• Оценка менеджера сервисной службы

• Результаты работы		Качества		эаботника
  измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новые
  - Снижение количе­ства работ неопла­ченных за преды­дущий период (в ден. выражении) - Количество соб­ранной продукции - Снижение объема невыполненных ремонтов (в ден. выражении) - Снижение рекла­маций - Снижение количе­ства ошибок при диагностике - Рост объемов ра­бот не менее 2% в месяц	- Соблюдение дек­ларируемых сроков исполнения работ - Оптимизация гра­фиков работ - Анализ рынка: це­ны, ассортимент, конкурентные пре­имущества, новше­ства, конкуренты и т.д. - Создание и разви­тие конкурентных преимуществ в сер­висе	- Надежность в ра­боте - Компетентность - Гибкость - Оперативность - Инновационность - Умение работать в команде	- Знания маркетинга в сервисе

• Критерии, веса и баллы оценки работы менеджера сервисной службы

• (Начиная с июля 2001 г.)

  Критерии	Рост объ­емов ра­бот свы­ше 3% в месяц	Анализ рынка ус­луг	Снижение объема невыпол­ненных ремонт­ных работ	Создание конку­рентных преиму­ществ в сервисе	Гибкость, оператив­ность	Упрежде­нием разреше­ние кон­фликтов	£
  Веса крите­риев	40	30	50	50	45	50	265
  Кто оцени­вает	Начальник сервисной службы

• ФУНКЦИИ ОТДЕЛА КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - АДМИНИСТРАЦИЯ (генеральный директор, финансовый директор)

• Развитие высококонкурентных технологий продаж для корпоративных кли­ ентов.

• Обеспечение обратной связи от пользователя:

• предложения по развитию ассортимента;

• влияние на управление компании по своим параметрам.

• Формирование и отслеживание имиджа и репутации компании в сравнении с конкурентами.

• Рост текущей, долгосрочной и стратегической доходности рынка корпора­ тивных клиентов:

• расширение клиентской базы в рамках одной категории корпоративных клиентов;

• привлечение новых категорий корпоративных клиентов;

• углубление спроса.

• - Аналитическая отчетность по указанным параметрам.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ

• То же, что и выше.

• Реализация торговой политики компании.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

• - Поставка клиентуры.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ

• Расширение ассортимента.

• Передача клиентов.

• Передача технологий продаж.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - МАРКЕТОЛОГИ

• - Анализ рынка.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СКЛАД

• Высвобождение площадей.

• Минимизация товарных потоков.

• ТРЕБОВАНИЯ ОТДЕЛА КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ

• К ДРУГИМ СЛУЖБАМ К высшему менеджменту:

• Упрощение процедур согласования в закупках.

• Обеспечение продаж информационными технологиями. К сервисной службе: