13. Оценка заместителя гд по качеству

    Результаты работы		Качества	работника
    измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новью
    - Количество рекламаций - Снижение произ­водственных затрат в результате работ по качеству - Снижение стоимо­сти сертификатов - % выполнения ме­роприятий по каче­ству и в срок - Сроки выполнения плана (в % от за­планированного) - Соблюдение сро­ков отчетности - % аудитов, прове­денных в срок - Экономия времени ГД в работе по ка­честву	- Качество выполне­ния плана - Качество отчетности - Оценка системы ка­чества органами сертификации - Состояние систем­ной документации - Состояние несис­темной документа­ции - Соответствие пер­сонала установлен­ным требованиям - Качество внутренних аудитов - Отношения в кол­лективе	- Коммуникабель­ность - Английский язык - Системное мышле­ние - Стратегическое мышление - Умение брать пол­ноту ответственно­сти на себя - Умение добиваться результата	- Умение делегиро­вать ответствен­ность - Умение строить от­ношения вокруг се­бя

14. Критерии, веса и баллы оценки работы зам. ГД по качеству (ежемесячно, начиная с февраля 2002 г.)

15. Крите­рии	Количест­во рекла­маций	Выполне­ние плана	Сроки и качество внутрен­них ауди­тов	Качество и сроки ежемесяч­ных пла­нов	Снижение затрат в результа­те работ по качест­ву	Экономия времени руководи­телей в работе по качеству	I
    Веса кри­териев	20	50	40	30	30	20	190
    Кто оце­нивает	ГД	ГД	ГД	ГД	Фин. ди­ректор	ГД

16. Функции директора по персоналу

17. Обеспечить стратегические преимущества компании в соответствии с ее VISION:

18. - на приеме:

• ориентация на саморазвитие,

• молодежь,

• самые способные,

• коммуникабельные,

• поиск дешевле;

• лучшие в мире программы адаптации;

• профессиональный рост (лучшие методики);

• планирование карьеры - использование и развитие способностей каждого в направлении стратегии компании;

• формирование корпоративной культуры в определенных направлениях;

• мотивация, оценка эффективности в соответствии со стратегией компании;

• структуризация персонала по значимым признакам.

55. ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ-ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

• Люди должны стремиться работать больше и лучше за ту же оплату.

• Высшая квалификация в отрасли.

• Состязательность в коллективе.

• Оптимальная текучесть.

• Инициативность персонала.

• Наличие полноценного кадрового резерва.

• Минимизация деструктивных конфликтов.

• Рост производительности труда.

• Поддержание системы техники безопасности.

56. ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

• Своевременное и качественное заполнение вакансий.

• Создание внешнего резерва работников.

• Оценка потенциала работников.

• Обучение руководителей навыкам работы с персоналом в обычных и про­ блемных ситуациях.

• Обучение работников по заказам руководителей.

57. ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - СОТРУДНИКИ КОМПАНИИ

58. - Дать сотрудникам чувство уверенности в коллективе:

• психологическая помощь,

• консультации,

• разъяснение кадровой политики компании,

• каждому- его перспективы, возможности развития в компании.

• Р⁵""

• ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

• К генеральному директору:

• - Своими средствами поддержать статус директора по персоналу:

• обязать руководителей давать необходимую информацию;

• подчеркивать значимость этой службы.

• Четко разъяснить рамки, приоритеты в работе.

• Не обходить своими решениями службу персонала, не подменять ее.

• Не руководить сотрудниками службы персонала "через голову" директора по персоналу, согласовывать.

• Обеспечить соответствие зарплаты службы персонала объему и качеству выполняемой работы.

• Строго определить штатный состав службы персонала (приказом). К другим руководителям:

• Доводить до директора по персоналу планы обучения.

• Планировать потребность в кадрах.

• Оценка директора по персоналу

• Результаты работы			Качества работника
  измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся		новые
  - % текучести по группам персонала - Время заполнения вакансий - Затраты на подбор персонала - Количество инноваций - Эффективность обучения - Производительность труда	- Рост удовлетворенности персонала - Качество кадровой документации - Поддержание безопасных условий труда - Готовность кадрового резерва - Творческая, напряженная обстановка в коллективе - Качество обучения	- Ориентация на персонал - Инициативность - Умение дово­дить начатое до конца - Уровень страте­гического мыш­ления

• Критерии, веса и баллы оценки работы директора по персоналу (один раз в квартал, начиная с апреля 2002 г.)

• Крите­рии	Произво­дитель­ность тру­да	Внедрение систем мо­тивации	Построе­ние систе­мы разви­тия персонала	Количест­во иннова­ций в компании	Организа­ция сорев­нования в коллективе	Затраты на подбор и адаптацию персонала	Z
  Веса критериев	50	30	30	40	30	40	220
  Кто оце­нивает	ГД и рук. подразде­лений	гд	гд	гд	гд	ГД и фин. директор

• ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА МОСКОВСКОГО ОТДЕЛА ПО ТОРГОВЫМ ТОЧКАМ

• ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - РУКОВОДИТЕЛИ КОММЕРЧЕСКИХ

• И ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

• Обеспечение эффективной обратной связи на фирму от пользователя: - разработка обоснованных предложений по ассортименту, качеству, закуп­кам. Аналитическая информация:

• об откликах покупателей на новые продукты,

• о трендах и предпочтениях на рынке.

• Информация о конкурентах по тем же параметрам.

• Формирование и развитие сети торговых точек.

• Безопасность фискальная.

• Рост доходности.

• Работоспособная команда.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ОТДЕЛ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ

• - Поставка корпоративных клиентов.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

• Сохранность выставочных образцов.

• Поставка клиентов.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - МАРКЕТИНГ

• Информация о конкурентах.

• Предложения по ассортименту, качеству, закупкам и обратная связь.

• ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ПРОДАВЦЫ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК

• - Организация рабочего места и бизнес-процесса.

• ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - БУХГАЛТЕРИЯ

• - Своевременная и качественная отчетность.

• ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

• К генеральному директору:

• Обеспечение фискальной безопасности в трудных ситуациях. К коммерческому отделу:

• Наличие товара на складе и ритмичность поставок.

• Снабжение конкурентоспособными рекламными материалами.

• Грамотная рекламная политика.

• Организация обучения персонала.

• Информация о делах на фирме.

• Отстаивание интересов сотрудников. К складу:

• Качество учета.

• Качество отгрузки. К сервисной службе:

• Качество обслуживания.

• Поддерживание выставочных образцов. К бухгалтерии:

• Своевременная оплата аренды.

• Компенсация текущих затрат по торговым точкам.

• Качество ведения документации.

• К менеджерам по торговым точкам: