- •1.Сучасне поняття менеджменту . Суб’єкт та об’єкт менеджменту.
- •2.Становлення та еволюція класичної теорії менеджменту.
- •3.Основні наробки та висновки школи наукового управління.
- •4.Розвиток адміністративної школи управління.
- •5.Основні підходи та методи школи поведінки та школи людських відносин.
- •6.Неокласична теорія менеджменту.
- •7.Сутність поняття «організація» та «управління». Організація, як відкрита система управління.
- •8.Поняття «організаційне проектування». Департаменталізація, кооперування та розподіл праці.
- •9.Типи організаційних структур та їх характеристики.
- •10.Сутність та види управлінських рішень.
- •11.Основні теорії прийняття рішень.
- •12.Характеристика основних функцій менеджменту.
- •13.Поняття і місце «планування», як функції в системі управління.
- •14.Сутність функції “організація ” та “координування ” в системі менеджменту.
- •15.Управління організаційними змінами.
- •16.Функція «контролю та обліку» в системі менеджменту.
- •18.«Аналіз», як функція управління. Характеристики методів аналізу в сучасній організації- не нашел
- •19. Прогнозування в системі менеджменту зовнішньоекономічної діяльності, форми та методи прогнозування.
- •3 Методи прогнозування:
- •1. Екстраполяції
- •20. Поняття «мотивація». Основні теорії мотивації.
- •21. Характеристика та зміст управлінської праці менеджерів.
- •22. Планування робочого часу менеджера. Поняття та сутність самоменеджменту.
- •23. Якості ефективного менеджера.
- •24. Характеристика понять «повноваження», «влада», «лідерство».
- •25. Теорія “X” та теорія “y” д.МакГрегора.
- •26. Бюрократична теорія м.Вебера.
- •27.Стилі та методи керування.
- •28. Міжособові та організаційні комунікації. Управління комунікаційними процесами.
- •29. Типи конфліктів, їх причини та рівні. Методи управління конфліктами в управлінні.
- •30. Організація робочого місця менеджера. Ергономіка у сучасному менеджменті.
- •1.Цілі та основні завдання операційного менеджменту.
- •2.Функції операційного менеджменту.
- •3.Принципи і методи операційного менеджменту.
- •4.Сутність та етапи розробки операційної стратегії.
- •5.Розробка стратегії процесу.
- •6.Вплив життєвого циклу товару на операційну стратегію.
- •7.Сутність системного підходу до операційного менеджменту.
- •8.Особливості та властивості операційної системи.
- •9.Складові частини операційної системи та їх характеристика.
- •11. Системи з безперервним процессом
- •12. Поняття операційної діяльності підприємства
- •13. Принципи організації та складність операційних процесів
- •14. Поняття, структура та тривалість операційного циклу підприємства.
- •15. Проектування операційної системи: сутність, цілі та етапи.
- •16 Стратегічне, тактичне та оперативне планування операцій.
- •17. Агрегативне планування.
- •18. Управління матеріально-технічним забезпеченням.
- •19. Організація диспетчеризації виробництва.
- •20 Контроль операційного процесу.
- •Класифікація видів контролю:
- •22. Показники результативності функціонування операційних систем.
- •23. Основні принципи та завдання управління матеріальними ресурсами.
- •24. Методи диспетчеризації запасів.
- •25 Система управління „точно у термін".
- •26 Принципи організації праці.
- •29 Фактори забезпечення якості товарів та послуг.
- •30.Організаційне забезпечення якості.
- •1. Сутність маркетингу та його роль у ринковій діяльності
- •3. Маркетингове середовище та його вплив на організацію діяльності підприємств в Україні.
- •4. Система маркетингової діяльності підприємства. Характеристика основних елементів системи маркетингу: стратегія маркетингу, програма маркетингу, цільові ринки та сегменти ринку.
- •5. Комплекс маркетингу, характеристика його складових.
- •6. Види маркетингу та його системна організація на підприємстві в залежності від попиту та пропозиції на ринку.
- •7. Маркетингова інформаційна система, характеристика її основних структурних елементів.
- •8. Предмет, завдання та головні напрямки маркетингових досліджень.
- •9. Дослідження поведінки покупців на споживчому ринку. Чинники, що визначають поведінку споживачів.
- •10. Моделювання купівельної поведінки організації-споживача. Чинники, що впливають на поведінку організацій споживачів.
- •11. Сегментація ринку і позиціонування товару як інструмент маркетингу. Критерії та принципи сегментації ринку.
- •12. Маркетингові стратегії диференціації і позиціонування.
- •13. Маркетингові стратегії сегментації та вибору цільового ринку
- •14. Маркетингова концепція товару.
- •15. Класифікація товарів споживчого та промислового призначення. Асортиментна політика підприємства.
- •16. Концепція життєвого циклу товару. Завдання та особливості стратегії маркетингу на кожному етапі життєвого циклу товару.
- •17. Якість і конкурентоспроможність товару. Основні показники, що характеризують конкурентоспроможність товару.
- •18. Маркетингові стратегії використання товарних знаків.
- •19. Стандартизація і сертифікація в системі забезпечення якості та конкурентоспроможності товару.
- •20. Маркетингова цінова політика підприємства. Цілі цінової політики і фактори, що на неї впливають. Методи визначення ціни на товар.
- •21. Цінові стратегії щодо показників "ціна-якість".
- •22. Цінові стратегії в межах товарного асортименту.
- •23. Сутність, цілі та завдання маркетингової політики розподілу в маркетингу.
- •24. Функції, типи, структура та рівні каналів збуту.
- •25.Сучасні маркетингові системи, їх характеристика.
- •26. Маркетингові стратегії охоплення ринку. Фактори, що впливають на рішення при виборі стратегії охоплення ринку.
- •Найважливіші з таких факторів є:
- •28. Роздрібна торгівля. Форми організації роздрібної торгівлі. Види підприємств роздрібної торгівлі.
- •29. Організація збуту через посередників. Характеристика різних типів посередників та функцій, що вони виконують.
- •30. Система маркетингових комунікацій підприємства, характеристика її основних складових
- •31. Реклама в комплексі маркетингових комунікацій. Засоби розповсюдження реклами.
- •32. Персональний продаж в системі маркетингових комунікацій.
- •33. "Паблік рілейшнз" в системі маркетингових комунікацій.
- •34. Стимулювання збуту в системі маркетингових комунікацій.
- •35. Конкурентні переваги підприємства. Середовище, що формує конкурентні переваги. Вплив вхідних бар’єрів на конкурентні переваги.
- •36. Стратегічний маркетинг в структурі управління фірмою та маркетингом. Основні категорії стратегічного маркетингу
- •37. Виникнення, сутність і зміст stp-маркетингу.
- •38. Маркетингове управління портфелем бізнесу підприємства.
- •39.Планування в системі управління маркетингом. Основні завдання та принципи планування в маркетингу.
- •40.Внутрішня та зовнішня ревізія маркетингової діяльності підприємства. Контроль в маркетингу.
- •41.Організація діяльності служби маркетингу підприємства. Організаційна структура служби маркетингу. Типи організаційних структур.
- •17. Ефективність управління персоналом - поняття, шляхи досягнення.
- •18. Методика проведення співбесід.
- •19. Організаційно-розпорядчі методи управління персоналом.
- •20. Моделі, методи та особливості рішень в управлінні персоналом.
- •21. Контроль як функція управління персоналом.
- •22. Самоменеджмент: поняття, необхідність, проблеми.
- •23. Влада і вплив як інструменти управління персоналом.
- •24. Процесний, системний та ситуаційний підходи в управлінні персоналом.
- •25. Економічні методи управління персоналом.
- •26. Соціальні методи управління персоналом.
- •27. Делегування повноважень: значення, процес, правила.
- •28. Управлінська діяльність і темперамент: зв’язок, врахування впливу.
- •29. Керівництво і лідерство. Теорії та практика сучасного лідерства.
- •30. Інформаційне забезпечення управління персоналом.
- •31. Культура управлінської праці менеджера.
- •32. Позитивний мікроклімат і взаємна довіра в управлінні персоналом – значення, шляхи забезпечення.
- •1.Зміст поняття самоменеджмент, сутність, переваги, порівняльний аналіз концепцій, функції.
- •2.Характеристика процес самовдосконалення менеджера (необхідність самовдосконалення, техніки
- •3. Технологія обліку та аналізу робочого часу
- •4. Технологія планування робочого часу (правила планування робочого часу, інструменти, методи).
- •5. Зміст технік самоорганізації (техніка боротьби з повільністю, техніка тактичної відмови, техніки ефективного використання перехідного часу).
- •6. Техніка самоконтролю (сутність, задачі контролю, види контролю, оцінки дня, що минув).
- •9. Характеристика складових умов праці менеджера
- •10. Зміст поняття працездатність менеджера (особливості праці менеджера, динаміка працездатності керівника, біоритми і їх вплив на ефективність діяльності менеджера).
- •11 Зміст поняття імідж менеджера (сутність, вплив іміджу на ефективність ділових контактів, основні складові позитивного іміджу, ефекти сприйняття).
- •12. Тактика ефективної взаємодії з керівниками різних типів.
- •13. Техніка доведення до підлеглого управлінського рішення (основні правила, приєднання і ведення, формування атракції).
- •14. Зміст процесу консультування (сутність, вимоги до консультанта, види допомогаючих стратегій, стадії процесу консультування).
- •15. Роль ділової бесіди в діяльності менеджера (поняття ділової бесіди, функції ділових бесід, принципи проведення ділових бесід, класифікація ділових бесід).
- •16. Алгоритм діяльності керівника в процесі управління конфліктом. Правила діагностування, профілактики і розв'язання конфліктів.
- •17. Роль наради в управлінні організацією (поняття наради, ознаки успішної наради, види нарад). Техніка ефективного проведення наради.
- •18. Процес підготовки до публічного виступу та техніка успішного публічного виступу (прийоми вдалого початку виступу, порядок викладення основної частини, вдале завершення виступу).
- •19. Зміст методів та технічних прийомів проведення переговорів (позиційний торг, принципові переговори).
- •20. Техніка ефективної комунікації при проведенні ділових бесід (рефреймінг, якоріння, перетворювання темпоральних змістів).
- •21. Процес побудови ефективних відносин між людьми (картина світу, фільтри сприйняття, складові успішної взаємодії, врахування мета-програм співрозмовника).
- •22. Трудовий процес, його зміст і вимоги до його організації.
- •23. Раціоналізація методів і прийомів управлінської праці.
- •24. Завдання і напрямки організації управлінської праці
- •25. Сутність, зміст та методи нормування праці управлінців
- •1.Суть і пр-пи зед в Укр.
- •2. Основні напрями та форми зовнішньоекономічної політики Україн
- •4. Сучасний стан зовнішньоекономічної діяльності
- •8. Процедура підготовки експортної угоди. Оферта та її види.
- •16. Поняття митного тарифу та особливості його побудови. Єдиний митний тариф України.
- •17. Митна вартість товарів та методика її визначення
- •18. Механізм міжнародних розрахунків. Способи платежу
- •21. Зустрічна торгівля, її сутність і види.
- •2) За технічними умовами
- •25. Валютно-фінансові умови зовн.Торг.Контрактів
- •30. Вплив нетарифного регулювання на здійснення зед.
- •32. Ефктивність експортно-імпортних операцій
- •33. Участь у ярмарках та виставках
- •34. Ринкове страхування цін контрактів
4. Технологія планування робочого часу (правила планування робочого часу, інструменти, методи).
Щоб правильно виконувати функції та досягти своєї мети, кожен повинен чітко уявити собі, наскільки обмежений бюджет часу. Планування - це проект процесів праці на майбутній часовий період. Ми плануємо не тільки професійні та особисті завдання, але й поточне, пов'язане з роботою навантаження, відхиленням або відкладанням нових завдань і вимог. Таким чином, чим ліпше ми знаємо свій часовий бюджет і сукупність завдань, тим краще ми готові делегувати менш важливі справи, зменшувати їх кількість або відкладати на пізніші строки.
Правил планування часу є багато, але серед них можна вибрати п'ять найважливіших з точки зору кожного менеджера: Аналіз видів діяльності і витрачання часу. Листок "денних перешкод". Слід задокументовувати і перевіряти те, як і на що витрачається час. Такі дії допоможуть набути: досвід як основу для майбутніх потреб у часі; вихідні позиції для удосконалення методики роботи та розподілу часу, а також знання у витратах бюджету свого часу. Регулярність - системність – послідовність
Реалістичне планування.
Пристосованість. Гнучкість необхідна при складанні планів, оскільки вони складаються не для того, щоб полегшити вам життя, а для досягнення мети. Поповнюйте втрати часу.
Письмова форма. Добре складати часові плани на формулярах свого виготовлення або на спеціально розроблених карточках. Перенесення незробленого.
Фіксація результатів замість дій. Необхідно фіксувати в планах результати або мету (кінцевий етап), а не просто якісь дії. Встановлення часових норм.
Термін виконання. Встановити точні терміни виконання для всіх видів діяльності - ось що головне. Встановлення пріоритетів (суть важливості). Кожен повинен точно визначити, якій справі віддати пріоритет. Делегування (передоручення) справ. З самого початку потрібно встановити в своїх планах, яку роботу ви повинні виконати особисто, а яку можна передоручити (делегувати). "Поглиначі часу" і резерви часу.
Вільний час. Його також потрібно планувати й використовувати до ладу, так само як і час, який іде на поїздки та очікування. Час для планування та творчості. Потрібно резервувати певний відсоток свого часу для планової, підготовчої й творчої роботи, а також для підвищення кваліфікації. Рутинна робота. В плани повинно входити виконання рутинних завдань, читання місячних звітів, обхід підприємства тощо. Непродуктивна діяльність.
Різноманітність. В плани необхідно вносити різноманітну діяльність, чергувати виконання довго- і короткострокових проектів, роботу наодинці та в групах. Узгодження часових планів. Щоб зробити робочі будні насиченими, а плани втілити в життя, їх потрібно узгодити з планами інших людей (секретарів, начальника, підлеглих, колег).
Для нормування управлінської праці застосовують наступні методи:
а) розрахункові (аналітичні)
За їх допомогою аналізується використання робочого часу висококваліфікованими фахівцями.
б) дослідницькі
Вони допомагають визначити трудомісткість конкретних видів робіт з урахуванням спеціалізації організації і змісту праці.
Для удосконалення організації управлінської праці необхідно проводити аналіз витрат робочого часу за допомогою (вибір методу залежить від задач і їх масштабів):
порівняння фактичних витрат часу по кожному виду робіт з нормативами (проте на багато управлінських робіт нормативи відсутні, тому доцільно застосовувати інші методи);
методу порівняння фактичних витрат часу даного менеджера із середніми витратами часу інших менеджерів того ж рівня;
хронометражу - спостереження і вимірювання витрат робочого часу на здійснення окремих елементів операції, що повторюється, або її загалом для аналізу прийомів праці, розробки нормативів або визначення причин відхилення від норм