1.3 Обеспечение качества

Обеспечение качества охватывает все меры, направленные на достижение качества. Функциями службы обеспечения качества (англ.: quality assurance) являются:

- планирование качества;

- контроль качества;

- управление качеством.

При планировании качества осуществляют выбор признаков качества изделия или услуг, а также определяют допуск для этих признаков. Последние определяются или требованиями практики, или требованиями норм.

Исходным пунктом планирования качества изделия - нового или уже имеющегося на рынке, является анализ ситуации на рынке и запросы потенциальных потребителей. Результатом этой предварительной работы является перечень признаков качества изделия (проект изделия), который учитывает специфические особенности рынка.

К планированию качества относится также выбор метода изготовления с участием инженеров по качеству (проект производства). От правильности выбора метода производства зависят не только расходы на производство, но и достижимые допуски на признаки качества и возможности их точного измерения.

Контроль качества используют для установления, насколько изделие или услуги отвечают предъявляемым к ним требованиям, то есть сравнивают реализованные значения проверяемых признаков качества с заданными значениями. Контроль качества - это обеспечение качества в узком смысле.

Функциями управления качеством являются планирование, контроль и корректировка изделий или услуг. Управление качеством тесно связанно с планированием и строится на результатах контроля качества. На рис.1.4 изображена взаимосвязь функций обеспечения качества.

Обеспечение качества

(ОК в широком смысле)

Комплекс мер по достижению качества

Контроль качества

(ОК в узком смысле)

Проверка степени соответствия проекта и его исполнения

Планирование качества

Проект изделия (определение допусков на показатели качества) и производственного процесса

Управление качеством

Планирование контроля и оценка результатов контроля

Рис.1.4. Обеспечение качества и его задачи

В дальнейшем речь пойдет об обеспечении качества в узком смысле, то есть о контроле качества.

1.4 Статистическое обеспечение качества

Статистическое обеспечение качества (англ.: statistical quality assurance control) является областью статистики, занимающейся применением статистических методов в обеспечении качества. Задачей статистического обеспечения качества (СОК) является контроль соответствия между проектом изделия (заданные величины с допустимыми диапазонами их изменений) и его исполнением.

Необходимо отметить три свойства СОК.

• Статистическое обеспечение качества предполагает не сплошной, а выборочный контроль. Выборочный контроль имеет ряд преимуществ по сравнению со сплошным контролем:

- большая производительность контроля;

- меньшие затраты на контроль;

- часто более высокая точность контроля.

• Цель статистического обеспечения качества состоит не в контроле отдельных экземпляров, а в оценке качества всей продукции данного вида. Другими словами, в центре внимания СОК находится не отдельный экземпляр, а его совокупность.

• Выводы о качестве продукции данного типа, сделанные в рамках СОК на основании результатов выборочного контроля, могут быть ошибочными.

Ложные выводы возможны и при сплошном контроле, но там роль играют другие причины, например, ошибки операторов или погрешности измерений. При выборочном контроле причину ошибочных решений необходимо искать в правилах взятия выборок.