Модель социально-перцептивной компетентности современного руководителя

  Одной из причин негативных сторон профессиональной деятельности, неудовлетворенности взаимоотношениями в коллективе, а в ряде случаев и неспособности руководителей успешно выполнять управленческие функции и кардинально влиять на социально-психологический климат среди персонала является их низкая социально-психологическая компетентность.

Здесь мы рассматриваем социально - психологическую компетентность как сложное образование, характеризующееся своеобразием структуры, содержания и качественных характеристик. Целенаправленно формировать ее у руководителей возможно и представляется возможным в ходе профессиональной деятельности и непосредственно в рамках целевых развивающих программ. Причем, в этом процессе целесообразно учитывать особенности психологических состояний управленцев, их служебные обязанности и условия деятельности, чтобы можно было развивать у них социально-психологические знания, умения и навыки, необходимые для успешной управленческой деятельности в этим условиях.

Успех развития социально-психологической компетентности управленца зависит от конструктивности избираемой модели и создания условий, обеспечивающих эффективность ее реализации. Для этого важно иметь полное представление о сущностных характеристиках, особенностях проявления социально-психологической компетентности руководителей, использовать эффективные алгоритмы и технологии ее совершенствования, критерии, показатели и уровни ее развития. При этом наша частная гипотеза состоит в том. что эффективность формирования социально-психологической компетентности субъекта деятельности зависит от конструктивности разработанной модели, объективности критериев, показателей в выявлении уровней ее развития, продуктивности использования алгоритмов и технологий формирования гностических, проектировочных, конструктивных, организаторских, коммуникативных способностей.

В основу ведущих методов активного совершенствования социально-психологической компетентности могут быть положены психотренинговые упражнения и дискуссия, различные способы саморегуляции и др. Невербальная техника способствовала "расширению" социально-перцептивной сферы субъекта, формированию сензитивности к невербальному общению и оптимизации навыков взаимодействия на уровне "личной дистанции". При этом выявлялись изменения в системе отношений и наиболее позитивные новообразования в субструктуре "отношение к себе", отражаемое в большом самопринятии, спонтанности выражения чувств, оптимизации рефлексии, снижении тревожности и т.п., а также (в меньшей степени) - в субструктуре "отношение к другим людям". Здесь также ставится задача повышения точности самовосприятия и восприятия подчиненных. Поведенческие изменения наблюдались чаще всего по следующим параметрам: большая общительность, повышение уверенности в себе, в своих поступках, большая раскованность, самостоятельность в поведении, более частое проявление внимания к подчиненным и т.п. Все это служит доказательством изменения уровня развития социально-психологической компетентности командира части как субъекта общения.

Поскольку предметом экспериментального исследования является социально-психологическая компетентность руководителя, то мы исходим из предположения о том, что общение, влияя на совместную деятельность, может существенно её оптимизировать, а инструментом оптимизации может стать социально-психологическая компетентность. Понятия "руководство" и "социально-психологическая компетентность руководителя" являются основными понятиями в нашем исследовании.

Опираясь на определение социально-психологической компетентности личности, данное в словаре "Психология" под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского, мы определили социально-психологическую компетентность руководителя как его способность организовывать эффективное взаимодействие с подчиненными в системе деловых и личностных отношений. Она является ключевой составляющей в решении проблемы оптимизации управленческой деятельности в рамках акмеологии.

Социально-психологическая компетентность руководителя в ее развернутой, конкретной, продуктивной форме базируется не столько на особенностях личности, сколько на специфике его взаимодействия с подчиненными, поглощающего как обстоятельства межличностного взаимодействия, так и возможности самой личности. Она проявляется в восприятии и понимании руководителем своих подчиненных, в обращении и отношениях с окружающими, в глубине его психологического включения как в предметную, так и в коммуникативную деятельность, в психологической атмосфере, характеризующей состояние его межличностных отношений в коллективе организации.

При исследовании социально-психологической компетентности руководителя мы исходили из необходимости проведения анализа данного явления на основе диалектического метода и с учетом основных методологических принципов, таких как методологическая полнота, системность, оптимальность, надежность, воспроизводимость, математизация и достаточность. Эта задача решалась в рамках предлагаемой и апробируемой теоретической модели социально-психологической компетентности управленца. Эта модель социально-психологической компетентности раскрывается через две схемы, две системы: систему социально-психологической компетентности руководителя и социально-психологическую систему "руководитель-коллектив-подчиненный". Это позволило нам учесть весь комплекс факторов, влияющих на формирование и функционирование интересующего нас социально-психологического феномена.

Рассмотрение особенностей обеих систем возможно и необходимо в рамках системного подхода, то есть такого направления методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объекта как системы, позволяющего делать наиболее полный и точный анализ составляющих его элементов, их взаимоотношений, формулировать обоснованные выводы. В то же время, среди служебных функций руководителей можно выделить ряд функций, предполагающих личностное взаимодействие с подчиненными: обеспечение координации действий персонала по выполнению конкретных задач структурного подразделения, организации в целом; обучение и воспитание подчиненных; изучение подчиненных, всего коллектива; регулирование социальных процессов в коллективе, поддержание здоровых взаимоотношений.

Успешность выполнения руководителем столь сложных функциональных обязанностей находится в прямой зависимости от его подготовленности к управленческой деятельности, в том числе и от уровня социально-психологической компетентности.

Системообразующим фактором, детерминирующим целенаправленное функционирование элементов социально-психологической компетентности руководителей является его активность в управленческой деятельности. С учетом отмеченных положений апробирована теоретическая модель социально-психологической компетентности руководителей. Она нами расценивается, во-первых, как инструмент диагностики наличного уровня компетентности управленческих кадров, во-вторых, как ориентир для подготовки руководителей в различных системах труда, в-третьих, как условие для его самосовершенствования в управленческой деятельности.

В структуру теоретической модели социально-психологической компетентности руководителя мы включили следующие компоненты: - семиотический аспект, суть которого в определении четкого содержания понятий, измеряемых признаков и способов объединения диагностической информации в целостную знаковую систему; - логический аспект, суть которого в опоре на такую логику диагностического мышления, которая позволяет, опираясь на ряд закономерностей, разработать средство восстановления того единичного, что было исключено в теоретической части исследования; - технологический аспект, суть которого в подборе методик, методов и процедур, адекватных семиотическому анализу.

Разработанная нами теоретическая модель социально-психологической компетентности руководителя - концептуальная (понятийно-описательная), знаковая, блок-схемная модель социально-психологического состояния и включенности в социально-психологические процессы личности руководителя. Мы выделили три компонента социально-психологической компетентности: деятельностно-процессуальный, структурно-личностный и функционально-личностный. При этом мы не упускали из поля исследования две отмеченные системы - систему личностных качеств и систему деятельности, ограниченную рамками "руководитель-коллектив-подчиненные".

С учетом того, что социально-психологическая компетентность руководителя детерминирована его деятельностью, то для учета этой детерминации надо в структуре социально-психологической компетентности выделить каждый компонент во взаимосвязи с другими. Один из них мы обозначили как деятельностно-процессуальный. Здесь субъект труда рассматривается в социально-психологических процессах, порождаемых его общением в ходе совместной деятельности, и выявляется характер связей, необходимых для организации эффективного взаимодействия с подчиненными. Безусловно, все эти социально-психологические процессы и связи мы рассмотреть не можем в силу их множественности. Но в интересах выявления путей оптимизации деятельности руководителя необходимо учитывать главные: - процесс руководства, - процесс лидерства руководителя, - процесс диагностики и воздействия на социальные процессы в коллективе, - процесс познания руководителем подчиненного и взаимодействия с ним, - коммуникативный процесс.

Эти процессы проявляются в рамках деятельностно-процессуального компонента социально-психологической компетентности КП в виде: - прямого управленческого воздействия на подчиненных, - лидерства как процесса личностного воздействия на подчиненных, - диагностики и коррекции социальных процессов в коллективе, - познания подчинённого и взаимодействия с ним, - коммуникативных взаимодействий.

Из содержания управленческого процесса (целеполагание, информационная работа, аналитическая работа, выбор вариантов действия, организационно-практическая работа) мы выделяем последнюю часть - организационно-практическую, которая понимается как совокупность методов социально-психологического воздействия, используемых для интеграции и дифференциации групповой деятельности с целью достижения максимального эффекта в совместной деятельности и обозначенную в социальной психологии как прямое управленческое воздействие.

Весь описанный комплекс составляющих прямого управленческого воздействия проецируется на второй компонент социально-психологической компетентности руководителя: структурно-личностный в виде установок руководителя и стиля деятельности.

Второй блок деятельностно-процессуального компонента социально-перцептивной компетентности руководителя - его лидерство, которое рассматривается нами как процесс личностного влияния управленца в совместной деятельности и общении с подчиненными, обусловленный реализацией ценностей, присущих персоналу, и направленный на достижение стоящих перед коллективом задач и планов.

В едином контексте с вышеупомянутыми аспектами социально-психологической компетентности руководителя присутствует и третий блок его деятельностно-процессуального компонента, который представлен исследовательско-развивающей активностью руководителя, которая проявляется при изучении социально-психологических явлений и социально-психологического климата в коллективе и воздействии на них с целью создания оптимальных условий для эффективной совместной деятельности.

Четвертый блок деятельностно-процессуального компонента социально-психологической компетентности руководителя, как нам представляется, охватывает восприятие, понимание и оценку им личности подчиненного в интересах взаимодействия с ним. Восприятие и понимание руководителем подчиненного выступают составными частями процесса его всестороннего познания. В то же время глубокое познание в управленческой деятельности является фундаментом для его восприятия и понимания в конкретной ситуации общения и организации взаимодействия. Оно позволяет не допустить ошибки в определении и фиксации отношения к сотруднику.

Механизмы этого процесса имеют много общего, поэтому в случае различий мы будем уточнять, о каком конкретном явлении идет речь, а всю совокупность рассматриваемых явлений будем обозначать как "познание". Нами всесторонне учитываются результаты исследования проблемы социальной перцепции в процессе взаимодействия человека с человеком, которые содержатся в работах А.А. Бодалева, Г.А. Ковалева, С.В. Кондратьевой, Н.В. Кузьминой, В.Н. Куницыной, А.В. Петровского, Л.А. Регуш, А.А. Реана и многих других.

Пятый блок деятельностно-процессуального компонента социально-психологической компетентности КЧ составляют особенности процесса общения, т.е. коммуникативной деятельности руководителя с подчиненными в условиях совместной деятельности. Специфика социально-психологической компетентности руководителя вытекает из особенностей самой деятельности и из личных особенностей субъекта, формирующихся, развивающихся и самоопределяющихся вследствие сознательно и целенаправленно осуществляемой коммуникативной деятельности.

В структурно-личностный компонент социально-психологической компетентности руководителя нами включены мотивация, стиль управленческой деятельности, установки, ролевые позиции, направленность его личности. Наша позиция в полной мере соответствует структурному подходу Б.Г.Ананьева, А.А.Бодалева, К.К. Платонова и других исследователей, в соответствии с которым целостная личность есть совокупность функционально взаимосвязанных подструктур. Кроме того, мы солидарны с А.Л.Журавлевым в том, что в структуре личности, занятой управленческой деятельностью, выделяется и социально-психологический уровень, который по своему содержанию является промежуточным между психологическим и социальным, который включает в себя, прежде всего, установки личности, её отношения, ценностные ориентации, коммуникативные свойства и другие.

Третий компонент социально-психологической компетентности управленца мы обозначили как функционально-личностный. Нами уже было показано, что социально-психологическая компетентность руководителя в ее развернутой, конкретной, продуктивной форме связана не столько с особенностями личности, сколько со спецификой его взаимодействия с подчиненными, поглощающего как обстоятельства межличностного взаимодействия, коммуникативной деятельности, так и возможности самой личности. В то же время уровень и особенности проявления восприятия и понимания руководителем своих подчиненных, обращений и отношений с окружающими, глубины его психологического включения, как в предметную, так и в коммуникативную деятельность, обусловлены наличием и степенью сформированности в рамках модели социально-психологической компетентности у управленца функционально-личностного компонента.

Ключевыми понятиями, которые используются нами при описании содержания этого уровня, являются понятия "социально-перцептивная компетентность", "коммуникативные способности и умения" и другие. Они символизируют этапы развития коммуникабельности руководителя, выражая уровень сформированности социально-перцептивной компетентности, которая является ведущим звеном его социально-психологической компетентности. В целом, опираясь на достижения современной акмеологии, определено содержание функционально-личностного компонента социально-психологической компетентности руководителя, как совокупность его коммуникативных способностей (гностических, проектировочных, конструктивных, организаторских, собственно коммуникативных), а также сформированность его умений реализовывать эти способности в различных изменяющихся ситуациях деятельности и повседневных отношений.

Выделив основные компоненты и соответствующие им блоки социально-перцептивной компетентности руководителя, важно обеспечить условия эффективного использования ее потенциала. Анализ влияния основных выделенных нами условий эффективного развития социально-психологической компетентности руководителя позволил установить, что в их числе прежде всего обращают на себя внимание мотивация профессионального самосовершенствования, создание системы непрерывной профессионализации управленцев и активное акмеологическое сопровождение управленческого труда в организации. При этом установлено, что социально-психологическую компетентность руководителя, следует рассматривать как психологический феномен, который играет ключевую роль в решении проблемы оптимизации управленческой деятельности.

О конкретных результатах реализации предлагаемой идеи, иначе говоря об уровне социально-психологической компетентности управленца по каждому из отмеченных трех компонентов, можно судить, если ее оценить по обоснованным критериям. В качестве критериев для каждого из них выделены следующие: критерий сформированности деятельностно-процессуального компонента социально-психологической компетентности руководителя, критерий сформированности ее структурно-личностного компонента; критерий функционально-личностной подготовленности и, прежде всего в сфере социальной перцепции.

Таким образом, выделенные три компонента социально-психологической компетентности руководителей - деятельностно-процессуальный, структурно-личностный и функционально-личностный, позволяют ему успешно осуществлять социально-психологическую деятельность. Сравнительное исследование реальной социально-психологической деятельности управленцев позволило сделать вывод о том, что модель социально-психологической компетентности руководителя может быть положена как в основу его практической деятельности, так для построения системы подготовки к эффективному управлению, прежде всего посредством развития социально-психологической компетентности.