Невербальные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.
Основные типы невербальной коммуникации:
Движения тела (жесты, выражения лица, выражения глаз, прикосновения, позы), (составляют до 55% всех коммуникаций)
Личные физические качества (строение тела, вес, рост и пр.)
Использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории и пр.)
Физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум и пр.)
Время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса)
Специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи, смех и пр.), (составляет до 35% всех коммуникаций).
Письменные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.
Вербальная коммуникация – передача и восприятие информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определённых знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры «с глазу на глаз», по телефону, записи на плёнку и пр.), и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и пр.). Устная и письменная коммуникации включают в себя использование слов и, соответственно, относятся к вербальному аспекту общения.
Вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации. Смысл «мостика Файоля».
Обычно в организациях принят такой порядок решения проблем- извещение из отдела А идет по восходящим коммуникациям на самый верх, там принимается решение, и далее по нисходящей идут поручения вниз, возможно, в отдела В. Не секрет, что это малоэффективно и времязатратно. А. Файоль защищал идею специально предусмотренных механизмов поперечной коммуникации в организации, заметив, что имеется много видов деятельности, успех которых зависит от их быстрого исполнения, и что необходимо найти способы сочетания должного почтения к иерархическим каналам с удовлетворением потребности в быстрых действиях. Такой особый горизонтальный канал формальной коммуникации называют '-мостиком Файоля».Таким образом, информация о проблеме решается на нижестоящем уровне, не тратится время на прохождение информации через всю коммуникационную структуру.
Три типа коммуникационных сетей.
3 системы коммуникационных сетей
Коммуникационная сеть – собственно, совокупность горизонтальных и вертикальных коммуникаций в организации. Различают 3 основных типа
Цепочка.
Колесо
Звездочка
Понятие и принципы эффективных коммуникаций.
Коммуникация — процесс и результат обмена информацией.
Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.
Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.
Принципы эффективной коммуникации. принцип потребности в информации..
Принцип ясности. Принцип целостности. Принцип стратегического использования неформальной организации.
Основные препятствия к эффективной коммуникации
Фильтрация
Избирательное восприятие
Информационная перегрузка
Гендерные различия
Эмоции
3. Матрица Ансофа. Эталонные стратегии роста
|
Существующие товары |
Новые товары |
Существующие рынки |
Совершенствование деятельности |
Разработка новых товаров |
Новые рынки |
Расширение рынка |
Диверсификация |
|
Вертикальная интеграция |
|
Модель развития товара/рынка И. Ансоффа позволяет исп-ть одновременно неск стратегий. Она основ-ся на предпосылке, что наиболее подходящая страт для интенсивного роста объема продаж мб определена реш-ем продавать сущ-щие или новые продукты на сущ-щем или на новом рынках. Данная матрица Ансоффа предст собой схему, предназнач для помощи мен-рам в принятии реш-я о выборе страт, а также служит диагностич инструментом.
Рекомендации по выбору стратегии в матрице Ансоффа следующие:
1) Страт соверш-я деят-ти (проникнов на рынок): Ко д обратить внимание на мероприятия марк-га для имеющихся тов на сущ-
щих рынках: провести изучение целевого рынка предпр-я, разработать меропр-я по продвиж-ю прод и ↑ эфф-ти деят-ти на сущ-
щем рынке.
2) Товарная экспансия (Развитие продукта) – страт разработки новых или совершенств-я сущ-щих тов с целью ↑ продаж. Ком осуществлять такую страт на уже известном рынке, отыскивая и заполняя рын ниши. Доход обеспечивается за счет сохранения доли на рынке в будущем. Такая страт наиболее предпочтит с т зр миним-ции риска, тк Ко действует на знакомом рынке.
3) Страт развития рынка направлена на поиск нов рынка или нов сегмента рынка для уже освоенных товаров. Доход обеспечивается благодаря расширению рынка сбыта в пределах географич региона, так и вне его. Такая страт связана со значит затратами и более рисков, чем обе предыдущие, но более доходна. Однако выйти напрямую на новые географ рынки трудно, тк они заняты др Ко.
4) Страт диверсификации предполагает разработку новых видов продукции одновременно с освоением новых рынков. При этом товары мб новыми для всех Ко, работающих на целевом рынке или только для данной. Такая страт обеспечивает π, стабильность и устойчивость Ко в отдаленном будущем, но она является наиболее рисков и дорогостоящей.
«+»наглядность и простота применения.
«-» односторонняя ориентация на рост и ограничения в разрезе двух характеристик (продукт - рынок).
Концентрированный рост (СКР)
a. С. усиления позиции на рынке – отвоевывание долей у конкурентов, например, путем стимулирования продаж своих
продуктов, перепозиционирования и т.д.
b. С. развития рынка (новые географические рынки) – переход на новые географические рынки, расширение, создание филиалов,
выход на новые сегменты рынка
c. С. развития продукта (диверсификация, усоверш-е продукта) – модификация, усоверше-е прод.
+: *Ко концентр все рес-ы на конкур бизнесе, *создается и удерживается конкур преимущества, сконцен-е на 1 бизнесе, *риски сущ-го продукта гораздо ниже, чем риски выпуска нового продукта
-:*сконц на 1 стр зоны хозяйствования, поэтому повыш уязвимость Ко, спрос не может расти бесконечно (падает) 4. Wbs и obs. Структура проекта
Структурная декомпозиция работ (Work breakdown structure, WBS) - Иерархическая структуризация работ проекта, ориентированная на основные результаты проекта, определяющие его предметную область. Каждый нижестоящий уровень структуры представляет собой детализацию вышестоящего уровня проекта. Элементом проекта может быть как продукт, услуга, так и пакет работ или работа.
Основные виды WBS:
-Продуктовый
-Функциональный
-Организационный
-Прочие (по фазам ЖЦ, по договорам, по субподрядчикам и т.п.)
-Смешанные
«Продуктовая» WBS - построение WBS по компонентам продукции проекта. В качестве элементов WBS выбираются элементы продукции проекта, его материальные результаты. Для определения названия пакетов работ и отдельных работ используются существительные.
«Функциональная» WBS - построение WBS по функциональным элементам деятельности. В качестве элементов WBS выбираются элементы операций технологического цикла производства продукции проекта, сгруппированные по функциональному признаку. Для определения названия пакетов работ и отдельных работ используются в основном существительные.
«Организационная» WBS - построение WBS по элементам организационной структуры. В качестве элементов WBS выбираются элементы организационной структуры или структурной схемы организации. Для определения названия пакетов работ и отдельных работ используются в основном существительные - названия функциональных подразделений
Организационная структура исполнителей (OBS).
Цель OBS состоит в указании не только исполнителей работ для каждого пакета, но и в определении отделов организаций, ответственных за выполнение соответствующих работ. Определяет ее, как правило, менеджер проекта и согласует со спонсором. В зависимости от OBS определяются обязанности и полномочия каждого участника на проекте. Выглядит как оргструктура только с ролями.