3. Вопрос 24: Зачем планово-экономический отдел?

На небольших предприятиях планово-экономический отдел мо­жет отсутствовать, тогда его функции передаются отделу маркетинга или же относятся к непосредственному ведению одного из заместите­лей директора. Важнейшие вопросы, связанные с деловым или стра­тегическим планированием, решаются с участием специалистов пред­приятия. Могут быть привлечены также и внешние консультанты.

Организация планирования и контроль за ходом выполнения планов возложен на плановый (планово-экономический, маркетинговый) отдел пред­приятия. В его функции входят:

• Разработка структуры обязательных для предприятия планов и направление их для утверждения руководящим органам предприятия.

• Организация работы по составлению планов, вид которых ут­вержден руководством предприятия, подготовка материалов и исходных данных во всех отделах и службах предприятия, участвующих в плановой работе.

• Составление технико-экономических прогнозов по важнейшим направлениям деятельности предприятия.

• Разработка нормативных плановых документов (виды и структура планов) для структурных и функциональных под­разделений предприятия.

• Согласование планов всех подразделений предприятия.

• Контроль за выполнением планов предприятия в целом и его отдельных структурных и функциональных подразделений.

Персонал планового отдела совместно с высшим руководством разрабатывает стратегию фирмы, участвует в выборе и обосновании экономических целей, анализе и оценке плановых и фактических результатов деятельности предприятия.

Плановый отдел взаимодействует с плановыми бюро структурных подразделений, а также с функциональными подразделениями предприятия в целом, как-то: отдел маркетинга, товарный отдел, отдел цен, финансовые службы, координирует их работу при подготовке отдельных видов планов всего предприятия. В плани­ровании своей деятельности участвуют все службы предприятия, как производственные, так и функциональные.

Рекомендации планового отдела, касающиеся плановой работы, обязательны для всех структурных и функциональных подразделе­ний, за исключением тех, которые согласно нормативным докумен­там отнесены к компетенции руководства (дирекции) предприятия.

4. Вопрос 25: Зачем производственно-диспетчерский отдел?

• разрабатывает номенклатурные, производственные задания цехам и производственным участкам,

• устанавливает сроки и кон­тролирует ход выполнения этих заданий.

5. Вопрос 26: Зачем отдел маркетинга?

В рамках плановой работы отдел маркетинга занимается иссле­дованием рынка, планированием основных товарных групп (ли­ний), сбыта, продвижения и распределения продукции.

6. Вопрос 27: Зачем сервисный отдел?

Товарный отдел отвечает за комплектацию и послепродажное обслужива­ние, а также планирует уменьшение количества рекламаций.

7. Вопрос 28: Зачем отдел ценообразования?

В компетенцию отдела цен входит планирование ценовой поли­тики предприятия.

8. Вопрос 29: Зачем отдел логистики?

Отдел сбыта планирует конкретные направления сбыта про­дукции, а также новые формы обслуживания и торговли.

9. Вопрос 30: Зачем финансовый отдел?

Финансовые службы ведают планированием расходов и конеч­ных показателей финансовой деятельности предприятия.

10. Вопрос 31: Зачем отдел кадров?

Кадровый отдел ведет планирование использования трудовых ресурсов.

11. Вопрос 32: Что планирует производственный отдел?

Производственно-технические службы (планово-диспетчерские бюро подразделений предприятия) отвечают за планирование рабо­ты отдельных подразделений предприятия, планирование по сме­нам, контролируют качество сырья, комплектующих изделий и го­товой продукции.

12. Вопрос 33: Что планирует отдел бухгалтерии?

    1. Автоматизация и информатизация.

Самой распространенной системой автоматизации работы бухгалтера является система 1С. Перечень программ:

• Инфо-Бухгалтер.

• ФинЭко.

13. Вопрос 34: Что планирует отдел продаж?

    1. Автоматизация и информатизация.

На сегодняшний день на рынке информационных технологий предлагается либо приобрести решение в собственность, либо воспользоваться услугами сторонней организации.

Система автоматизации продаж 24com является принципиально новым инструментом управления продажами. В отличие от других SaaS-систем (программное обеспечение как сервис), она имеет ряд неоспоримых преимуществ.

• Возможность работать из любой точки с доступом в интернет.

• Сохранность информации в системе неограниченное время.

• Работа без крупных единовременных вложений.

• Возможность повышать качество сервиса. Чтобы расположить к себе клиентов, сегодня недостаточно иметь вежливых менеджеров, удобный офис или бесплатную доставку — нужно нечто особенное. Система автоматизации продаж 24com предлагает инструменты для повышения качества сервиса и налаживания хороших отношений с клиентами. Одним из таких инструментов является модуль «умные рассылки». Модуль «умные рассылки» системы автоматизации продаж 24com позволяет информировать клиентов обо всех важных мероприятиях компании. Сообщать об акциях и специальных предложениях, открытии новых офисов продаж в том или ином городе и отправлять персональные поздравления клиентам — все это можно делать при помощи «умных рассылок». Вам стоит лишь написать соответствующее письмо, выбрать нужные фильтры («имя получателя» или «пол получателя), базу адресов (например «только Москва») и поставить на рассылку.

Перечень программных продуктов для обеспечения взаимоотношений с покупателями:

• Microsoft Dynamics от Microsoft.

• ACT! от SAGE CRM Solution

• Clientele от Epicor Software Corporation

• infor:CRM от Infor business solution AG

• GoldMine BCM от FrontRange Solutions

• GoldMine CE от FrontRange Solutions

• Maximizer Enterpise от Multiactive Software

• mySAP CRM от SAP AG

• Oracle E-Business Suite от Oracle Corporation

• Sales Logix от Sage CRM Solutions Ltd.

• iRenaissan-ce. CRM (Selligent XI) от Selligent

• Siebel CRM от Siebel Systems

• 1С-Рарус: CRM Контакты 1.0 от 1С-Рарус

• 1C-Рарус: CRM Управление продажами от 1С-Рарус

• 1С Предприятие 8.0 от 1С

• AT Клиент от Компания Активные Технологии

• Axiom.CRM от Город-Инфо

• CLIENTmanager от ООО ГПР

• CRM Lite от ViPro

• с-Commerce от Компания КУРС

• CRM-CENTER от Kasatka Consulting Group (в работе)

• MetodiX от Консалтинговая группа Berner and Stafford

• Naumen CRM от NAUMEN

• Quick Sales от Про-Инвест- ИТ

• Sales Expert от Про-Инвест- ИТ

• Sigma Client от ООО Сумма технологий

• SM Plasma от ООО Софтоматика

• TerraSoft CRM от Terrasoft

• TopCRM от Информаци-онные технологии TopPlan

• WinPeak CRM от ВинПик Интернешнл

• АвтоКод-CRM от АвтоКод

• Асофт CRM от Компания АСофт

• Деловое Досье Клиенты от АстроСофт

• ИНЭК-Партнер от Группа ИНЭК

• Капелла CRM 2.0 от Инкап

• Клиент - Коммуника-тор 5.7 от Бмикро

• КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент от Компас

• Контактер от CRMcom

• Контакты от Semantica Inc.

• Монитор 3.0 CRM от ООО Бизнес Навигатор

• Монолит: CRM от Компания Монолит-Инфо

• Парус-менеджмент и маркетинг от Парус

• ФОЛИО CRM от Компания ФОЛИО

• ЦФТ-Клиенты от Центр Финансовых Технологий

14. Вопрос 35: Что планирует отдел предпродажного обслуживания?

15. Вопрос 36: Что планирует отдел развития?

16. Вопрос 37: Что планирует офис менеджеры?

    1. Автоматизация и информатизация.

Основной темой для автоматизации служит единая система по документообороту предприятия. Основные принципы электронного документооборота:

• Однократная регистрация документа, позволяющая однозначно идентифицировать документ в любой инсталляции данной системы.

• Возможность параллельного выполнения операций, позволяющая сократить время движения документов и повышения оперативности их исполнения.

• Непрерывность движения документа, позволяющая идентифицировать ответственного за исполнение документа (задачи) в каждый момент времени жизни документа (процесса).

• Единая (или согласованная распределённая) база документной информации, позволяющая исключить возможность дублирования документов.

• Эффективно организованная система поиска документа, позволяющая находить документ, обладая минимальной информацией о нём.

• Развитая система отчётности по различным статусам и атрибутам документов, позволяющая контролировать движение документов по процессам документооборота и принимать управленческие решения, основываясь на данных из отчётов.

Примеры программных продуктов:

• Дело

• EOS for SharePoint

• 1С:Предприятие.

• БОСС-Референт.

• CompanyMedia - система электронного документооборота и управления бизнес-процессами.

• DIRECTUM.

• DOCUMENTUM.

• ЕВФРАТ-Документооборот

• Канцлер.

• Кодекс: Документооборот.

• jDocFlow.

• ProjectMate — простая PSA-система управления проектами и электронного документооборота для компаний сферы услуг.

• МОТИВ

• FossDoc

• Lotsia PDM Plus

• Globus Professional

• ПК Заявки - Автоматизация процесса создания, рассмотрения и обработки диспетчерских заявок на ремонт энергетического оборудования