3.2.2. Нормы

Нор мы – тр ебования к поведению владельца роли, человека, занимающего опр еделённу ю сту пеньку в структуре ор ганизации, обществе, семье.

Нор мы у сваиваются вместе с ценностями в пр оцессе социализации, адаптации, но

имеют менее устойчивый характер, чем ценности. Согласу ются с ценностями, обеспечивают достижение целей в соответствии с ценностями. Оказывают влияние на поведение пр и наличии санкций, котор ые фор мируются одновр еменно с нор мами. Следование у своенным и включённым в структуру личности нор мам становится самоценным поведением, и неследование им вызывает негативну ю р еакцию, человек санкционир у ет себя сам (чу вство вины, тр евоги, пер еживания т. п.).

«Социальные нор мы – это истор ически сложившиеся или у становленные стандар ты

поведения и деятельности, соблюдение котор ых высту пает для индивида и гр у ппы необходимым у словием для включения в опр еделенное социальное целое» [31].

Нор мы поведения – тр ебования, котор ые общество пр едъявляет своим членам, и с помощью котор ых общество р егу лиру ет, а также напр авляет, контролиру ет и оценивают их поведение. Пр инимая и р еализу я в своём поведении опр еделённу ю систему нор м и связанных с ними ценностей, человек оказывается включённым в гр у ппу лиц, р азделяющих,

пр инимающих и р еализу ющих данну ю систему ценностей. Напр имер , высказывать пр ямо свои пр етензии и мысли не пр инято в ор ганизации, р аботники боятся наказания (возможно, неявного, косвенного). В р езу льтате такого поведения р у ководство не знает истинного положения дел, настр оения пер сонала, ну жды и пр облемы основных р аботников

ор ганизации.

Для нас наибольший интер ес пр едставляют нор мы, пр изнаваемые членами

ор ганизации, котор ые в какой-то степени поддаются их влиянию. Эти нор мы описывают ситу ацию или обстоятельства, в котор ых выполняются опр еделенные пр авила. Они включают ожидания того, что люди ду мают, чу вству ют или делают в данной ситу ации.

Большинство нор м, р егламентирующих ор ганизационное поведение, внедр яются чер ез санкции, пр именяемые р у ководством или другими членами ор ганизации, и/или чер ез интер иор изацию (вну тр еннее у своение, пр инятие) пр авил.

Фу нкции нор мы: нор мы р егламентируют собственное поведение человека и поведение

других, избавляя от необходимости всякий р аз р ешать типову ю задачу и, позволяя

_{пр едсказать поведение другого, облегчают коор динацию совместных действий. Соблюдение}

нор м позволяет не совер шать типовые для данной ситу ации ошибки. И, наконец, они содер жат пр едписывающие, соответственно, мотивирующие элементы.

Близким к социальным нор мам по фу нкциям понятием является «пр авило». Пр авило входит составным элементом в некотор ые нор мативные обр азования, такие как социальная роль, сценар ии, социальные у становки.

С социальной (или иной) ролью тесно связан ряд пр авил, котор ым необходимо следовать в р азличных ситу ациях, находясь в данной роли.

Сценар ии, или скр ипты, есть не что иное, как последовательная совоку пность пр авил.

Установка связана с р ешением личности следовать опр еделенным пр авилам, на ее

взгляд, наиболее подходящим для конкр етной ситу ации. На личностном уровне пр авило,

естественно, увязано с мотивационной составляющей.

Когда говор ят, что кто-то следу ет пр авилу , то обычно имеют в виду , что он знает это

пр авило, осознает, что оно пр именимо в конкр етных ситу ациях, и что это знание оказало

влияние на поведение данного человека. Таким обр азом подчер кивается большая когнитивная доминанта, обу словливающая поведение человека в пр отивовес мотивационным составляющим, опр еделяющим другие типы поведения.

Другой важной хар актер истикой, отличающей пр авило от других нор мативных

концептов, является р азделяемость пр авила другими членами ор ганизации или, по кр айней мер е, гр у ппы. М ожно следовать нор ме, находясь ср еди людей, эту нор му не р азделяющих. Это может вызвать неодобр ение, но сам смысл поведения останется сохр аненным. Другое дело пр авило. Оно может су ществовать только тогда, когда су ществу ет согласие в пер иод

его использования. Если этого нет, то следование пр авилу делает поведение бессмысленным.

Пр авила возникают для выполнения каких-то задач или в силу социальных пр ичин, с тем, чтобы р егламентир овать, контролировать р азличные фор мы делового взаимодействия. Обычно пр авила пр ивязаны к опр еделенной ситу ации и касаются конкр етной гр у ппы людей.

Нор мы и пр авила не являются чем-то статичным. Это динамические обр азования,

котор ые имеют тенденцию изменяться под воздействием опр еделенных фактор ов.

Они сохр аняются на индивиду альном уровне до того момента, пока их соблюдение является

фу нкционально полезным для ор ганизации, гр у ппы или отдельных людей. В пр отивном слу чае они могу т сохр аняться лишь в нор мативных доку ментах.

Действие этого механизма в опр еделенной степени зависит от индивиду альных особенностей человека и, пр ежде всего, от особенностей его мотивационной сфер ы и у же сфор мир овавшейся когнитивной кар тины мир а в части пр авил, нор м и у становок, касающихся ор ганизационного поведения.

Пр имер ом нор м поведения р у ководителя – тр ебования к одежде (стр огий костюм или специальная р абочая одежда), к манер е р азговор а, стилю обр ащения и т. п. Эти тр ебования

бу ду т меняться в зависимости от того, с какой ценностью согласу ются нор мы поведения в данной ор ганизации. Напр имер , если «иер ар хия», «автор итет», «власть» являются ценностями на фир ме, то р у ководитель бу дет одет подчёр кну то стр ого, бу дет дер жать дистанцию в р азговор е, в поведении, использовать стату сные знаки. Если ценностями являются «сотр у дничество», «демокр атия», «твор чество», «изменения», то и одежда

р у ководителя и манер а общения бу ду т более демокр атичными.

Основным механизмом у своения ценностей и нор м является демонстр ация их значимости со стор оны высшего р у ководства ор ганизации, офор мление их в р азличных нор мативных доку ментах, согласованность пр инципов кадр овой политики с пр инятыми и желанными ценностями и нор мами. Разр аботку пр инципов, элементов и мер опр иятий по внедр ению ор ганизационной ку льтуры необходимо осу ществлять совместно с р у ководством

пр едпр иятия, котор ое должно опр еделять основные хар актер истики желаемой

ор ганизационной ку льтур ы. Этот пр оцесс на р оссийских пр едпр иятиях только начинается и часто не опр еделены отделы и слу жбы, котор ые должны этим заниматься (обычно изу чение, фор мир ование и р азвитие ор ганизационной ку льтуры становится фу нкцией слу жбы

пер сонала).