- •Конспект лекций
- •Введение в курс «основы менеджмента»
- •Тема 1. Цели и задачи современного менеджмента Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •Суть и понятия менеджмента
- •Задачи современного менеджмента
- •Управленческий труд
- •Предмет
- •2.2. Общие и конкретные функции
- •2.3. Функции менеджмента и их содержание
- •Тема 3. Принципы и методы менеджмента Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •3.1. Понятие принципов управления
- •3.2. Основные принципы управления
- •3.3.Методы менеджмента
- •Тема 4. Разработка управленческого решения Вопросы к теме
- •4.1. Содержание и виды управленческих решений
- •4.2. Подходы к принятию решений
- •4.3. Процесс принятия решений
- •4.4. Методы принятия решений
- •Стили принятия решений
- •Тема 5. Управление предприятием в рыночных условиях Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •5.1.1. Механизм управления предприятием в рыночных условиях
- •5.1.2. Внутрифирмовый менеджмент
- •5.2. Эффективность системы управления предприятием и его показатели Содержание экономики управления
- •Характер управленческого труда
- •Экономическая оценка эффективности управления.
- •Тема 6. Формирование личности менеджера Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •6.1. Определение пригодности к управленческой деятельности
- •6.2. Навыки необходимые менеджеру
- •6.3. Деловые переговоры
- •Тема 1. Социальные основы маркетинга: удовлетворение человеческих потребностей
- •Вопросы для самоконтроля
- •1.1. Понятие маркетинга
- •1.2. Основные элементы системы современного маркетинга
- •1.3. Рыночные взаимоотношения
- •Поставщики
- •2.2.1. Концепция совершенствования производства
- •2.2.2. Концепция совершенствования товара
- •2.2.3. Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •2.2.4. Концепция маркетинга
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •Концепция маркетинга
- •Концепция социально-этического маркетинга
- •Тема 3. Функции и принципы маркетинга Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •3.1. Функции маркетинга
- •3.2. Содержание основных функций
- •Контрольные функции.
- •3.3. Основные принципы маркетинга
- •Основные принципы маркетинга
- •Тема 4. Маркетинговые исследования Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •4.1. Сущность маркетинговых исследований
- •4.2. Исследования рынка
- •4.3. Источники получения маркетинговой информации
- •4.4. Рынок маркетинговой информации
- •Тема 5. Товар и товарная политика Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •5.1. Товар в системе маркетинга
- •5.2. Жизненный цикл товара
- •5.3. Товарная политика
- •Тема 6. Потребительские рынки и покупательское поведение Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •6.1. Потребительское поведение
- •6.2. Факторы, влияющие на потребительское поведение
- •Личностные факторы
- •6.3. Процесс принятия решения о покупке
- •6.4. Создание нового товара
- •Тема 7. Рынок предприятий и поведение покупателей Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •7.1. Характеристика рынка предприятий
- •Структура рынков и спрос
- •7.2. Модель поведения покупателей товара производственного назначения
- •7.3. Основные виды ситуаций совершения закупок
- •7.4. Основные факторы, влияющие на поведение покупателей товаров производственного назначения
- •7.5. Участники процесса покупки товаров производственного назначения
- •Тема 8. Маркетинг услуг Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •8.1. Определение понятия услуг
- •8.2. Характеристика услуг
- •8.3. Двухсторонний маркетинг
- •Введение в курс «основы бизнеса»
- •Тема 1. Предпринимательство и предприниматель Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •1.1. История развития предпринимательства
- •1.2. Сущность предпринимательства
- •1.3. Предпринимательство и его функции
- •Тема 2. Организация выбор предпринимательской деятельности Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •2.1 Основные требования к бизнес-плану
- •2.2. Цели и задачи бизнес-плана
- •2.3. Структура бизнес-плана
- •Характеристика фирмы
- •План маркетинга
- •Цели и стратегии
- •План производства
- •Организационный план
- •Юридический план
- •Финансовый план и прогноз рисков
- •2.4. Выбор хозяйственной ниши
- •Что должен знать и уметь предприниматель?
- •Тема 3. Выбор формы предпринимательской деятельности Вопросы к теме
- •Вопросы для самоконтроля
- •3.1. Предпринимательство и собственность
- •3.2. Выбор правовой формы
- •Акционерное общество.
- •Общество с ограниченной ответственностью
- •Общество с дополнительной ответственностью
- •Общество с ограниченной ответственностью
- •Полное хозяйственное общество
- •Коммандитное общество
- •Объединения предприятий
- •Малые предприятия
- •Индивидуальное и партнерское предпринимательство
- •Литература
2.2. Общие и конкретные функции
По этим главным признакам выделяют общие и конкретные функции.
Общие функции определяют лишь вид управленческой деятельности не зависимо от места ее проявления: от вида организации, характера деятельности, масштабов и др.
Рассмотрим концептуально общие функции менеджмента.
Среди различных функций управления важнейшее место занимает принятие решений. Принятие решения должно быть оперативным, отвечать целевой функции системы, учитывать текущее состояние объекта управления (выработку принятия решений рассмотрим в следующей теме).
Функция целеполагания заключается не только в выработке основных, текущих и перспективных целей деятельности в бизнесе, но и корректировке текущих действий, стратегии в зависимости от сложившейся ситуации. Однако стратегия предприятий еще не дает ответа, как конкретно оно будет добиваться поставленных целей. Для этого существуют конкретные функции: планирования, организации, координирования и регулирования, мотивации, контроля.
2.3. Функции менеджмента и их содержание
І. Функция «планирования» предполагает решение двух глобальных вопросов: какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы их достичь.
При помощи планирования можно перевести предприятие, как систему, из базового уровня на заданный уровень развития путем маневрирования и сосредоточения сил на приоритетных направлениях своей деятельности и определить перспективы развития предприятия.
Функция менеджмента «планирование» отвечает на вопросы:
Где мы находимся в данное время? Необходимо оценить сильные и слабые стороны предприятия (финансы, маркетинг, производство, НИР, трудовые ресурсы).
Куда мы хотим двигаться? Здесь надо оценить возможности и препятствия окружающей среды (конкуренция, клиенты, законы, политическая обстановка, экономические условия, технология, снабжение, социально-культурные изменения).
Как мы собираемся это делать? Руководители в общих чертах решают, что конкретно должен делать каждый член организации для реализации поставленной цели.
Планирование – один из способов, с помощью которого менеджеры формируют единое направление усилий трудового коллектива на достижение общих целей предпринимательской деятельности.
Конечная цель планирования развития предприятия заключается в том, чтобы смоделировать желаемое будущее состояние предприятия, а также пути и средства его достижения (реализации).
ІІ. Функция «организация». Понятие «организация» употребляется в двух значениях. Первое – процесс, деятельность, направленная на упорядочение взаимодействия людей, вещей и идей. Второе – форма проявления совместной деятельности (предприятие, концерн), ОАО и т.д.).
Организация любой системы требует такого подбора и сочетания ее элементов, которые обеспечивали бы ее гармоничное функционирование. Организация систем управления предприятием в условиях рынка должна обеспечить внутреннюю гармонию, а так же сочетаемость элементов, из которых она состоит и той к которой она принадлежит.
Например, элементы рыночного механизма: самостоятельное планирование, самофинансирование, стимулирование и т.д.
Эту функцию можно рассматривать как систему мер, обеспечивающих рациональное сочетание во времени и пространстве всех элементов процесса производства (людей и средств производства). Организовать – означает создать некую структуру. Важным аспектом этой функции является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества задания, включая и работу по управлению организацией. Реализация этой функции позволяет определить цели и задачи совместной деятельности персонала, выявить потребности в ресурсах и обеспечения ими; установление последовательности действий исполнителей, продолжительности и сроков исполнения, выбор способов действий и т.д.
ІІІ. Функция «координирования и регулирования». Согласованность действий персонала путем установления между ними гармонических связей достигается на основе рациональности четкого взаимодействия исполнителей, оперативности и надежности. Функция координирования (согласования) различных процессов труда и его результатов в различных сферах деятельности людей движением всего производственного организма.
Функция регулирования обеспечивает выполнение текущих мероприятий, связанных с устранением отклонений от заданного режима функционирования организационной системы. Осуществляется она в процессе оперативного управления совместной деятельностью людей путем диспетчеризации и на основе контроля и анализа этой деятельности.
ІV. Функция «мотивации» охватывает разработку и исполнение стимулов к эффективному взаимодействию субъектов совместной деятельности. Важно помнить, что о даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура предприятия, мало чего стоит, если кто-то не выполняет фактическую работу в организации.
Задача функции мотивации – обеспечить выполнение работы членами организации в соответствии с должностными обязанностями, правилами, распорядком организации и сообразно плану. Для эффективного выполнения этой функции менеджер должен учитывать в своей деятельности объективно существующую взаимосвязь таких понятий, как мотив и стимул.
Мотив – это внутреннее желание человека удовлетворять свои потребности.
Стимул – это возможность получения средств удовлетворения своих потребностей за выполнение определенный действий.
Менеджмент должен создавать систему стимулов соответствующих мотивами работников и направляющих их деятельность в общее русло.
Стимулы становятся действенными, т.е. стимулируют работников тогда, когда они согласуются с их внутренними мотивами и отвечают им.
Стимулы: экономические, моральные, коллективные, индивидуальные, идеологические, правовые, эстетические и т.д.
Результаты: экономические (производительность, качество труда, выполнение заданий); социально-экономические (трудовая, творческая активность, дисциплина, отношение к труду); социальные (общественно-политическая активность, развитие личности, гармоническое сочетание интересов личности и общества).
Понимание мотивов и потребностей дает ключ к объединению всех видов организационной деятельности. Известны такие теории и мотивации Д. Мак Грегора, А. Маслоу, Ф. Герцберта и др.
Датский психолог К.Б. Мадсон выделил 19 мотивов (основных) и разделил их на 4 группы.
Первая группа – органические мотивы: голод, жажда, половые влечения, материнское чувство, ощущение боли, холода, жары, потребность дышать.
Вторая группа – эмоциональные мотивы: страх или стремление к безопасности, агрессивность или бойцовские качества.
Третья группа – социальные мотивы: стремление к контактам, жажда власти, жажда деятельности.
Четвертая группа – деятельные мотивы: потребность в опыте, потребность в физической деятельности, любопытство, жажда творчества, потребность в возбуждении (эмоциональная деятельность).
Менеджер должен стремиться к тому, чтобы мотивы деятельности гарантировали максимальное удовлетворение от работы. Любая трудовая ситуация содержит возможности удовлетворения потребностей в физической и эмоциональной деятельности, а также элементы любопытства.
Знание мотивации позволяет разработать способы достижения максимальной отдачи от подчиненных на основе отчетливого представления об их поведении, о мотивах, заставляющих их работать лучше или хуже.
V. Функция «контрольная» заключается в наблюдении за происходящими процессами в управляемом объекте, сравнении его параметров с заданной программой функционирования, в выявлении отклонений, в принятии и организации выполнения соответствующих решений.
К основным принципам контроля относятся: своевременность, непрерывность, гласность, всесторонность, эффективность.
Основа хорошего руководства – опора на способность и старательность сотрудников, их стимулирование, инициатива в деле выполнение плановых заданий.
Например, контроль процесса планирования состоит в проверке соответствия оперативны планов основным целям.
Функция «контроля» предполагает учет и анализ деятельности.
Анализ деятельности предусматривает изучение деятельности с помощью аналитических и экономико-математических методов для объективной оценки деятельности, выявления причин сложившегося состояния, динамики и закономерностей развития объекта управления, выявление взаимосвязи объекта с различными факторами, определение «узких мест» в развитии предприятий и возможных путей улучшения сложившегося положения.
Таким образом, каждая конкретная функция управления в организации является комплексной по содержанию и включает в свой состав функции: планирование, организацию, регулирование, контроль, стимулирование. Деление функций на общие и конкретные – условно, потому что в реальных условиях они не существуют друг от друга, переплетаются взаимно проникая и дополняя друг друга.
Функции менеджмента находятся в динамической связи и чтобы выполнить одну функцию необходимо выполнять весь комплекс функций, относящихся к определенной сфере управления предприятием опираясь на методы управленческой деятельности.