, зайве чутливий до зауважень, невдач, часто має пригнічений настрій |
5. Демонстративний |
Прагне бути в центрі уваги і домагається своїх цілей за будь-яку ціну, легко забуває про свої непорядні вчинки |
6. Збудливий |
Підвищена дратівливість, похмурість, нестриманість, агресивність, «занудливість», але можливі підлесливість, послужливість (як маскування) |
7. Який застряє |
«Застряє» на своїх почуттях, думках, не може забути образ, «зводить рахунки», службова та побутова незговірливість, схильність до затяжних сварок, у конфліктах частіше буває активною стороною |
8. Педантичний |
Виражена занудливість у вигляді «переживання» подробиць, на службі може «замучити» відвідувачів формальними вимогами, стомлює домашніх надмірною акуратністю |
9. Тривожний (психастенічний) |
Знижене тло настрою, побоювання за себе, близьких, боязкість, невпевненість у собі, надзвичайна нерішучість, довго переживає невдачу, сумнівається у своїх діях |
87
ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ
Закінчення таблиці 5.3
10. Екзальтований (лабільний) |
Дуже мінливий настрій, емоції яскраво виражені, підвищена реактивність на зовнішні події, балакучість, влюбливість |
11. Інтроверто-ваний (шизоїдний, аутистичний) |
Нетовариськість, замкнутість, відстороненість від усіх, спілкування з необхідності, занурений у себе, про себе нічого не розповідає, свої переживання тримає в собі, хоч і має підвищену вразливість. Стримано, холодно ставиться до інших людей, навіть до близьких |
12. Екстравер-тований (конформний) |
Висока товариськість, балакучість, своєї думки не має, дуже несамостійний, прагне бути як усі, неорганізований, воліє підпорядковуватися |
Менеджер — професійно підготовлений керівник. Що ж до ефективності керівництва, менеджери відрізняються між собою. Опитування видатних менеджерів США, Європи, Японії показало, що в діяльності менеджера найважливішими факторами успіху, пов'язаними з індивідуальними особливостями особистості, є такі:
бажання й зацікавленість людини бути менеджером;
уміння працювати з людьми, спілкуватися, мислити, взаємоді яти, переконувати, впливати на людей;
гнучкість, нестандартність, оригінальність мислення;
оптимальне поєднання в характері готовності до ризику та від повідальності;
уміння передбачати майбутній розвиток подій, інтуїція;
висока професійна компетентність, спеціальна управлінська підготовка.
Методи й способи вирішення управлінських завдань мають ґрунтуватися на реальному врахуванні «людського ресурсу». Менеджер повинен бути не просто товариською людиною, а насамперед контактною, тобто вміти налагоджувати ділові стосунки, бути гарним оратором і співрозмовником, що неможливо без розвинених мовних здібностей.
СПІВВІДНОШЕННЯ ПОНЯТЬ «ЛЮДИНА - ІНДИВІД - ОСОБИСТІСТЬ»
Найбільш придатними для управлінської діяльності є люди, що мають темперамент сангвініка, холерика чи флегматика. Однак і меланхоліки також можуть бути гарними менеджерами за умови розвиненості вищезазначених рис характеру, що маскують недоліки темпераменту.
Для менеджера-фахівця необхідними є такі риси характеру: домінантність (уміння впливати на підлеглих), товариськість, самостійність, незалежність у прийнятті рішень, гуманізм, упевненість, рішучість, наполегливість, витримка, працьовитість, дисциплінованість, ініціативність, творчість, скромність. Водночас керівник повинен знати, які риси характеру властиві його підлеглим і відповідно до цього організовувати роботу та розподіляти обов'язки.
Психологічно грамотний менеджер у взаєминах неодмінно орієнтується на тип темпераменту співрозмовника (товариша по службі чи ділового партнера), його характерологічні особливості. Крім того, менеджер повинен бути проникливим, що допоможе спрогнозувати мету й вчинки підлеглого та партнера. Наполегливість та вміння закінчити розпочату справу — невід'ємні якості особистості керівника.
Невід'ємною якістю менеджера є здатність ризикувати за умови, що ступінь ризику припустимий і базується на фактах.