4. Сбор данных
Данная фаза требует самых больших расходов и служит источником максимального числа ошибок. 4 основные проблемы: отсутствие необходимых респондентов на месте, отказ от сотрудничества, ложные ответы, предвзятое поведение интервьюера.
Благодаря современным технологиям развиваются методы сбора данных. Можно уже не только заполнить анкету самостоятельно через интернет, но и проводить исследования, охватывающие множество переменных. Теперь можно электронные кассы супермаркета, банковскую карту и электронные устройства, считывающие телевизионную рекламу, отслеживая таким образом зависимость просматриваемой рекламы от изменений потребительских корзин семей с разным уровнем дохода. (Американская компания Information Resources по договоренности с определенными потребителями).
5. Анализ и интерпретация данных
Этот этап заключается в анализе собранных данных и получении тех или иных результатов. Исследователи обобщают данные в таблицы и проводят их частотный анализ. Для основных переменных рассчитывается среднее значение и дисперсия. В попытке извлечь дополнительную информацию можно воспользоваться и более хитроумными методами статистического анализа и моделями.
Статистические методы:
Множественная регрессия. Основана на поиске «самого подходящего» уравнения, описывающего зависимость какой-либо величины от набора независимых переменных. (зависимость объема продаж от расходов на рекламу, цены, кол-ва продавцов)
Дискриминантный (классифицирующий) анализ. Определяет признаки различия двух или более категорий объектов. (определение признаков, отличающих удачно расположенные магазины сети)
Факторный анализ. Позволяет выделить систему независимых переменных, лежащую в основе большого набора взаимосвязанных величин. (Разбитые на типы телепрограммы)
Кластерный анализ. Разделение группы объектов на взаимно непересекающиеся подмножества относительно однородных объектов. (Разделение городов, в которых проводилось исследование, на 4 группы)
Объединенный анализ. По набору оценок, выставленных предложениям фирмы респондентами, определить их отношение к свойствам этих предложений и степень важности. (Суммарная выгода для каждой из комбинаций различных услуг, предоставляемых авиакомпанией)
Анализ многомерных совокупностей. Наглядное представление относительного положения конкурирующих товаров или марок точками в многомерном пространстве признаков, в котором расстояние между точками определяется степенью различия изображаемых ими объектов. (Анализ места, занимаемого маркой на рынке по отношению к маркам-конкурентам)
2. Коммуникации в орг. Коммуникативные модели и барьеры.
Коммуникации в организации – это
обмен смысловыми значениями между членами группы
Средство распространения информации и идей.
Включает как передачу смыслового значения, так и его понимание.
Значимость коммуникаций
Более 70% рабочего времени тратим на коммуникации
Главный источник межличностных конфликтов – недостаточно эффективная коммуникация.
Одно из наиболее серьезных препятствий к успешной деятельности группы – недостаток эффективной коммуникации
Нацеленность
коммуникаций
Выполнение рабочих задач
Постановка задач
Принятие решений
Мотивация
Формальный / неформальный контроль
Социальные отношения
Рабочая группа как основной источник социального взаимодействия
Удовлетворение социальных потребностей
Эмоциональное выражение
Каналы передачи сообщений бывают формальные (совпадают с уровнями иерархии в организации) и неформальные (носят спонтанный характер, возникают вследствие индивидуального выбора)
Направления коммуникаций:
Вертикальные
Нисходящие ( руководитель - > подчиненные)
Восходящие
(информация относительно производственной деятельности, личная информация об установках и проблемах, внесение новых предложений, идей и т.д.)
Горизонтальные
(
выработка
совместных решений, координация
деятельности отделов и решение проблем,
групповой контроль, удовлетворение
потребности в неформальных социальных
контактах
Результаты исследований:
Работники правильно понимают только 20-25% информации «сверху»
Эффективность горизонтальной передачи информации достигает 90%