2.4. Моделирование в практике принятия управленческих решений

По определению Р. Шеннона “Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности”. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной ситуации, позволяющее проанализировать последствия принимаемых решений за счет возможности проигрывания на ней большого числа ситуаций, которые невозможно было бы реализовать в реальной практике, без риска уничтожить организацию.

Выделяют три типа моделей:

физические - представляющие уменьшенные или увеличенные копии реальных объектов;

аналоговые - представляющие исследуемый объект аналогом, который ведет себя также как реальный объект, но выглядит совершенно иначе;

математические - представляющие описание объекта и его поведения в виде совокупности математических и логических выражений.

Применительно к практике управления в качестве физических моделей обычно выступают деловые игры, позволяющие проиграть, а затем и проанализировать результаты принимаемого решения. В рамках деловых игр выделяют два основных класса – сценарные, в которых поведение участников определяется заранее заданным набором ситуаций, определяющих смысл предлагаемого решения, и ролевые, в которых ситуации возникают в результате распределения определенных функций между участниками. Первые более эффективны для анализа принятия решений в области экономической деятельности организаций, то вторые особенно полезны при исследовании планируемых внутриорганизационных изменений.

Основным достоинством деловых игр, как метода подготовки сложных решений является то, что они позволяют представить, как поведут себя работники организации в условиях принятого решения, увидеть влияние сложно формализуемых ограничений (психологических, морально-этических и т.д.). Кроме того, деловые игры служат обучению работников организации при работе в новых условиях.

Основным минусом применения деловых игр является необходимость достаточно тщательно готовить сценарий и роли игры, так чтобы он полностью соответствовал оцениваемой альтернативе. Кроме того, деловые игры занимают, как правило, достаточно много времени, на которое отрываются руководителями организации от решения текущих проблем. Крайне затруднено при проведении деловых игр и проигрывание различных альтернатив. Кроме того, если проигрывалось несколько вариантов, то не всегда удается правильно интерпретировать результаты, полученные при разных вариантах (возникает эффект обучения, если в игре участвовала одна и та же группа людей, а при разных группах, может сказываться личностный фактор).

К числу аналоговых моделей применительно к управлению, пожалуй, следует отнести различные методы направленных (управляемых) дискуссий. Подготовить направленную дискуссию значительно проще, чем деловую игру. По времени направленные дискуссии занимают меньше времени, чем деловые игры. Это основные плюсы метода. Существенным минусом является то, что практически все суждения делаются только на основе качественных оценок и на результатах оценки альтернатив могут сказаться личностные характеристики участников дискуссии.