15.3. Освобождение

Проблема освобождения потребителя от товара находится в центре внимания специалистов по маркетингу, особенно в развитых странах.

Проблема освобождения от использованных товаров имеет жизненно важное значение и оказывает большее влияние на формирование государст­венной политики, создает большие проблемы для окружающей среды, нахо­дится в центре внимания экологических организаций, широкой общественно­сти.

Варианты освобождения от товара после его покупки различны. Ис­пользованный продукт потребитель либо может оставить у себя, либо может расстаться с ним на некоторое время, либо может избавиться от него навсе­гда. Желание потребителя приобрести товар с новыми свойствами, изменение окружающей обстановки потребителя, изменение его социальной роли или самооценки являются основанием для принятия решения об освобождении от товара после его использования.

Когда предметы становятся для потребителей сакральными, то хране­ние также является одной из форм освобождения, хотя их и не выбрасывают.

Для специалистов по маркетингу интерес представляет повторная реа­лизация использованных товаров, в процессе которой приобретенные ранее товары подлежат продаже или обмену. Продажа подержанных товаров оказы­вает двоякое влияние на развитие рынка. Во-первых, продажа бывших в употреблении вещей может привести к сокращению рынка новых товаров. Но при этом расширяется товарная категория. Среди направлений развития вто­ричных рынков сбыта можно назвать рынки антикварных вещей, студенче­ские рынки для повторной реализации компьютеров и учебников, пункты проката лыжного снаряжения

Понимание специалистами по маркетингу того, как происходят после-покупочные процессы, позволяет проанализировать степень удовлетворенно­сти сделанной покупкой, помогает продавцам в проведении маркетинговых мероприятий по улучшению ситуации.

Контрольные вопросы

1. Опишите сущность процесса потребления.

104

2. Охарактеризуйте понятие послепокупочного диссонанса.

3. Назовите факторы, влияющие на послепокупочный диссонанс.

4. Укажите различия сакрального и обыденного потребления.

5. Опишите виды сакрализации.

6. Опишите сущность понятия послепокупочная оценка вариантов.

7. Опишите сущность понятия удовлетворенность.

8. Охарактеризуйте виды реакций неудовлетворенности покупкой.

9. Охарактеризуйте способы разрешения неудовлетворенности покупателя.

10. Опишите сущность понятие освобождение.

11. Охарактеризуйте виды освобождения товара после его покупки.

Список литературы

1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов / Г. Ассэль. М.: ИНФРА-М, 2001.

2. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алешина. М.: Эко-номистъ, 2006.

3. Драганчук, Л.С. Поведение потребителей: учеб. - метод. комплекс / Л.С. Драганчук. Красноярск: Издат. Центр ИЕ и ГН СФУ, 2007.

4. Соломон, М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке / М.Р. Соломон: пер. с англ. СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003.

5. Энджел, Дж. Ф. Поведение потребителей. 10 – е изд. /Дж. Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард: пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 2007.

6. Hoyer W. D., MacInnis D. J. Consumer behavior. Houghton Mifflin Company, 2004.

7. Hawkins D. I., Best R. J., Coney K. A. Consumer behavior: Implications for marketing strategy. The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004.

8. Peter P.J., Olson J.S. Consumer behavior: The McGraw-Hill Companies, Inc., 2001.

9. Schiffman L.G., Kanuk L.L. Consumer behavior. Prentice Hall International, Inc., 2007.

10. Wells W., Prinsky D. Consumer behavior. John Wiley and Sons, Inc, 1996.

105

МОДУЛЬ 5. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ