Вопрос 4.

Технология посреднической деятельности специалиста социальной работы

Посредническая деятельность как ведущий вид деятельности специалиста по социальной работе, ее цель и основные задачи

Для решения соц. проблем объекта могут привлекаться несколько субъектов, способных оказать помощь – это государственные учреждения, общественные организации, коммерческие структуры и т.д. Посредничество – это одна из функций соц. работы. Соц. работник в силу характера своей деятельности объективно выступает в роли посредника – между государством и общественными организациями, представителем, которых он является и клиентом, которому необходима соц. помощь.

посредническая помощь – это процесс содействия достижения согласия между соц. субъектом и объектом, для решения соц. проблем последнего и оказания ему помощи.

Помочь сторонам устранить морально-психологические препятствия, достичь взаимных уступок и договоренности, объединить участников спора или конфликта для решения жизненно важных проблем – задача посреднической деятельности

Цель: 1. Устранение морально-психологических препятствий.

2. Достижение взаимных уступок и договоренности.

3. Объединение участников конфликта или спора для решения жизненно -важных проблем.

Виды посреднической деятельности (социальное адвокатирование, активизация поддерживающих систем, координационно-посредническая помощь)

Социальный работник выполняет роль посредника, связующего звена между детьми и взрослыми, между семьей и государственными службами, организациями и учреждениями, призванными заботиться о духовном, физическом и психическом здоровье населения. Он содействует взаимопониманию между отдельными людьми и их окружением. Он влияет на взаимодействие между организациями и институтами. И главное — он влияет на социальную политику в конкретном районе и микрорайоне.

Социальный работник выполняет роль адвоката, защитника законных прав человека, его семьи, различных категорий населения. Он добивается социальной справедливости, чтобы помочь людям реализовать свои способности, чтобы возможность использовать свои ресурсы была дана всем членам общества.

1. Между государством и организацией.

2. Между учреждением и клиентом.

3. Между организацией и учреждением

4. Между специалистом разной ведомственной подчиненности.

5. Между клиентами из различных соц. групп и институтов.

6. Межличностное посредничество.

Формы и методы осуществления посреднической деятельности.

1. Посредничество в решении правовых, бытовых, медико-реабилитационных проблем клиента.

2. Соц. педагогическое посредничество.

3. Посредничество в поиске соц. служб и учреждений, способных оказать клиенту соц. помощь и поддержку.

4. Посредничество в трудовых и семейных конфликтах.

Индивидуальный менеджмент, создание сетей поддержки как ведущие методы посреднической деятельности

В последние годы в мировой практике социальной работы в области психического здоровья оформилась тенденция к интеграции практики вокруг двух естественным образом сложившимся и широко используемых методов социальной помощи. Их названия в русском переводе пока не устоялись и могут звучать по-разному: 1. индивидуальный менеджмент или, ведение случая, сопровождение клиента, управление набором индивидуальных социальных услуг и 2. создание сетей поддержки .

Индивидуальный менеджмент – метод социальной работы, заключающийся в организации и координации помощи и услуг клиенту на индивидуальной основе путем сбора данных, их анализа, определения стратегии и сопровождения процесса социальной помощи.

В последние годы появилась тенденция называть почти всех индивидуальных социальных работников менеджерами, что отражает распространенность этого метода в сфере оказания индивидуальных социальных услуг. Социальный работник, выступая в качестве индивидуального менеджера, помогает людям получить именно те виды помощи и поддержки, которые им необходимы и желательны, а не только те, которые может предложить бюрократическая система. Необходимые услуги в данном случае может оказывать не только формально уполномоченные официальные учреждения, но и любой компетентный профессионал, агентство или организация в услугах которого нуждается клиент – по его выбору. Модели индивидуального менеджмента значительно различаются по своей идеологии, направленности и содержанию деятельности. Они могут ориентироваться на запросы клиента или на проблему в целом, могут отводить большую или меньшую роль клиенту в управлении программой предоставляемых услуг. В некоторых моделях практики программы индивидуального менеджмента связаны только с координацией услуг, в других – включают помимо этого кризисное вмешательство, реабилитацию и лечение.

До настоящего времени не существует общепринятой универсальной характеристики метода индивидуального менеджмента. Однако в отношении основных функций социального работника при его реализации среди специалистов достигнуто практически полное согласие. Эти функции включают:

выявление проблемы (случая); определение пакета услуг; координацию процедур, направленных на решение проблемы; мониторинг процесса; оценку эффективности предоставляемых услуг; корректировку, в случае необходимости, пакета предоставляемых услуг в соответствии с целями вмешательства.

В процессе индивидуального менеджмента социальный работник решает

следующие задачи: 1) выявление проблемы и установление контакта с клиентом;2) оценка запросов клиента; 3) планирование совместных действий; 4) установление и координация связей клиента с социальными ресурсами; 5) мониторинг выполнения услуг; 6) защита интересов клиента.

Специалист, сопровождающий клиента, проводит от его имени переговоры с учреждениями, включенными в план оказания услуг. Кроме того, по мере необходимости он организует консультации у других специалистов и ведет историю болезни или проблемы. При такой модели сопровождения специалисты имеют достаточно большую нагрузку и выполняют обязанности, напоминающие обязанности агента бюро путешествий в стране услуг.

Технология оказания посреднических услуг

1. Определение проблемы клиента, оценка возможности ее решения.

2. Оценка и выбор учреждения, способного наилучшим способом решить проблему.

3. Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующем учреждении.

4. Контроль и анализ.

Особенности посредничества при работе с различными категориями граждан

1. Посредничество в работе с пожилыми людьми, инвалидами при опеке и попечительстве:

• получив соответствующую доверенность, социальный работник выступает как посредник при оформлении или переоформлении пенсии своего клиента.

• соц. работник отстаивает интересы клиента или подопечного в суде, случае отказа чиновников, выплачивать являющиеся по закону пособия и компенсации, а также при защите от посягательств криминальных структур жилищного рынка.

Соц. педагогическое посредничество – это оказание содействия родителям, воспитателям, учителям в обучении и воспитании детей и подростков:

• беседа,

• разработка программ социально-коррекционного воздействия

Посредничество в решении трудовых конфликтов, участие в примирительных процедурах, как между работодателем и работником:

• налаживание соц. партнерства,

• предупреждение забастовок.

Посредничество в конфликтных ситуациях в семье – это профилактика конфликтов, суицидов, преступлений.

Посредничество в межнациональных конфликтах, учет местных традиций и обычаев, привлечение к разрешению конфликтов наиболее авторитетных людей.

Личностные качества, профессиональная подготовка специалиста по социальной работе, необходимая для осуществления посреднической деятельности

К группе личностных качеств относят коммуникативность (умение быстро устанавливать контакт с людьми) ; эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); визуальность (внешняя привлекательность личности); красноречивость (умение внушать т убеждать словом) и т.д. Можно выделить следующие характеристики социальных работников независимо от специализации:

• способность обеспечить допустимое и целесообразное посредничество между личностью, семьей, с одной стороны и обществом, различными государственными и общественными структурами с другой;

• выполнять своеобразную роль «Третьего человека», связующего звена между личностью и микросредой, между детьми и взрослыми, семьей и обществом;

• умение влиять на общение, отношения между людьми, на ситуацию в микросоциуме, стимулировать, побуждать клиента к той или иной деятельности;

• умение работать в условиях неформального общения, оставаясь за спиной, в позиции неформального лидера, помощника, советчика, способствующего проявлению инициативы, активной субъективной позиции клиента;

• способность соучаствовать, сопереживать клиенту в решении его проблем;

• умение строить взаимоотношения на основе диалога, на равных; коммуникабельность, экстравертность.