Контрольные вопросы

1. Опишите сущность процесса осознания потребностей.

2. Охарактеризуйте причины осознания потребностей.

3. Укажите отличия методов исследования потребностей.

4. Опишите способы активизации потребностей.

5. Охарактеризуйте потребности фактического и желаемого состояния.

6. Охарактеризуйте виды внутреннего поиска информации.

7. Опишите виды внешнего поиска информации.

8. Укажите источники внешнего поиска информации.

9. Охарактеризуйте виды измерения процесса информационного поиска.

10. Опишите детерминанты поиска информации.

Список литературы

1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов / Г. Ассэль. М.: ИНФРА-М, 2001.

2. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алешина. М.: Эко-номистъ, 2006.

3. Драганчук, Л.С. Поведение потребителей: учеб. - метод. комплекс / Л.С. Драганчук. Красноярск: Издат. Центр ИЕ и ГН СФУ, 2007.

4. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 2-е евр. изд. /Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг: пер. с англ. М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильямс», 2001.

5. Соломон, М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке / М.Р. Соломон: пер. с англ. СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003.

6. Энджел, Дж. Ф. Поведение потребителей. 10 – е изд. /Дж. Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард: пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 2007.

91

7. Hoyer W. D., MacInnis D. J. Consumer behavior. Houghton Mifflin Company, 2004.

8. Hawkins D. I., Best R. J., Coney K. A. Consumer behavior: Implications for marketing strategy. The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004.

9. Peter P.J., Olson J.S. Consumer behavior: The McGraw-Hill Companies, Inc., 2001.

10. Schiffman L.G., Kanuk L.L. Consumer behavior. Prentice Hall International, Inc., 2007.

Тема 13. Оценка вариантов перед покупкой

Задачи: сформировать знания в области сущности процесса оценки и выбора вариантов перед покупкой, охарактеризовать оценочные критерии и правила решения при выборе альтернативы покупки.

13.1. Процесс оценки и выбора вариантов

Третья стадия модели процесса принятия решения потребителем – предпокупочная оценка.

Оценка вариантов перед покупкой начинается с выбора оценочных кри­териев, определения их значимости и формирования набора альтернатив. За­тем каждый из отобранных вариантов оценивается по каждому оценочному критерию с учетом значимости. И, наконец, для окончательного выбора при­меняются отличающиеся по своей сложности правила решения.

Процесс оценки вариантов может быть достаточно простым, например, когда принятие решения является привлекательным. При таком типе решений потребитель просто повторяет покупку того же товара, что и прежде. Когда принятие решения является ограниченным, то потребитель рассматривает не­большое количество альтернатив и использует мало оценочных критериев. Расширенный тип решения проблемы предполагает достаточно сложный процесс оценки альтернатив перед покупкой, особенно при покупке дорогих товаров длительного срока пользования. Оценочные критерии имеют разные формы. Потребитель может выбрать для оценки гедонистические или соци­альные критерии.