Вопрос 25. Профессионализм в социальной работе: его слагаемые и факторы формирования. Профессиональные риски

Социальные работники — специалисты высшей квалификации, люди особой, деликатной профессии. Они предназначены для обеспечения многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения.

Профессионализм в С.Р. – это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого качества труда и результатов.

Основные составляющие профессионализма в С.Р.:

- личные качества (альтруизм, гуманизм) – основой личности является нравственность (сознание, поведение); совесть (функция регулятора поведения); объективность; справедливость (отношение к К. ровное, доброжелательное); тактичность; внимательность и наблюдательность; терпимость; выдержка и самообладание; доброта; любовь к людям; самокритичность(оценка своих действий); сила воли; коммуникабельность; оптимизм; эмпатия; стремление к самосовершенствованию; творческое мышление.

- профессиональная подготовка – становление профессионализма всегда начинается с проф.подготовки и воспитания специалистов, поэтапного формирования системы практических навыков системы соц.работы и профессионального мастерства (уровень овладения индивидом своей специальностью (профессией)). Без профессионального мастерства невозможна организация индивидуальных социальных услуг с целью разрешения ТЖС клиента и обеспечения социально-психологической гармонии его функционирования.

- жизненный опыт -1.Умение выслушать других с пониманием и целенаправленностью; 2.  Умение выявить информацию и собрать факты, необходимые для подготовки социальной истории, оценивания ситуации. 3. Умение создавать и развивать отношения, способствующие успешной профессиональной деятельности.4. Умение активизировать усилия подопечных (индивидов, групп, общины) по решению собственных проблем, добиться их доверия. 5. Умение обсуждать острые темы в позитивном эмоциональном настрое и без выражения угроз. 6. Умение выявлять нужды К. 7. Умение обеспечивать и улаживать отношения между конфликтующими индивидами, группами.

- Опираясь на практический опыт социальной работы, можно выделить следующие общие (базовые) характеристики соцработников:

способность обеспечить допустимое и целесообразное посредничество между личностью, семьей, с одной стороны и обществом, различными государственными и общественными структурами с другой;

выполнять своеобразную роль "третьего человека", связующего звена между личностью и микросредой, между детьми и взрослыми, семьей и обществом;

умение влиять на общение, отношения между людьми, на ситуацию в микросоциуме, стимулировать, побуждать клиента к той или иной деятельности;

умение работать в условиях неформального общения, оставаясь за спиной, в позиции неформального лидера, помощника, советчика, способствующего проявлению инициативы, активной субъектной позиции клиента;

способность соучаствовать, сопереживать клиенту в решении его проблем;

умение строить взаимоотношения на основе диалога, на равных; коммуникабельность, экстравертность.

Исходя из того, что главной целью социальной работы считается "забота о благосостоянии и раскрытие возможностей личности, семьи и общества", социальную работу правомерно рассматривать как личностную службу помощи людям.

Профессиональная пригодность — это вероятностная характеристика, отражающая возможности человека в овладении какой-либо профессиональной деятельностью.

Профессиональный отбор — это научно обоснованный допуск людей к какому-либо определенному виду профессионального обучения и деятельности.

В основе принятия экспертного решения в профотборе лежит оценка профессиональной пригодности.

В профотборе профессиональная пригодность может оцениваться по нескольким критериям: по медицинским показателям, в том числе по показателям физической пригодности; по данным образовательного ценза или конкурсным экзаменам; с помощью психоло­гического обследования; с учетом социального отбора; с учетом достигнутого уровня профессиональной адаптации и др.

В процессе отбора можно выделить ряд взаимосвязанных этапов:

1. социально-психологическое изучение профессии с целью выявления требований к человеку; такое изучение завершается подробной профессиограммой.

2. выбор психодиагностических методов исследования, в том числе тестов, в наибольшей мере характеризующих профессиональные действия (менеджмент, коммуникативные связи, общение и т.д.);

3. психодиагностика: психологическое изучение претендентов на овладение профессией, оценка их общего развития, направленности на овладение профессией, степени развития у них качеств, наиболее важных для успехов в овладении профессией, оценка способности выполнения ими элементов целостной деятельности в различных условиях;

4. социально-психологический прогноз: успешности обучения и последующей деятельности на основе сопоставления сведений о требованиях профессии к человеку и полученных психодиагностических данных, с акцентом на оценку личностных характеристик; возможности целенаправленного совершенствования и компенсации профессионально значимых качеств (с учетом времени, отводимого на обучение); вероятности адаптации к профессии; возможности экстремальных воздействий.

В профессиональном отборе большое значение имеет также достаточный объем применяемых методик, позволяющий оценить ис­следуемые качества под разными ракурсами и на разных уровнях.

Этапы становления профессионализма соцработника (оговорить устно)

Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника, поэтому его профессия сопряжена со специфическим профессиональным риском, т.е. вероятностью повреждения (утраты) здоровья, связанной с исполнением профессиональных обязанностей.

Профессиональные риски могут иметь сложную динамику проявления в процессе труда:

• отставание в проф.развитии по сравнению с возрастными соц.нормами (запоздалое проф.самоопределение, несоответствующий выбор профессии);

• несформированность проф. деят-сти, необходимых нравственных представлений, недостаточный профессионализм и квалификация и др.;

• упрощенность проф. деят-сти, мотивационная недостаточность, слабая удовлетворенность трудом;

• ценностная дезориентация и потеря нравственных ориентиров в труде;

• рассогласованность отдельных звеньев проф.развития;

• ослабление проф. данных (уменьшение проф.способностей, снижение работоспособности и т.д.);

• утрата трудовых и проф.умений и навыков, профессионализма и квалификации, временная потеря трудоспособности, резкое снижение эффективности труда и удовлетворенности трудом;

• отклонение от социальных и индивидуальных норм проф.развития, проявления деформации личности (эмоциональное истощение, стремление манипулировать людьми), деформации проф.сознания и др.;

• прекращение профессионального развития из-за профессионального заболевания, длительной или постоянной нетрудоспособности.

Привычным явлением стал стресс на работе. Практически любая служебная ситуация может стать и является потенциальным источником стресса. К числу наиболее распространенных стрессовых факторов, возникающих на работе, относятся:

- неорганизованность или неспособность распределить время;

- конфликт с начальниками или коллегами;

- недостаточная квалификация специалиста, его профессиональная неподготовленность;

- чувство перегруженности работой;

- слишком высокая ответственность;

- неспособность укладываться в сроки;

- неспособность адаптироваться к изменениям порядка в работе;

- неумение применять свои навыки;

- отсутствие поддержки со стороны руководства и др.

Стресс на работе часто возникает как следствие рассогласования ожиданий специалиста и реальной обстановки, когда ожидания чрезмерно завышены или неразумны, когда человек завышает свои возможности. Это приводит к угасанию энтузиазма, разочарованию в работе и даже к опустошенности, когда человек совершенно теряет интерес к работе. Опустошение является результатом длительного воздействия стрессовых условий работы. Оно может появиться у каждого, но в большей мере ему подвержены те, кто профессионально постоянно имеет дело с людьми.

К проф.стрессам можно отнести вхождение в новую проф.среду; ситуацию нововведений и конфликтов в этой сфере; ситуации изменения требований к профессии, внутренних кризисов, ситуации, связанные с профессиональным ростом, с карьерой и др.

Проявлением профессиональной деформации личности являются: Авторитарность (проявляющаяся в жесткой централизации управленческого процесса, использовании преимущественно распоряжений, рекомендаций, указаний. Наблюдается тенденция к различным наказаниям. Авторитарность обнаруживается в снижении рефлексии – самоанализа и самоконтроля, проявлении высокомерия), Демонстративность (качество личности, проявляющееся в эмоционально окрашенном поведении, желании нравиться, стремлении быть на виду, проявить себя. Эта тенденция реализуется в оригинальном поведении, демонстрации своего превосходства), Профессиональный догматизм (возникает вследствие частого повтора одних и тех же ситуаций, типовых профессиональных задач. У профессионала исподволь формируется склонность к упрощению проблем, применение уже известных приёмов без учета всей сложности ситуации), Сверхконтроль (чрезмерное сдерживание своих чувств, ориентация на инструкции, уход от ответственности) и мн.др.

Характерно, что представители профессии типа «человек-человек», постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители других типов профессий. Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на социального работника. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту социальный работник как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья.

Главными направлениями, профилактики профессиональных деформаций (рисков) у специалистов социальных служб являются:

– развитие знаний, навыков и умений;

– улучшение условий труда и отдыха;

– развитие содержания труда;

– развитие средств труда;

– развитие мотивации;

– изменение оплаты труда;

– социальная защиты самих «защищающих»;

– развитие системы психологической разгрузки, снятие напряжения после рабочего дня;

– создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, повышение материальной и моральной заинтересованности в результатах труда, формирование сознательной дисциплинированности и др.

Важнейшей задачей органов управления, в ведении которых находятся социальные службы и учебные центры, осуществляющих подготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение здоровья социальных работников, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе. Важно повышать психологическую культуру социальных работников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Социальные работники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал. В любом случае формирование личностных качеств целесообразно начинать на ранних этапах профессионального обучения. Методами, используемыми при этом, могут быть физические упражнения, рационализация задач в беседах или лекциях, консультации психолога, психотренировка, социально-психологический тренинг, деловые игры применение длительных психолого-педагогических рекомендации по организации учебного и рабочего процесса.