3.2.3. Другие элементы

С одной стор оны, ор ганизационная ку льтура включает в себя ценности как основной элемент, а с другой стор оны, является механизмом пер едачи и фор мир ования основных

ор ганизационных ценностей у новых членов ор ганизации.

Пер едача ценностей (тр ансляция) пр оисходит (осу ществляется) поср едством легенд, мифов, лозу нгов, р иту алов. Они же создают особу ю атмосфер у особенности, неповтор имости ор ганизации, пр ичастности к особому мир у . Особый язык отгор аживает

р аботников пр едпр иятия, создавая специфическу ю общность, со своими только здесь понятными символами.

Ценности, нор мы и пр авила могу т быть пр едставлены в каких-то р егламентирующих доку ментах, в описании истор ии ор ганизации, во вну тр иор ганизационной пр ессе или зафиксир ованы в каких-то иных фор мах. А с другой стор оны, они обязательно должны быть

пр едставлены в каком-то виде, на уровне каждого отдельного сотру дника. Они должны найти отр ажения как на уровне потр ебностно-мотивационной структур ы, так и на уровне когнитивной кар тины мир а.

Су щественным элементом, обеспечивающим у пр авление ор ганизационной ку льтурой,

является эмоциональный информационно-исторический фон. Он, по су ти, является основным и наиболее сложным инстр у ментом воздействия на ор ганизационну ю ку льтуру .

В задачу су бъекта у пр авления ор ганизационной ку льтурой (менеджер ов и консу льтантов) входит р азр аботка и р аспр остр анение ср еди сотру дников ор ганизации ку льтур ных фор м, несу щих в себе опр еделенные идеи и у беждения. Поср едством ку льтур ных фор м

р у ководство может осу ществлять механизм ку льтивации новых и/или поддер жание

(сохр анение) стар ых идеологических обр азцов.

Эмоциональный инфор мационно-истор ический фон су ществу ет в опр еделенных объективно су ществу ющих фор мах ор ганизационной ку льтур ы.

«Фор мы ку льтуры подвижны, истор ически изменчивы, хотя в р азной степени.

Хар актер данных фор м обу словлен как соответству ющим общим этапом р азвития ку льтур ы,

так и конкр етными у словиями пр ир одной и социально-истор ической ср еды, в котор ых эти фор мы выр абатываются. Выполнив на опр еделенной стадии р азвития общества позитивну ю

фу нкцию, способствовавшу ю его самосохр анению и пр огр ессу , они нер едко с течением

вр емени истор ически изживают себя и из позитивных явлений общественной жизни

пр евр ащаются в су гу бо негативные, дестр у ктивные» [20, с. 81].

Ку льтур ные фор мы подр азделяются на четыр е основные категор ии: символы, язык,

повествование и обычаи.

Символ – слу жит у словным знаком какого-то понятия, явления, идеи, наиболее

пр остая и в то же вр емя наиболее часто встр ечающаяся категор ия ку льтур ных фор м. Смысл

символа отличается неисчер паемой многозначностью, что позволяет пр идавать новое значение су ществу ющим символам в зависимости от фор миру емых ценностей [36, с. 1220]. Символы р азличаются по степени своей значимости и по роли, которую они игр ают в выр ажении идеологических обр азцов. Су ществу ют так называемые ключевые символы, выр ажающие содер жание ор ганизационной ку льтуры «в относительно чистом виде».

Ключевые символы в свою очер едь подр азделяются на две основные гр у ппы. Символы, отр ажающие особенности обр аза (или внешнего имиджа) ор ганизации. Символы, напр авленные на выр ажение идеологии вну тр енних отношений.

Язык – система зву ков, письменных знаков или жестов, использу емая членами

ор ганизации как ср едство межличностного общения, в ходе котор ого индивиды обмениваются между собой р азличными пр едставлениями, идеями, интер есами, чу вствами и у становками (основа взаимодействия между индивидами). Однако всякий обмен инфор мацией между индивидами возможен лишь в том слу чае, если знаки и, главное, закр епленные за ними значения известны всем у частникам комму никативного пр оцесса.

Любая ор ганизация обладает собственным, хар актер ным для нее языком, освоение котор ого является необходимым у словием социализации и у спешного фу нкционир ования индивидов. Ор ганизация выр абатывает множество языковых фор м, отр ажающих особенности свойственных ей идеологий и способству ющих фор мир ованию опр еделенного

ку льтур ного обр азца (имиджа) данной ор ганизации: метафор ы, пословицы и песни или гимны. В пр оцессе межличностного общения члены ор ганизации использу ют также такие языковые фор мы, как жар гон, сленг и жесты, выр ажающие хар актер ные для их ку льтуры значения. Шир окое р аспр остр анение в совр еменных ор ганизациях полу чают сплетни и

слу хи.

Повествования – изложение р еальных или вымышленных событий, позволяющее понять основные ценности и интер пр етир овать символы, напр авленное на пер едачу и закр епление опр еделенных обр азцов поведения. Некотор ые идеологические обр азцы слишком абстр актны и сложны и поэтому не могу т быть выр ажены поср едством символов или языковых фор м. Повествования игр ают особу ю роль в выр ажении наиболее тонких и латентных идеологических обр азцов.

М иф – повествование, основанное исключительно на вымышленных событиях, объясняющее пр оисхождение и дальнейшее пр еобр азование вещей или явлений; способ осмысления пр ир одной и социальной действительности, базирующейся не на нау чном знании, а на вер е и у беждениях пр едставлений данной ку льтур ы.

Сага – повествование, основанное на р еальных истор ических событиях, описывающее

у никальные достижения ор ганизации или ее лидер ов (основателей), обычно в гер оическом или р омантическом стилях. Сага описывает последовательность р азличных событий, несколько пр иу кр ашая и искажая их. Следовательно, некотор ые детали саги нельзя считать абсолютно р еальными и истор ически достовер ными.

Легенда – повествование, основанное на р еальных истор ических событиях, однако, в отличие от истор ии и саги, содер жащее фантастические элементы. Легенда описывает события, обстоятельства котор ых не могли быть р ационально осмыслены.

Истор ия – наиболее пр остой и часто встр ечающийся тип повествования, в основе котор ой могу т лежать как р еальные, так и вымышленные события. Истор ия описывает повседневные события, пр оизошедшие в ор ганизации, как пр авило, в легкой ир оничной фор ме.

Обычаи – это пр ивычные, нор мальные, наиболее у добные и шир око р аспр остр аненные

способы гр у пповой деятельности, стер еотипный способ поведения, котор ый воспр оизводится в опр еделенном обществе или социальной гр у ппе. В ходе у дачных и неу дачных попыток р азличные социальные общности постепенно фор мируют набор

р аботоспособных обр азцов поведения, позволяющих их членам наилу чшим обр азом взаимодействовать как с окру жающей ср едой, так и друг с другом. На основе у спешного опыта поведенческие обр азцы становятся частью обыденной ку льтуры или обычаями.

Ор ганизации использу ют р азличные типы обычаев для выр ажения р азного рода идеологических обр азцов.

Риту ал – следу ющий опр еделенному обр азцу , ку льтур но стандар тизир ованный набор действий или слов символического содер жания, пр едписываемых тр адицией (фор ма символического поведения). Иногда р иту алу пр иписывают какое-то негативное значение как некотор ой фор ме бессмысленного, отжившего поведения.

«Риту ал можно понимать в тр ех смыслах: во-пер вых, как пр инцип межиндивиду альных повседневных взаимодействий; во-втор ых, это тип индивиду альной адаптации, когда индивид отвер гает ку льтур но опр еделенные цели по пр ичине неспособности их достижения,

но пр одолжают исполнять институ циональные пр авила и нор мы, пр едназначенные для достижения этих целей; в-тр етьих, это систематическое следование нор мам и пр авилам, котор ые тр адиционны по своему пр оисхождению и хар актер у , но у же давно не соответству ют потр ебностям и ценностям р еальной жизни» [7, с. 127–128].

В целом же р иту алом можно считать ср авнительно кор откое по своей

пр одолжительности действие, осу ществление котор ого носит, как пр авило, непр оизвольный

хар актер . В ор ганизации, как и в обществе в целом, р иту ал является неотъемлемым фактор ом человеческого поведения. Особый интер ес у исследователей вызывают р иту алы, выр ажающие хар актер ные для ор ганизации идеологические обр азцы.

В повседневной жизни фир мы р иту алы игр ают важну ю роль. Они укр епляют структуру фир мы. Риту алы символизир у ют у беждения, игр ающие су щественну ю роль на фир ме. Риту алы, выр ажающие пр изнание, напр имер : юбилеи, пр азднование у спехов во внешней слу жбе, зачисление в пер спективный р езерв, пу бличные поощр ения – все эти события должны пр одемонстр ир овать что вознагр аждается, и что тор жественно отмечается. Риту алы

слу жат ср едством для наглядной демонстр ации ценностных ор иентаций фир мы.

Табу – тер мин, пр едставляющий собой категор ический запр ет на опр еделенные действия по отношению к табу ир ованным пр едметам. Табу пр едставляется как нечто само собой р азу меющееся и является символом членства в гр у ппе. В основе табу лежат у беждения

о нежелательности или даже опасности опр еделенных действий. В большинстве амер иканских ор ганизаций су ществу ет табу на р азглашение ее сотр у дниками инфор мации о р азмер е полу чаемых ими окладов.

Обр яды и цер емонии.

Обр яд – у стойчивая, у пор ядоченная последовательность символических коллективных действий, воплощающая в себе те или иные социальные идеи, пр едставления, нор мы, ценности и вызывающая опр еделенные коллективные чу вства. Как пр авило, большинство воплощаемых р у ководством ор ганизации у пр авленческих стр атегий, напр авленных на достижение конкр етных пр актических целей, также могу т высту пать в роли ку льтур ных обр ядов (обр яд пр иема в штат или назначения на руководящую должность, напр имер , символизир у ет изменение стату сных позиций сотру дников ор ганизации).

Цер емония пр едставляет собой более детализир ованну ю, пр одолжительну ю

последовательность действий, включающу ю в себя некотор ое число обр ядов.

Элементом системы у пр авления ор ганизационной ку льтурой можно также считать

систему информирования.

Система информирования – система пер едачи и цир ку ляции инфор мации в

ор ганизации, использу ющая фор мальные, нефор мальные, ку льтур ные ср едства инфор мир ования членов ор ганизации.

Система информирования обеспечивает реализацию следующих задач:

· обеспечение базовой инфор мацией о законах, пр авилах, тр ебованиях

ор ганизации, ее структур е, основных пр оцедур ах р ешения вопр осов в

ор ганизации;

· опер ативное инфор мир ование об изменениях в законах, пр авилах, тр ебованиях

ор ганизации, ее структур е, основных пр оцедур ах р ешения вопр осов в

ор ганизации;

· инфор мир ование о движении фир мы, ее у спехах и пр облемах;

· р азвитие и корр екция фоновой инфор мации;

· мотивация на у частие в монитор инговых исследованиях;

· корр екция внешней инфор мации;

· р азвитие менеджер ов и ключевых специалистов (обу чающая инфор мация);

· обеспечение инфор мационной базы для пр инятия ор ганизационно-

у пр авленческих р ешений;

· адаптационная фу нкция (пер вичное инфор мир ование об ор ганизации);

· коор динационная фу нкция (инфор мация о стр атегических задачах, акценты в

р ешении этих задач, пр едпочтительные способы);

· мотивационная фу нкция (система инфор мир ования о поощр ениях и взысканиях);

· обеспечение дву стороннего движения инфор мации.

Эффективность действу ющей в ор ганизации системы инфор мир ования опр еделяется соответствием следу ющим пр авилам:

· р егу ляр ность исследований отношения сотру дников к ор ганизации и системе у пр авления, котор ые позволяют выявить пр облемы до того, как они стану т

кр изисом;

· последовательность и р егу ляр ность сообщений как хор оших, так и плохих новостей;

·	личностная окр ашенность комму никативных сообщений;
·	искр енность сообщаемой инфор мации;
·	инновационность в выбор е комму никативных р ешений;
·	обязательность инфор мир ования сотру дников о р езу льтатах исследований,	с

одной стор оны, обеспечит обр атную связь, а с другой – является мотиватор ом для последу ющих монитор инговых исследований;

· дву сторонняя напр авленность каналов комму никации, подр азу мевающая возможность подготовки комму никационных сообщений, автор ами котор ых являются сотру дники, а р еципиентом – администр ация.

Чтобы сама р абота была мотивирующим фактор ом, необходимо чтобы индивиды

чу вствовали, что делают что-то значимое и им необходимо обязательно полу чать обр атную

связь.

Обратная связь – это, пожалу й, тот самый момент в ор ганизации деятельности подчиненных, котор ым пр енебр егают менеджер ы. Точнее, это положительная или нейтр альная обр атная связь, поскольку негативну ю обр атную связь дают обычно все.

А именно такое сочетание (негативная обр атная связь пр и полном отсу тствии других видов

обр атной связи) является одним из основных источников демотивации сотру дников.

Решение пр облемы здесь состоит в обязательных пр оцедур ах, специальным обр азом

ор ганизованных, выну ждающих менеджер ов давать таку ю положительну ю или нейтр альну ю обр атную связь.

Социально-психологический климат – это у стойчивая система вну тр енних связей

гр у ппы, пр оявляющаяся в эмоциональном настр ое, общественном мнении и р езу льтатах

деятельности. Это социально-психологическое состояние коллектива, хар актер ценностных

ор иентаций, межличностных отношений, взаимных ожиданий. Социально-психологический климат зависит от ср еды и уровня р азвития коллектива, непоср едственно влияет на деятельность его членов, на осу ществление его основных фу нкций. Социально- психологический климат (СПК) не отделим от ку льтуры ор ганизации и является отр ажением состояния ку льтуры гр у ппы в конкр етный момент вр емени и пр и су ществу ющих в данный момент обстоятельствах.

СПК может быть благопр иятным и неблагопр иятным в зависимости от того, как он влияет на общу ю р аботоспособность коллектива.

Благопр иятный социально-психологический климат хар актер изу ется следу ющим:

· ценности и отношения в коллективе соответству ют в основном ценностям и задачам общества, т. е. социально одобр яются и одновр еменно соответству ют ценностям и задачам ор ганизации;

· у членов коллектива достаточно р азвита потр ебность в тру де на благо общества как сфер е самоакту ализации личности;

· р азвито твор ческое отношение к тру ду , поощр яется инициатива;

· в межличностных отношениях господству ет взаимное довер ие и у важение друг

к другу ;

· гр у пповая деятельность эффективна, коллектив хар актер изу ется высоким уровнем сплоченности;

· су ществу ет достаточная взаимовыр у чка и взаимная ответственность.

Неблагопр иятный, нездор овый социально-психологический климат хар актер изу ется следу ющим:

· пр еобладание р вачества (побольше взять от общества, поменьше дать);

· неу важение к товар ищам;

· подавление твор чества, инициативы;

· р авноду шие и чер ствость в общении;

· склоки, сплетни, подсиживание;

· невозможность пр ивести в действие гр у пповой потенциал;

· падение р езу льтативности;

· взаимное укр ывательство, «круговая порука».

Изу чение состояния СПК поможет оценить, какое влияние оказывает ор ганизационная

ку льтура на деятельность пр едпр иятия – положительное или отр ицательное.