- •2. Теория организации и организационное поведение как базовые дисциплины и связь с другими дисциплинами. Экономикой социологией и тд ( можно сказать о файоле и маслоу)
- •3.Способы повышения эффективности управления производством. Основные направления.
- •4. Централизация и децентрализация. Преимущества и недостатки. Связь с организационной структурой.
- •2. Этапы организации производства
- •3. Хофштед и парсонс: типы орг культуры
- •Хофштед и парсонс: типы орг культуры
- •4. Орг структуры: линейно-функциональная и дивизиональная
- •2. Орг культура уровни и типы.
- •3. Технологическая специализация. Виды специализации Предметная и технологическая специализация производственных подразделений.
- •Технологическая
- •Предметная
- •Смешанная
- •4. Функции контроля, мотивация, содержательная теория мотивация
- •2. Орг культура
- •3. Виды и формы производств
- •4. Системный подход, концепция 7с.
- •2.Группы в организации
- •Виды групп в организации:
- •Плюсы и минусы группового принятия решения
- •3.Программы в проекте: плюсы минусы
- •3. Проекты: программирование, названия программ. Их плюсы и мин использования каждой программы
- •4.Стратегический и операционный аспекты страт решения
- •Стратегии позиционирования включают в себя позиционирование, основанное на:
- •2. Лидерство как инструмент управления группой
- •3. Расписание проекта, теория сетевого планирования, сетевые графики
- •Календарное планирование
- •4. Иерархия стратегий организации. Корпоративная стратегия - горизонтальная и вертикальная интеграция
- •Сущность процесса сегментации.
- •Этапы процесса целевого маркетинга.
- •Критерии, используемые для сегментации потребительских и деловых рынков.
- •Критерии выбора целевых сегментов рынка.
- •2. Приверженность как социальная черта орг культуры. Позитивные и негативные последствия. Адаптация
- •Групповые факторы стресса в организации:
- •3. Документация проекта: сводный план, устав, матрица ответственности. Цели и структуры каждого
- •4.1.1 Разработка Устава проекта: входы
- •1 Описание работ по проекту
- •2 Экономическое обоснование
- •4.1.3 Разработка Устава проекта: выходы
- •4. Целеполагание фирмы с учетом интересов стйкхолдеров. Миссия философия и стратег видиние
- •1. Определение проблемы и целей исследования
- •3. Разработка плана исследования
- •4. Сбор данных
- •5. Анализ и интерпретация данных
- •2. Коммуникации в орг. Коммуникативные модели и барьеры.
- •Невербальные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.
- •Письменные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.
- •Вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации. Смысл «мостика Файоля».
- •Три типа коммуникационных сетей.
- •Понятие и принципы эффективных коммуникаций.
- •Основные препятствия к эффективной коммуникации
- •Структура
- •Маркетинговые исследования, необходимые для принятия управленческих решений
- •Организация маркетингового исследования
- •Власть как средство, как цель. Централизация и децентрализация
- •Преимущества и недостатки централизации и децентрализации полномочий.
- •Структура проекта, орг структура проекта
- •5 Сил Портера
- •2. Основные теории и подходы к управлению персоналом. Современные подходы к управлению персоналом, управление талантами. Внутренний маркетинг
- •Классические теории. (1880е-1930е)
- •Теории человеческих отношений (с 30-х годов 20 в.)
- •Теории человеческих ресурсов (начало 60-х годов)
- •Современные теории (с 80-х годов 20 века)
- •3. Функциональное управление проектами (предметные области). Процессы, этапы. Содержание Области знаний управления проектами:
- •▲ Управление рисками проекта
- •4. 5 Сил Портера. Доходность отрасли.
- •Стратегия управления ассортиментом
- •Стратегия управления персоналом. Как взаимосвязана общая стратегия со стратегией персонала. Определение стратегии управления персоналом
- •Субъекты проекта, стейкхолдеры, менеджер и команда управления проектом
- •2 Вида команды (участников проекта):
- •Бизнес портфели, способы составления и их виды
- •Сохранение и упрочнение позиции на рынке путем
- •Обеспечение выборочного роста путем
- •Сохранение позиции и перефокусировка деятельности путем
- •Главный акцент на зарабатывании денег путем
- •9. Уход с рынка. При этом необходимо:
- •2.Найм и отбор
- •3.Объекты управления проектами:программа, портфель, проект. Фаза жц пример жц
- •4.Концепции стратегии по минцбергу и ансоффу плановая и эмерджиальная стратегии, их место и роль в организации
- •Матрица Ансоффа
- •Диверсифицированный рост фирмы: мотивы, возможные альтернативы и сопутствующие риски.
- •14 Билет 1.Товарная политика фирмы.
- •Разработка и выведение на рынок новых товаров (см. Ниже)
- •Продвижение существующего товара
- •Классификация новизны товара:
- •Технология создания нового товара:
- •Почему проваливаются новые товары:
- •Ключевые факторы успеха новых товаров:
- •2. Обучение персонала. Концепция непрерывного обучения. Корпоративный университет. Управление знаниями.
- •3. Стандарты управления проектами. Различия между проектной и операционной деятельностью.
- •4. Внутренний анализ фирмы по ресурсной концепции
- •15 Билет 1. Фин показатели рентабельности, метод Дюпона.
- •2. Брендинг. Этапы создания и развития бренда.
- •Стратегии брендинга:
- •3. Организация как субъект коллективной деятельности
- •4. Построение профиля внешней среды
- •Модель Чарльза Морриса (прагматическая)
- •2. Орг структура. Принцип формирования, виды.
- •3. Свободный денежный поток. Косвенный метод расчета.
- •4. Управленческое решение. Классификация упр решений. Значимость упр решения для функционирования компании
- •Классификация управленческих решений
- •2. Орг структуры. Их плюсы и минусы. Могут ли они использоваться сразу. Организационная структура
- •Типы организационных структур: линейная, функциональная, дивизиональная, матричная, сетевая.
- •3. Отчет о движении денежных средств. Отчет о движении денежных средств. Анализ движения денежных средств.
- •4. Модели разработки и принятия управленческих решений Модель Саймона:
- •Анализ затрат на осуществление хозяйственной деятельности.
- •2.Коммуникац политика фирмы. Пиар атл бтл
- •Реклама
- •Этапы планирования рекламных компаний
- •Стимулирование сбыта
- •Директ маркетинг
- •3. Диагностика проблем Рур. Модели и методы( как в вопросе на почте)
- •Основные этапы разработки ур (Саймон)
- •Методы диагностики проблем
- •Контрольные листы
- •Причинно-следственные диаграммы
- •Метод шести слов
- •4. Организ измен. Классификации. Стадии виды формы. Организационные изменения.
- •Основная классификация моделей организационных изменений.
- •Модель организационных изменений Курта Левина
- •Стадии процесса организационных изменений:
- •Модели организационных изменений
- •Организационное развитие.
- •2. Орган изменение ... Орг культура орг культура как помеха
- •3. Обсорпшн кост себестоисмость точка безубыточности
- •4Диагностика проблем как этап принятия управленческого решения этапы диагностирования проблем
- •2. Формирование себестоимости за счет метода директ кост. Влияние себестоимости на прибыль.
- •3. Суть организационного развития. Различные трактовки понятия. Влияние орг развития на компанию.
- •4. Маркетинговые коммуникации. Закон о рекламе (требования к рекламе), защита деловой репутации Закон о рекламе рф
- •2.Модель жизненного цикла организации роль учр на разных этапах жизненного цикла. Модель ульриха страт партнерства . Сравнение моделей, их характеристики
- •3.Анализ собственного капитала, характеристики, структура, методы анализа
- •4.Основные эффекты возникающие при штурмовом принятии решений
- •Структура стратегического и операционного маркетингового плана
- •Стратегии охвата рынка
- •Стратегии позиционирования включают в себя позиционирование, основанное на:
- •Стратегии по товарам/рынкам (матрица Ансоффа)
- •Стратегии маркетингового комплекса (4p)
- •2.Ситуационный подход к выбору организационной структуры . Ситуационный подход к выбору орг структуры (по ламбену? – нет)
- •Ситуационный подход к организации
- •2. Условия неопределенности
- •3.Оборотные активы. Структура. Методы оценки
- •4.Количественные методы Рур
- •2.Мотивация. Способы стимулирования
- •4.Принятие решения в условиях многокритериальности
- •Методы разработки и принятия решений в условиях риска и неопределенности
- •Критерий Лапласа
- •Минимаксный критерий
- •Критерий Сэвиджа
- •Критерий Гурвица
- •Роль внутреннего маркетинга в повышении конкурентоспособности
- •Современные тенденции в организации маркетинговой деятельности в компании.
- •2. Оценка персонала. Аттестация.
- •1. Интеллектуальный критерий. 2. Эмоциональный критерий.
- •4. Критерий самооценки.
Основные этапы разработки ур (Саймон)
Дополнение к саймону |
По саймону |
|
|
Методы диагностики проблем
Симптомы – очевидные аспекты проблемы, которые привлекают к ней внимание, но не являются причиной проблемы.
Причины возникновения трудностей с формулированием проблемы:
члены группы могут иметь разное представление о результатах работы
формулировки проблем могут содержать завуалированное решение проблемы
формулировка проблемы часто носит слишком пространный характер
На этапе диагностики основная цель ЛПР – выявление истинных причин возникновения проблемной ситуации, определение переменных или факторов, составляющих сущность проблемы или находящихся под ее влиянием. Важно выявить причины проблемной ситуации.
Контрольные листы
Контрольный лист представляет собой форму, в которой пользователи могут записать и зафиксировать данные таким способом, чтобы максимально облегчить сбор и анализ информации.
Контрольный лист может быть различных форматов, наиболее распространенная форма контрольного листа:
Связанная с типом дефекта (лист, в котором перечисляются дефекты, и работник отмечает специальным значком в определенной графе наличие каждого из дефектов)
Связанная с расположением (например, на рисунке перчатки отмечаются ее недостатки; где самое большое скопление отметок, в том месте чаще всего встречаются дефекты)
Причинно-следственные диаграммы
Другие названия: дерево причин, рыбий скелет, диаграмма Ишикавы.
Причинно-следственная диаграмма помогает организовать деятельность по решению проблемы, создавая несколько пластов факторов, вызывающих появление проблемы. Она является формальным отображением структуры проблемной ситуации в виде иерархически ориентированного незамкнутого графа, вершины которого соответствуют элементам проблемы, отражающим причины ее возникновения, а дуги - связи между ними. На нижнем уровне иерархии будут находиться базовые проблемы - причины, а на верхнем (кардинальные проблемы) - следствия, характеризующиеся наибольшей степенью агрегированности.
При применении причинно-следственных диаграмм важно определить, какие причины наиболее значимы. Для определения значимости существует 3 метода:
метод экспертного опроса
метод парных сравнений (одному эксперту предъявляют пары сравнимых объектов)
анализ Парето
Временная диаграмма – способ отслеживания результатов, которые возникают на протяжении определенного периода времени. Она бывает полезна для предоставления данных, когда измерения фиксируются в течение определенного периода времени.
Анализ Парето
На стадии анализа и интерпретации информации необходимо выявить различия между тем, что является более важным, и тем, что относительно менее важно. Цель анализа по Парето состоит в том, чтобы различить «немногие первостепенные причины» и «многочисленные тривиальные причины». Этот метод включает ранжирование информации по типам проблемы или причинам проблемы в порядке их важности. Это может использоваться для выдвижения на первый план тех аспектов, где принятие решений будет особенно полезно.
Анализ по Парето основан на часто встречающемся явлении, когда относительно немногие причины объясняют большинство результатов. Например, основу дохода для любой компании составляют поступления от относительно немногих наиболее крупных клиентов. Это часто называют правилом 80-20: обычно 80 процентов проблем или возможностей может быть объяснено 20 процентами вероятных причин. То есть относительно небольшое число факторов вызывает большой процент всех случаев жалоб, дефектов, проблем и.т.д.
Экспертные методы
А1) Мозговой штурм или мозговая атака – это структурированная деятельность специально сформированной группы специалистов, направленная на генерацию как можно большего числа идей (в том числе и нетрадиционных). Данный метод основан на синергическом эффекте от работы специалистов в группе. Его основная особенность состоит в том, что он подходит не только для оценки решений, но и их формирования. В данном случае мозговой штурм подразумевается как групповой поиск проблем в организации.
Число участников мозгового штурма не должно превышать 8 - 10 человек. Кроме основных участников также необходим ведущий или фасилитатор и человек, который будет записывать все идеи в порядке их поступления. Участники должны быть подобраны по специализации, как минимум должно быть обеспечено полное покрытие исследуемой области. Формирование состава по квалификации. Обязательное требование к составу группы – психологическая совместимость.
К началу работы должны быть четко сформулированы цели, принципы и состав участников. Цели должны быть достаточно конкретными, иначе возможен отход от заданной темы и, как следствие – трудности в процессе использования результатов работы.
К основным принципам мозгового штурма относятся:
запрещение критики и обсуждения;
разрешение «путешествия автостопом» - выражение идей, базирующихся на соображениях, высказанных другими людьми (не должно быть персонифицированных идей);
обеспечение максимальной свободы участников (предоставление слова каждому, свобода мнений, поддержка нетрадиционных идей, запрет на немедленное рецензирование).
Работа экспертной группы состоит из двух частей (иерархическое ведение обсуждений). На первом этапе и осуществляется непосредственно мозговой штурм (не более 30 минут, так как в это время осуществляется напряженная интеллектуальная работа по сбору максимального числа идей (средняя продолжительность – 15 минут)). Затем, на втором этапе проводится отсеивание идей; возможна критика, обсуждение и оценка идей. Эксперты анализируют все собранные ранее предложения, объединяют схожие идеи, устанавливают приоритеты и в итоге приходят к одному конечному решению. Иногда, наоборот, бывает легче отказаться от наименее привлекательных вариантов, чем выбрать наилучший; в этом случае применяют метод отрицательного голосования.
Ведущий или фасилитатор, в идеале это - нейтральный человек, который отвечает за процедуру получения максимального числа идей и достижения некоторого результата (в котором он не заинтересован). Должен:
создавать творческую и бесконфликтную атмосферу
стимулировать появление новых идей
целенаправленно вести процесс получения идей (не допускать пояснения идей на первом этапе)
владеть приемами выхода из тупиковых ситуаций и петель обсуждения
контролировать ход дискуссии
Достоинства: в процессе работы можно получить не только стандартные решения какой-либо проблемы, но и нетрадиционные. Существует возможность адаптации метода к особенностям конкретного производства, возникшим проблемам, коллективу участников.
Недостатки: трудности связанные с организацией (обязательное участие профессионального ведущего и психологическая совместимость группы).
А2) Опросы - прием для определения проблемы и сбора информации о проблеме (это может быть опрос сотрудников). Использование методик экспертного опроса бывает особенно эффективным в случае проведения его в форме структурированного опроса или опроса с наводящими вопросами. Лучше всего, если организатор располагает перечнем типовых, уже имевших место на предприятии или характерных для всей отрасли проблем.
Составив опросный лист, в котором структурированы вопросы, касающиеся различных аспектов деятельности предприятия, руководитель, отвечая на них, составляет представление о текущем положении предприятия и выявляет проблемы, имеющие место в различных функциональных областях.
В качестве такого опроса может служить популярный подход 5W (what? why?where?who?when?) 2H (how? how much?).
Категория Цель
Что? Предмет Определить фокус анализа
Почему? Цель Исключить ненужные задачи
Где? Размещение Улучшить размещение
Когда? Время Улучшить временной фактор
Кто? Люди Улучшить порядок или выпуск
Как? Метод Упростить задачи, улучшить выпуск
Сколько? Цена) Выбрать улучшенный метод
А3) Интервью. Как правило, интервью проводят двое: один задает вопросы, другой записывает. Одним из лучших считается греческий метод ведения дискуссии: задавать вопросы типа “правильно ли я понял, это ли Вы хотели сказать”. При минимальной конфликтности собеседники приходят к единому мнению.