24 Билет
1. Технопарковые структуры организации инновационной деятельности в России и за рубежом
Понятие и сущность технопарковой структуры.
ориентация на ускоренное воплощение результатов научных исследований в новую технику, технологии и материалы
Предпосылки возникновения и современный уровень развития технопарков, их классификация и характеристика.
ТЕХНОПАРК - самостоятельная организационная структура, создаваемая в сфере науки и научного обслуживания с целью поддержки малого научно-технического предпринимательства и формирования среды для освоения производства и реализации на рынке высокотехнологичной продукции.
Технополис - целостная научно-производственная структура, созданная на базе отдельного города, в экономике которого заметную роль играют технопарки и инкубаторы.
Регион науки и технологий –
Инкубатор бизнеса как ядро технопарка.
– структура, специализирующаяся на создании благоприятных условий для возникновения эффективной деятельности малых инновационных организаций, реализующих оригинальные научно-технические идеи
Особенности инкубатора бизнеса
Функции инкубатора бизнеса
Обеспечение систем поддержки организаций
Реализация стратегии коммерциализации рисковой технологии
Осуществление бизнес-образовательной функции
Описание параметров сравнения технопарковых структур организации инновационной деятельности в России и за рубежом.
2. Межличностные и организационные коммуникации
Понятие и виды коммуникаций в менеджменте.
Коммуникация- это способ передачи информации в виде устных и письменных сообщений (вербальных каналов) и языка телодвижений (невербальных каналов).
Типы коммуникаций:
1.-Внешние: - с потребителями (реклама, выставки, презентации и т.п.); - с государством (предоставление налоговых отчетов, различных документов и т.п.).
-Внутренние: - собрания (совещания); - переговоры; -приказы, распоряжения; -личные беседы неформального характера и т.п.
Внутренние: формальные и неформальные коммуникации.
-Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.
-Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".
Коммуникации между уровнями управления и подразделениями
Такая коммуникация получила название межуровневой.
К ней относятся:
1.вертикальная коммуникация, или коммуникация по нисходящей и коммуникация по восходящей. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций.
-Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменивши.
-Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Ее подвидами являются: коммуникация руководитель-подчиненный и коммуникация между руководителем и группой;
2.горизонтальная коммуникация, или коммуникация между различными подразделениями.
Организационные коммуникации - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.
В настоящее время выделяют следующие типы коммуникаций: внутриличностную, межличностную, коммуникацию в малой группе, общественную, внутренне оперативную, внешнеоперативную. личностную и др.
Внутриличностная коммуникация - это коммуникация, возникающая внутри самого индивидуума. Он является и посылающей, и принимающей стороной, его мысли и чувства создают послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь - это то, что дополняет информацию или отвергает ее.
Межличностная коммуникация - это коммуникация с другим человеком. В этом типе коммуникации индивидуумы действуют и как принимающая, и как посылающая сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи служит взгляд или звук, а обратной связью - ответ каждого участника этой коммуникации.
Коммуникация в малой группе возникает, когда небольшое количество людей собирается вместе с какой-либо целью. в малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же.
Общественная коммуникация - это послание выступающего аудитории. Общественная коммуникация возникает тогда, когда группа становится слишком большой. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе. Однако возможны более громкий голос и экспансивные жесты и др.
Внутренне оперативная коммуникация состоит из структурированной коммуникации в пределах организации, непосредственно направленной на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация представляет собой часть деятельности организации.
Внешне оперативная коммуникация связана с достижением организацией своих целей или с межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и теми образованиями, которые существуют вне ее.
Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией и чувствами, происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются. Люди ощущают постоянную потребность в общении.
Коммуникатор: понятие и виды.
КОММУНИКАТОР — лицо, группа лиц или организация, от которых непосредственно исходит информация в коммуникативном процессе.
Типы коммуникаторов:
1.развивающий коммуникатор (стиль, который подразумевает желание вносить идеи и предложения, он ищет новые подходы и побуждает к эксперименту 1+1=3
2.обычный коммуникатор. Предпочитает простой обмен информацией без использования эффекта синергии 1+1=2
3.управляющий коммуникатор. Не любит рассматривает альтернативы, считают что для их идей нет альтернатив, так как они самые лучшие 1+1=
4.уступчивый. скромные, не часто выдвигают идеи, боятся ответственности 1+1=1
5.отстраненный. считают, что лично от его мнения ничего не зависит, новое толко ухудшит ситуацию, может красноречиво и многословно говорить ни о чем 1+1=0
Элементы и этапы процесса коммуникации.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.
1.Отправитель - лицо собирающее информацию и передающее ее.
2.Сообщение - информация, закодированная с помощью символов.
3.Канал - средство передачи информации.
4.Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.
Этапы процесса коммуникаций:
1.Зарождение идеи.
2.Кодирование и выбор канала.
3.Передача.
4.Декодирование.
5.обратная связь
6.шум
Зарождение идеи. Отправитель считает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К ним относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.
Передача. Использование канала для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.
Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.
Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться.
Обратная связь
Точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя только тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей и получатель превратится в отправителя и своими высказываниями даст знать о том, как он понял смысл принятой информации. В этом проявляется суть еще одного важнейшего элемента коммуникационного процесса - обратной связи.
Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Руководитель, который не наладит обратную связь для получателя информации, обнаружит, что эффективность его управленческих действий резко снижена. Аналогичным образом, если обратная связь с работниками заблокирована, руководитель в конце концов окажется изолированным или обманываемым.
Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
Шум
Хотя шум не является в точном смысле слова этапом коммуникации, но его просто нельзя обойти стороной, так как он оказывает очень значительное влияние на качество коммуникации. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.
Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.
Высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.
Коммуникационные каналы.
Коммуникационный канал - это реальная или воображаемая линия связи, по которой передается сообщения. Наличие связи - необходимое условие всякой коммуникационной деятельности, в какой бы форме она ни осуществлялась (подражание, управление, диалог).
Коммуникационные каналы бывают трех видов: односторонние (информация движется в одном направлении), двусторонние (информация с обратной связью), многосторонние (информация движется во многих направлениях с обратной связью).
Невербальный канал - невербальный канал активно используется в процессе микрокоммуникации между людьми.
Вербальный канал доступен только роду человеческому, обладающему речевой способностью, способностью пользоваться естественным языком.
1. Устная коммуникация, использующая, как правило, одновременно невербальные и вербальные каналы;
2. Документная коммуникация, применяющая искусственно созданные документы;
3. Электронная коммуникация.
Все три рода взаимодействуют друг с другом, образуя смешенные, гибридные коммуникационные каналы, которые появляются благодаря использованию различных технических средств в устной и документной коммуникации.
Вербальная и невербальная коммуникации и их значение для менеджеров.
Вербальная коммуникация - общение осуществляется посредством речи. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения.
Невербальная коммуникация - визуальные виды общения – это жесты, мимика, позы, контакт глазами, тембр голоса, смех, пожатие руки, объятия, поцелуи.
Проблемы и барьеры коммуникаций.
Барьеры формальных коммуникаций
Несознательное искажение информации (испорченный телефон).
Сознательное искажение (страх, достижение собственных целей).
Фильтрация (доведение только того объема информации, который считают нужным).
Информационные перегрузки (руководитель реагирует только на ту информацию, которую считает нужной).
Неудовлетворительная структура организации (чем больше уровней, тем больше искажение).
Барьеры неформальных коммуникаций:
1.преграды обусловленные восприятием
-существование людей в конфликте
-жизненный опыт. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями или полностью отвергается, либо искажается
-эмоциональное состояние участников коммуникационного процесса
-круг интересов человека и т.д. (артист не поймет футболиста)
-социальные установки людей (место женщины на кухне, а не за рулем)
2.семантические барьеры (не понимают смысл слов)
3.испльзование методов демагогии
4.невербалные преграды (несовпадение вербалики и невербалики)
5.неэффективная обратная связь
6.неумение слушать