7. Понятие и виды субкультур

По мер е роста и р азвития гру пп в них появляются подгр у ппы, в котор ых по

пр ошествии какого-то вр емени возникают собственные ку льтур ы, являющиеся, с точки

зр ения ор ганизации, су бкультур ами.

Субкультура – совоку пность основных для данной ор ганизационной ку льтуры ценностей и дополнительных, обр азовавшихся по какой-либо пр ичине, а также некотор ых специфических чер т в ку льтуре гр у ппы (подр азделения), позволяет отделять су бкультуры от доминир у ющей ку льтуры ор ганизации.

Все ор ганизации по мер е своего роста пр оходят пр оцесс диффер енциации. Этот пр оцесс может именоваться р азделением тру да, фу нкционализацией, дивизионализацией или дивер сификацией. Общим элементом для этих всех пр оцессов является то, что с у величением количества сотру дников, клиентов, товар ов и у слу г основатель постепенно у тр ачивает возможность осу ществлять коор динацию всех аспектов р аботы своей ор ганизации. Успешная деятельность ор ганизации неизбежно пр иводит к возникновению подр азделений, в котор ых начинается пр оцесс фор мир ования собственных

ку льту р , и появляются свои лидер ы. Возможны следу ющие виды диффер енциации [44]:

1) фу нкциональная/пр офессиональная диффер енциация;

2) геогр афическая децентр ализация;

3) диффер енциация по пр оду ктам, р ынкам или технологиям;

4) «дивизионализация»;

5) диффер енциация по иер ар хическим уровням;

6) слияния и поглощения;

7) совместные пр едпр иятия, стр атегические альянсы и другие му льтиор ганизационные

пр едпр иятия;

8) структур ные оппозиционные гр у ппы.

Функциональная/профессиональная дифференциация

Фактор ом создания фу нкциональных су бкультур является наличие технологической и

пр офессиональной ку льтуры в р амках исполняемой фу нкции. Пр оизводственный отдел нанимает сотру дников, имеющих опыт пр оизводственной и инженер ной р аботы, финансовый отдел – экономистов и бу хгалтер ов, отдел сбыта – тор говых агентов, отдел исследований и р азр аботок – технических специалистов и т. д. Новые р аботники пр ойду т

пр оцесс активной социализации, в основе котор ой бу дет лежать базовая ку льтур а, однако

они пр ивнесу т нечто новое своим появлением, некими иными пр едставлениями, обу словленными их обр азованием и пр офессиональной пр инадлежностью, в ку льтуру отдела. Эти отличия возникают и вследствие индивиду альных свойств, котор ыми объясняется тяга людей к тому или иному роду деятельности, и вследствие

пр офессиональной социализации, опр еделяемой технологическими особенностями данной

специальности. Таким обр азом, в каждой фу нкциональной области су ществу ет как

пр едставления основателя, так и пр едставления, ассоциир у емые с данной

фу нкциональной/пр офессиональной гр у ппой.

В некотор ых слу чаях комму никативные бар ьер ы между фу нкциональными

су бкультур ами оказываются столь мощными и долговр еменными, что ор ганизации

пр иходится изыскивать какие-то новые связу ющие их фу нкции и пр оцессы. Один из самых

яр ких пр имер ов этого – технологическое пр оектир ование, основное назначение котор ого состоит в сглаживании остр ых углов пр и пер еходе пр оду кта из стадии р азр аботки к

пр оизводству . Если кто-либо задастся вопр осом о назначении этой фу нкции, он обнар у жит, что если она отсу тству ет, то инженер ы пор ой р азр абатывают пр оду кты, котор ые не могу т быть изготовлены или слишком дор оги в пр оизводстве, пр и этом «нор мальной» комму никации между отделами пр оизводства и р азр аботки для р ешения этой пр облемы

оказывается явно недостаточно. Разр аботчики считают пр оизводственников ленивыми и лишёнными вообр ажения, пр оизводственники же склонны считать р азр аботчиков беспочвенными фантазёр ами, не желающими считаться с пр оизводственными р еалиями.

Таким обр азом, фу нкциональные су бкультуры содер жат отличия, обу словленные

су ществованием р азличных пр офессиональных сообществ и технологий, котор ые связаны с исполнением этих фу нкций. С этой множественностью связаны основные пр облемы интегр ации и коор динации, поскольку у пр авленцам не у даётся подогнать под один шаблон

р аботников ор ганизации, имеющих р азличные точки зр ения, обу словленные их обр азованием и местом, занимаемым в компании. Обу чение основным элементам общеор ганизационной ку льтуры новых членов ор ганизации становится, таким обр азом, одним из наиболее важных коор динационных и интегр ационных механизмов, котор ые могу т использоваться лидер ами, однако оно должно сопр овождаться другими структур ными

р ешениями и пр оцессами, у читывающими сложность комму никации между р азличными

фу нкциональными су бкультур ами [44].

Географическая децентрализация

Втор ая и столь же эффективная основа для фор мир ования су бкультур возникает в тех

слу чаях, когда ор ганизация делится на ряд терр итор иальных или геогр афических подр азделений. Это обосновывается следу ющими пр ичинами: 1) необходимость

пр иближения к р азличным потр ебительским базам и осознание того факта, что потр ебители,

пр оживающие в р азных зонах, могу т испытывать интер ес к совер шенно р азличным товар ам

и у слу гам; 2) потр ебность в использовании дешёвой р абочей силы, су ществу ющей в тех или иных р егионах; 3) близость к источникам сыр ья, энер гии или к поставщикам; 4) тр ебование местных потр ебителей, в соответствии с котор ыми пр оду кты, пр одающиеся на их р ынке, должны пр оизводиться в этой же р ыночной зоне (для защиты интер есов местных

пр оизводителей). Тем не менее, ку льтур ные последствия зачасту ю оказываются совер шенно

неожиданными, поскольку терр итор иальные подр азделения неизбежно заимству ют часть

пр едставлений у пр инимающей ку льтур ы. Если компания нанимает для р аботы в филиалах ещё и местных жителей, это влияние, р азу меется, у силивается.

Выбор р у ководителей терр итор иальных подр азделений также обу словлен спецификой

ор ганизационной ку льтур ы. Если ор ганизация стр емится к сохр анению и р аспр остр анению своих основных пр едставлений, она посылает в р егиональные подр азделения своих

р у ководителей, а если и пр ибегает к у слу гам местных менеджер ов, то подвер гает их

интенсивной социализации.

С другой стор оны, местная ку льтура не может не влиять на терр итор иальную

су бкультуру . В каждой геогр афической зоне вы бу дете сталкиваться с р азличными набор ами

пр едставлений, отр ажающими не только специфику местной ку льтур ы, но и у словия деловой активности, запр осы потр ебителей и так далее.

Пр и всту плении ор ганизации в стадию зр елости терр итор иальные единицы могу т бр ать

на себя всё большее и большее число фу нкций. Вместо того, чтобы быть всего лишь тор говыми или пр оизводственными подр азделениями, они зачасту ю пр евр ащаются в интегр ир ованные филиалы со своими отделами исследований и р азр аботок. Пр еодолению

фу нкциональных бар ьер ов мешают дополнительные су бкультур ные затр у днения,

обу словленные геогр афической у далённостью фу нкционального центр а.

Если пр еодолению су бкультур ных гр аниц способству ет общая ку льтура и хор ошее взаимопонимание, возникает возможность р ационального р азр ешения пр облем такого рода,

пр и котор ом взвешиваются выгоды и издер жки, связанные с теми или иными вар иантами действий. Если же пр едставители неодинаковых су бкультур бу ду т говор ить на р азных языках и использовать р азличные концепции и тер мины пр и постановке и попытках

_{р азр ешения пр облемы, то в ор ганизации, скор ее всего, возникнет конфликт.}

Пр и р азвитии терр итор иальных единиц и их пр евр ащении в подр азделения и интегр ир ованные филиалы ор ганизации мы сталкиваемся с целым рядом ку льтур ных и

су бкультур ных феноменов:

1) смешение общей ор ганизационной и терр итор иальной ку льту р ;

2) локальные вер сии фу нкциональных су бкультур ;

3) у сложнение комму никативных пр облем, обу словленное спецификой

фу нкциональных су бкультур , связанной с пр иёмом в компанию пр едставителей местного

населения [44].

Дифференциация по продуктам, рынкам или технологиям

По мер е р азвития ор ганизации, как пр авило, диффер енцируются в зависимости от

использу емых ими базовых технологий, соответству ющих набор ов пр оду ктов и/или типа потр ебителей, с котор ыми они обычно имеют дело.

Су ществу ют два типа фактор ов, веду щих к су бкультур ным р азличиям такого рода. Во-

пер вых, р азные люди с неодинаковым обр азовательным уровнем и пр офессиональной

пр инадлежностью испытывают интер ес к р азным видам деловой активности; во-втор ых,

взаимодействие с потр ебителем всегда обладает опр еделённой спецификой, что не может не отр азиться и на коллективном опыте.

Контакт с потр ебителем – очень мощный фактор , способству ющий созданию локальных су бкультур , адекватных ку льтуре потр ебителя. Яр ким пр имер ом может слу жить одна кр у пная авиастр оительная компания, гор дившаяся р авнопр авием своих р аботников, высоким уровнем довер ия и у частия сотру дников в р ешении тех или иных вопр осов р аботы

ор ганизации. Но анализ ар тефактов компании показал высоку ю степень иер ар хичности у пр авления, что отр ажалось в ар хитектур ном облике зданий и планир овке кабинетов, отр ажавшей стату с занимавших их лиц. Основной целью подобного у стр ойства было обеспечение комфор тности их основных потр ебителей, пр едставлявших М инистер ство обор оны США (для Пентагона хар актер на высокая степень иер ар хичности, соответственно, потр ебители чу вствовали себя комфор тно только в том слу чае, когда пр инимавший их менеджер пр едставлялся им обладающим тем же или более высоким стату сом, чем был у них самих). Для этого компания использовала р азнообр азные стату сные символы, такие как

р азличного р азмер а кабинеты, их интер ьер и местонахождение, наличие специальных

столовых и стоянок.

Одна из основных пр ичин затру днительности комму никации между отделами сбыта и мар кетинга состоит в том, что ку льтура тор говых пр едставителей отчасти опр еделяется их постоянным взаимодействием с потр ебителем, мар кетинговая же гр у ппа тяготеет к

у пр авленческой ку льтуре и технической су бкультур е. Тор говые агенты ежедневно

встр ечаются с клиентами, специалисты же отдела мар кетинга обычно р аботают с данными,

стр атегическими планами, общими концепциями и такими инстр у ментами сбыта, как

пр огр аммы р екламных кампаний и пр одвижения пр оду кции. Зачасту ю специалисты по мар кетингу видят свою задачу в р азр аботке стр атегических и тактических пр огр амм, котор ые затем должны р еализовываться р аботниками отдела сбыта, что ведёт к потенциальной возможности конфликта стату сов. Важно помнить, что пр облемы, возникающие пр и взаимодействии этих фу нкциональных подр азделений, могу т являться следствием пр едсказу емых и поддающихся анализу су бкультур ных р азличий. Для обеспечения эффективной совместной р аботы слу жб мар кетинга и сбыта мало задаться адекватной системой вознагр аждения. Необходимы также общий язык и общий опыт [44].