1.Организационная проницательность, включаю­щая:

 психологическую избирательность - умение уделять внимание тонкостям взаимоотношений, синхронность эмоциональных состояний руководителя и подчинен­ных, способность поставить себя на место другого:

 практическую направленность интеллекта, т.е. прагма­тическую ориентацию руководителя на использование данных о психологическом состоянии коллектива для решения практических задач;

  психологический такт - способность соблюдения чув­ства меры в своей психологической избирательности и прагматической ориентированности.

2.Эмоционально-волевая результативность - уме­ние влиять, способность воздействовать на других людей волей и эмоциями. Она складывается из следующих фак­торов:   энергичность, способность направлять деятельность своих подчиненных в соответствии со своими жела­ниями, заряжать их устремленностью, верой и опти­мизмом в продвижении к цели;

  требовательность, способность добиваться решения своих задач при психологически грамотной постановке и реализации требований к подчиненным;

    способность критически оценивать свою деятельность, обнаружить и адекватно оценить отклонения от наме­ченной программы в деятельности работников.

3.Склонность к организаторской деятельности, т.е. готовность к организаторской деятельности, начиная мотивационными факторами и заканчивая профессиональной подготовленностью, самочувствие в процессе организаци­онной деятельности, удовлетворенность и работоспособ­ность.

Хороший руководитель должен обладать следующими личными качествами:

     широким кругозором, жаждой знаний, профессиона­лизмом, новаторством, творческим подходом к работе;

    чувством понимания ситуации:

      творческим отношением к работе, упорством, уверен­ностью в себе и преданностью делу:

   нестандартным мышлением, изобретательностью, инициативностью и способностью генерировать идеи;

    стремлением к сотрудничеству, коммуникабельностью и чувством успеха;

      способностью работать в коллективе и с коллективом;

      внутренней потребностью к саморазвитию и самоорга­низации;

   способностью и умением рисковать;

    способностью действовать самостоятельно;

      ответственностью за деятельность и за принятые реше­ния;

      способностью увидеть, выделить существенное;

2. Формирование миссии и целей компании

Стратегическое видение, его составляющие.

Видение бизнеса – прообраз компании в будущем, ее интуитивная модель, включающие в себя следующие составляющие:

1.стержневые компетенции компании. Хемел, Прахалад. У каждой организации есть своя компетенция, свои преимущества, свой сервис и т.д. Ключевая компетенция есть только у лидеров. Она не поддается копированию.

2.основные направления развития компании.

3.большая амбициозная цель.

Понятие миссии организации. Факторы выработки миссии, цели ее формулирования.

Миссия – суть деятельности компании, определяющая специфику ее бизнеса, а также все то, что отличает компанию от других в данной отрасли.

Как считает Ф. Котлер (Kotler, p. 45), миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

состояние среды обитания организации;

ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

отличительные особенности, которыми обладает организация.

Цели формулирования миссии

1.миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации.

2.способствует единению сотрудников внутри организации посредством включения в корпоративную культуру.

3.отображает основные интересы акционеров организации.

В миссию, как правило включается:

1.целевые ориентиры организации

2.сфера деятельности организации, ее продукты и рынки.

3.философия организации. Философия –это культура.

4.способы осуществления деятельности

Типы миссий.

Виды миссии:

1.миссия, построенная на продукте

2.миссия, построенная на потребности

Цели организации. Классификация целей.

Цели

– желаемый конечный результат к которому стремится организация.

Классификация целей:

1.по характеру интересов.

-внутренние.

-внешние.

2.по степени приближения к желаемому результату.

-конечные

-промежуточные

3.по организационной иерархии

-корпоративные

-общефирменные

-внутрифирменные

-групповые

-индивидуальные

4.по горизонту планирования:

-краткосрочные до 1

-среднесрочные 1-5

-долгосрочные от 5

Области установления целей.

Области установления целей –целевые направления в развитии организации.

Виды областей:

1.прибыльность (размер прибыли, рентабельность, доход на акцию(купонный подход))

2.положение на рынке целевые показатели(абсолютная доля рынка(выражается в натуральном выражении);относительная доля рынка (в %);доля отдельных продуктов в общем объеме продаж)

3.производительность. количество произведенной продукции в единицу времени; материялоемкость; материалоотдача.

4.финансовые ресурсы. Структура капитала соотношение собственного и заемного; оборачиваемость; величина оборотного капитала

5.НИОКР. срок вывода новинок в продажу; бюджет НИОКР

6.работа с покупателями. Количество жалоб - качество обслуживание; скорость обслуживания клиента;

7.человеческие ресурсы. Уровень квалификации, уровень текучести кадров

Требования к целям.

S.M.A.R.T. принцип – требования к целям.

S. –specific специфик. Цели должны быть конкретными

M.-Мeasurable. Измеряемость.

A. –agreed согласованность целей. Цели не должны быть противоречивыми

R. –realistic. Цели должны быть реалистичными.

T. – time – related. Ориентация во времени.

Методы формулирования миссий и целей организации.

Методы формулирования целей:

Методы разработки миссии и целей: «целевой портрет» и «дерево целей», метод «GAP-анализ»