• В комнате приема клиентов на складе нет обычных уже для многих фирм эле­ментов уюта и вообще - факторов, вызывающих позитивные эмоции.

• Иначе говоря, клиентная ориентация на фирме нуждается в развитии. Ны­нешний ее уровень вызван в основном внешними причинами, а именно: слабо­конкурентной средой для многих подразделений "Z". Но объективная ситуация будет меняться, и субъективно эти изменения необходимо опережать. Ведь в фокусе конкуренции только на оптовом рынке находится цена, а на розничном и корпоративном - сервис, качество услуг.

• 4.4. Мотивация

1. Надо отметить довольно высокие общие мотивированность и профес­ сионализм сотрудников компании. Правда, это касается прежде всего руководя­ щего персонала всех уровней. Что же касается продавцов магазинов и региональ­ ных представительств - там картина обратная, что выражается в большой сверх­ нормативной текучести среди них. Причины ее объясняются по-разному: срав­ нительно выше стала зарплата на рынке труда в других сферах и организациях, при приеме на работу кандидаты плохо понимают условия труда и требования к ним, не отработаны процессы адаптации новичков и т. д. Значимость этой про­ блемы зафиксирована под номером 56, и она отмечена среди наиболее важных одним из экспертов.

2. Таблица 3 ставит еще один вопрос на эту тему. В ней видно, что и в поощрениях, и во взысканиях абсолютно преобладают оценки выполнения теку­ щих обязанностей. То есть работника благодарят или премируют за то, что он справляется с работой, за которую взялся и за которую получает зарплату. По­ нятно, что кто-то работает лучше, кто-то хуже (в пределах приемлемого). Нужно, однако, отделять вознаграждения за регулярный труд и за дополнительный вклад. Воттипичные примеры поощрений: "За добросовестное отношение к сво­ им должностным обязанностям...", "За ответственный подход к выполнению дол­ жностных обязанностей...", "За профессиональное выполнение должностных обя­ занностей..." (18 ноября 2001 г.).