9.2. Временные ресурсы

Поведение потребителей ограничено не только денежными ресурсами, но и ресурсами времени.

Традиционно считалось, что временной бюджет, который имеют потре­бители, можно разделить на две части: рабочее время и свободное время.

В соответствии с современными представлениями, временной бюджет делится на три части: рабочее, неличное и свободное время. Рабочее время – это оплачиваемое время. Свободное время – это личное время потребителя. Неличное время - время на выполнение различных обязанностей (физических, социальных и моральных).

Составляющие временных ресурсов потребителя конкурируют между собой так же, как и товары, предназначенные для различных видов деятель­ности. Например, артисты, преподаватели, спортсмены нередко работают за деньги в свободное время, которое они могли бы использовать для отдыха,

67

следовательно, покупки товаров для отдыха они заменяют покупками товаров для работы.

Временные свойства продуктов и услуг очень важны в маркетинге. По­требление ряда товаров требует определенных затрат времени потребителя, например таких как коньки, лыжи, теннис, книги, компьютеры, телевизоры, походы в театры, музеи. Свободное время потребителей обычно сокращается, когда с ростом дохода увеличивается время работы.

Неличное время потребителей включает физические процессы (сон, по­ездки, личную гигиену), выполнение моральных и социальных обязанностей (общественная деятельность, обязанности по воспитанию детей и другие се­мейные обязанности). С ростом доходов растет время на выполнение физиче­ских и социальных обязанностей.

Некоторые товары обеспечивают решение нескольких задач одновре­менно за счет полихромного использования времени, т.е. совмещения различ­ных видов деятельности. Монохромное использование означает выполнение одного вида деятельности в определенное время. Полихромными продуктами являются сотовые телефоны, которые позволяют одновременно вести перего­воры и выполнять другие виды деятельности, компьютеры, с помощью кото­рых можно набирать и редактировать тексты одновременно.

9.3. Когнитивные ресурсы

Когнитивные ресурсы представляют собой умственную способность, необходимую для выполнения различных действий по обработке информа­ции.

Специалисты по маркетингу конкурируют за эти ресурсы так же, как и за денежные и временные ресурсы потребителей.

Когнитивные ресурсы потребителей ограничены, поскольку за конкрет­ный период времени можно обработать определенное количество информа­ции – прочитать одно рекламное объявление, просмотреть один рекламный ролик.

Потребители, умеющие собирать и организовывать информацию, могут принимать лучшие решения о покупке, так же как и те покупатели, которые имеют больше экономических и временных ресурсов. Продавцы борются за внимание покупателей различными способами: с помощью яркой рекламы, броской упаковки, определенной выкладки товаров.

В процессе привлечения внимания потребителей могут возникнуть две крайности – поверхностное внимание потребителя и информационная пере­грузка. При поверхностном внимании потребителей осуществляется непол­ноценный процесс обработки информации. При увеличении информационной нагрузки потребителей либо нарушается процесс обработки информации, ли­бо прекращается восприятие этой информации.

68

Влияние на когнитивные ресурсы потребителей осуществляется с це­лью разработки эффективных маркетинговых стратегий продвижения раз­личных товаров и услуг и прогнозирования объемов их продаж.