Список литературы

1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алешина. М.: Эко-номистъ, 2006.

2. Драганчук, Л.С. Поведение потребителей: учеб.-метод. комплекс / Л.С. Драганчук. Красноярск: Издат. Центр ИЕ и ГН СФУ, 2007.

3. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 2-е евр. изд. /Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг: пер. с англ. М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильямс», 2001.

4. Маркетинг; под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002.

5. Соломон, М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке /М.Р. Соломон: пер. с англ. – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003.

6. Энджел, Дж. Ф. Поведение потребителей. 10 – е изд. /Дж. Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард: пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 2007.

7. Hoyer W. D., MacInnis D. J. Consumer behavior. Houghton Mifflin Company, 2004.

8. Hawkins D. I., Best R. J., Coney K. A. Consumer behavior: Implications for marketing strategy. The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004.

10

МОДУЛЬ 2. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ

Потребителей

Тема 2. Влияние культуры на поведение потребителей

Задачи: сформировать знания в области концепции культуры, класси­фикации культурных ценностей, процесса социализации, влиянии культуры на выбор на отдельного потребителя и потребление общества в целом, мето­дов исследования и измерения культурных ценностей.

2.1. Концепция культуры

Культура – ключевое понятие для понимания поведения потребителей. Культура – широко признанный набор ценностей, идей, предметов человече­ского труда и других значимых символов, которые помогают людям общать­ся, а также интерпретировать и оценивать друг друга как членов общества.

Культура включает как абстрактные, так и материальные элементы. Аб­страктными элементами являются ценности, идеи, типы индивидуальности, религиозные убеждения. Под материальными компонентами подразумевают­ся книги, дома, инструменты, компьютеры, здания.

Культурные ценности – это всеобщие взгляды на то, какого образа жизни должны придерживаться люди, формальные и неформальные правила, определяющие, какие цели они должны перед собой ставить и как должны их добиваться. Эти идеи не одинаковы в разных сообществах: в одних культурах соперничество приветствуется, в других подвергается строгим санкциям.

Нормы поведения – это правила, образцы поведения в конкретных си­туациях, основанные на культурных ценностях.

Нормы поведения определяются двояко: во-первых, к ним относятся схемы идеального поведения, приветствуемые и поощряемые обществом (идеалы); во-вторых, норма - это описание поведения большинства членов социальной системы (образцы). Образцы – это рекомендуемые модели пове­дения.

Культура помогает людям осознать себя как личности и обучиться при­емлемым моделям поведения. Под воздействием культуры формируются важнейшие мировоззренческие и поведенческие аспекты личности:

• осознание себя и мира;

• общение и язык;

• одежда и внешность;

• культура питания;

• представления о времени;

11

• взаимоотношения (на уровне семьи, организаций, правительства и т.д.)

• ценности и нормы;

• вера и убеждения;

• мыслительные процессы и обучение;

• привычки в работе.

Культурные ценности:

• приобретаемы. Большая часть человеческого поведения обусловлена обуче­нием. Культурные ценности определяют и направляют поведение потребите­лей посредством установления культурных норм;

• адаптивны (эволюционируют вместе с развитием способности общества функционировать);

• очерчивают рамки, в которых думает и действует большинство потребите­лей;

• их влияние часто не осознается. Человек ведет себя, думает и чувствует в манере, согласованной с другими членами той же культуры, потому что это представляется правильным;

• передаются из поколения в поколение.