Вопрос 10.

Коммуникативная деятельность специалиста социальной работы

Социальная коммуникация - движение смыслов в социальном времени и пространстве. Это движение возможно только между субъектами, так или иначе вовлеченными в социальную сферу, поэтому обязательное наличие коммуникантов и реципиентов подразумевается.

Цель социальной коммуникации – решение проблем (психологических, правовых, материальных и др.) клиента.

Задача: не только умение внимательно и активно слушать, но и способность направить разговор с клиентом в нужное русло, т.е. корректировать содержании общения.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от клиента к социальному работнику. Информация между ними передается с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Особенности построения социальной коммуникация с клиентами, группой, общиной:

- Индивидуальная работа – осуществляется в ситуации один на один, когда социальная работа совместно с клиентом решает его личностные и социальные проблемы. В основном при индивидуальной работе социальный работник проводит консультирование: специфика консультирования состоит в том двустороннем целенаправленном общении консультанта с клиентом, протекающем в форме доверительной индивидуальной беседы. В консультировании работа по вопросам личного характера будет наиболее эффективна, если между клиентом и специалистом отношения будут доверительные, основанные на дружбе, а консультировании по юридическим, экономическим, жилищным и т.п. вопросам, - если общение будет проходить в официально – деловом стиле.

- Групповая работа – это практический метод, который помогает личности расширить своей функционирование и через целенаправленный опыт группы более эффективно справляться со своими индивидуальными, групповыми или микросоциальными проблемами. Переговоры проводятся в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена сторон соглашения и получить результаты, которые устроили бы всех участников переговоров. Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо сразу же после их начала постараться найти общую с партнером позицию.

- Общинная работа – это работа в микросоциальной среде, направленной на оказание профессиональной помощи индивидуумом, коллективом, группам, коллективам, проживающим на единой территории.

Социальная коммуникация с представителями учреждений и организаций в интересах клиента. Технология коммуникаций: установление контакта («вход»), удержание контакта, достижение цели, конструктивный разрыв контакта («выход»)

Личностные качества, необходимые для осуществления продуктивной социальной коммуникации:

1. Профессиональная компетентность предполагает высокий уровень образования и культуры, осведомленность по широкому кругу профессионально значимых проблем, знания в области теории социальной работы, педагогики, психологии, юриспруденции, социологии, антропологии.

2. Организаторско – коммуникативные способности, которые включают высокую коммуникабельность, общительность, социальную смелость, инициативность; умение управлять людьми, влиять на их позиции и убеждения; умения вызывать к себе доверие и поддержать человека в трудную для него минуту.

3. Доброжелательной отношение к людям, проявляющееся в доброте, любви к людям, желании помочь, чуткости, в чувстве сострадания и милосердии, в симпатии к другим и альтруизме.

4. Морально – этические качества, такие как бескорыстие, честность, порядочность, ответственность, высокая нравственность.

5. Нервно – психическая выносливость, проявляющаяся в работоспособности, энергичности, настойчивости в достижении цели.

Роль имиджа в профессиональной коммуникации специалиста социальной работы:

Имиджеология необходима каждому социальному работнику как важный компонент его образованности и воспитанности, как составляющая профессиональной компетентности, как технология выстраивания моделей социального поведения.