Тема 4. Разработка управленческого решения Вопросы к теме

1. Содержание и виды управленческих решений

2. Подходы к принятию решений

3. Процессы принятия решений

4. Методы принятия решений

5. Стили принятия решений

4.1. Содержание и виды управленческих решений

Каждый из нас принимает множество решений в течение дня и на протяжении всей жизни. Иногда решения очень индивидуальны: что купить? Где работать? Где покушать? Другие, более сложные, которые требуют тщательного обдумывания.

Для менеджера – принятие решений – постоянная и очень ответственная работа.

Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их решений.

Принятие решений касается не только менеджера, но и людей, работающих на предприятии, поэтому понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения.

Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из этих функций: планирование, организация, мотивация, контроль.

Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей и включает в себя ряд стадий:

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы;

• выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;

• рассмотрение вариантов решений;

• выбор и окончательное формулирование решения;

• принятие решения;

• доведение решения до исполнителя;

• контроль за выполнением решения.

Под управленческим решением следует понимать выбор альтернативы – акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности.

В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Управленческие решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимаются решения.

Решения принимаются или в обстановке определенности, или в обстановке риска (неопределенности).

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска менеджер может определить вероятность успеха для каждой альтернативы. В этом случае важное значение имеет собственная культура, ценности и традиции организации.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

• по сроку действия последствий в долго-, средне-, краткосрочные;

• по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

• по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

• по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

• по сложности: простые и сложные;

• по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов осуществления.

Структурированные решения предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива сотрудников может проявляться лишь в решении второстепенных вопросах.

Интерес представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, Ф. Хедоури. Они выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационные решения – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – движение к поставленным перед организацией задачами.

Организационные решения можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные.

В запрограммированном решении число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения – это решения, требующие в определенной мере новых ситуаций (они сопряжены с неизвестными факторами).

К числу незапрограммированных можно отнести решения вопросам: о цели организации; улучшения продукции услуг; усовершенствования структуры и т.п. На практике управленческие решения не бывают в чистом виде запрограммированными или незапрограммированные.