Контрольные вопросы

1. Опишите сущность понятия «знание».

2. Охарактеризуйте типы знания на основе психологического подхода.

3. Опишите типы потребительского знания.

4. Назовите типы информации, которые включает знание о товаре.

5. Охарактеризуйте информацию, которую включает знание о месте и време­ни покупки.

6. Охарактеризуйте информацию, которую включает знание об использова­нии товара.

65

7. Укажите структуру и организацию знания согласно концепции ассоциатив­ной сети.

8. Охарактеризуйте типы ассоциативных сетей.

9. Назовите способы измерения знания.

10. Опишите сущность отношения.

11. Охарактеризуйте свойства отношения.

12. Опишите функции отношения.

13. Назовите компоненты отношения.

14. Охарактеризуйте познавательный компонент.

15. Опишите аффективный компонент.

16. Охарактеризуйте поведенческий компонент.

17. Укажите отличия модели М. Фишбейна и модели идеальной точки.

18. Опишите направления изменения компонентов отношения.

19. Охарактеризуйте способы измерения компонентов отношения.

20. Опишите взаимосвязь компонентов отношения.

Список литературы

1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алешина. М.: Эко-номистъ, 2006.

2. Драганчук, Л.С. Поведение потребителей: учеб. - метод. комплекс / Л.С. Драганчук. Красноярск: Издат. Центр ИЕ и ГН СФУ, 2007.

3. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 2-е евр. изд. /Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг: пер. с англ. М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильямс», 2001.

4. Статт Д. Психология потребителя / Д. Статт: пер. с англ. – СПб.: Питер, 2003.

5. Энджел, Дж. Ф. Поведение потребителей. 10 – е изд. /Дж. Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард: пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 2007.

6. Hawkins, D. I., Best R. J., Coney K. A. Consumer behavior: Implications for marketing strategy. The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004.

7. Hoyer, W. D., MacInnis D. J. Consumer behavior. Houghton Mifflin Company, 2004.

Тема 9. Ресурсы потребителей

Задачи: сформировать знания в области влияния ресурсов на поведение потребителей, измерения экономических ресурсов, концепции времени по­требителей.

9.1. Экономические ресурсы

66

Решение потребителей о покупке во многом определяется его ресурса­ми – экономическими, временными, познавательными (когнитивными).

Экономические ресурсы потребителей являются одним из важнейших направлений большинства маркетинговых исследований.

Для эффективного управления потребительским поведением необходи­мо измерение экономических ресурсов. Оценить их можно на основе измере­ния экономических ресурсов страны в целом: валового внутреннего продукта, валового национального продукта, национального дохода.

Измерение экономических ресурсов потребителей предполагает изме­рение их распределения по группам потребителей, которые различаются по демографическим, географическим, социально – экономическим переменным. При измерении дохода потребителей учитываются заработная плата, доходы от собственности, включая проценты и дивиденды, социальные выплаты, премии.

Специалисты по маркетингу могут продвигать товары на различные по уровню дохода целевые рынки. Богатые целевые потребители – это рынок дорогих и высококачественных товаров. Потребители со средним уровнем дохода составляют большинство в развитых регионах, например, в США, Ка­наде, Европе. Большинство потребителей в менее развитых странах – это лю­ди с низким уровнем дохода, обладающие очень ограниченными экономиче­скими ресурсами.

Важным фактором для принятия маркетинговых решений являются предположения потребителя относительно событий, которые будут происхо­дить в будущем – это показатель, по которому можно определить уверенность потребителя в будущем и составить прогноз относительно модели его пове­дения.