2. Управленческие решения

2.1. Понятие управленческого решения и их типы

Принятие решений является основной составляющей управления любой организацией и предполагает выбор определенного вида действий среди множества вариантов, иначе говоря, решение - это выбор единственной альтернативы среди множества возможных.

Управленческие решения принимаются по самым разнообразным поводам и в самых разнообразных ситуациях. Под последними понимается совокупность характеристик, отражающих:

• полноту знаний менеджера о возможных последствиях принятия решений;

• наличие определенных ресурсов в организации;

• необходимость учитывать сторонние или внутренние интересы;

• повторяемость условий, в которых требуется принимать решение.

В реальной практике управления можно выделить следующие типы управленческих решений:

типовые или как их назвал Гильберт Саймон запрограммированные решения;

аналоговые решения;

креативные решения.

Типовое решение предполагает наличие у менеджера определенного алгоритма (программы) выбора альтернативы, среди возможных. Типовые управленческие решения обычно принимаются в многократно повторяющихся, хорошо знакомых менеджеру ситуациях. Выбор альтернативы происходит из сравнительно небольшого числа вариантов. Алгоритм принятия решения также является чаще всего сравнительно простым. Применение типовых алгоритмов позволяет существенно сократить время принятия решений, что крайне важно во многих управленческих ситуациях. Выбор типового решения обычно бывает хорошо понятен и для лиц, которые должны его осуществлять. Указанные выше свойства использования типового решения можно рассматривать как основные его положительные качества. Однако бездумное применение типовых решений может приводить и к негативным последствиям. Основная опасность состоит в том, что выбор типового решения не предполагает глубокого изучения ситуации и возможных альтернатив развития событий, что может привести к крайне нежелательным последствиям. Классическим примером подобной ситуации является вложение денежных средств в ГКО РФ или открытие депозитных счетов в российских банках перед кризисом 17 августа 1998 года.

Аналоговые решения обычно принимаются в сравнительно нечасто встречающихся ситуациях. Характерной чертой аналогового решения является попытка видоизменить (адоптировать) и скомбинировать из одного или нескольких типовых алгоритмов новый. Аналоговые решения обычно предполагают достаточно глубокий анализ ситуации и возможных последствий от их принятия. Естественно, что выработка аналогового решения требует значительно большего времени, чем типового. Примером аналогового решения может служить назначение конкретного лица руководителем ведущего подразделения организации (например, зам директора по маркетингу), так как, с одной стороны, кадровые назначения являются достаточно типичными, а с другой, высокая значимость подразделения для предприятия требует достаточно глубокого изучения личностных и профессиональных характеристик кандидатов.

Креативные (или незапрограммированные в терминологии Г. Саймона) решения предполагают создание нового, нестандартного алгоритма выбора и действий. Обычно креативные решения требуются в новых для менеджера ситуациях, имеющих много неизвестных факторов. Типичным для креативных решений является и множество вариантов, из которых приходится делать выбор руководителю. К числу креативных можно отнести решения по формулировке глобальной цели организации, внедрению новой продукции, изменению организационной структуры организации и т.д.

В целом на долю типовых приходится приблизительно 75% решений, принимаемых руководителем, на аналоговых - около 20%, а на креативные обычно остается не более 5%.