5.7. Мотивация и стимулирование

Мотивация – это процесс побуждения индивидуума или группы людей к деятельности, направленной на достижение личных целей. Задачей стимулирования является создание механизма, превращающего достижение целей организации в индивидуальные цели каждого из ее работников.

Современные подходы в области стимулирования основаны на результатах психологических и социологических исследований. Современная теория мотивации основана на работах Абрахама Маслоу, Дэвида Мак-Клеланда и Фредерика Герцберга.

В соответствии с Маслоу основой любой мотивации является потребность, под которой понимается недостаточность чего либо на психологическом или физиологическом уровне. Маслоу выделял пять основных видов потребностей:

1. Физиологические, необходимые для простого выживания человека;

2. В безопасном будущем, под которыми понимается уверенность человека в том, что его физиологические потребности будут удовлетворяться и в дальнейшем;

3. Социальной уверенности, под которыми понимается ощущение человеком себя как члена некоторой группы, в которой тебя понимают, поддерживают и дают возможность самовыражаться;

4. Личностного уважения, включающего признание окружающими личностных достижений индивида, его компетентности, значимости и авторитетности для окружающих.

5. Самовыражения – потребность в реализации личностного потенциала роста.

Мак-Клеланд добавил к этим пяти видам потребностей еще потребность во власти, под которой понимал желание оказывать воздействие на других людей. Важным добавлением со стороны Ф.Герцберга стало включение в число потребностей «чувства ответственности выполняемой работы», которое предполагает в качестве мотива осознание индивидуумом значимости его деятельности для других людей.

Потребности первых двух типов называются – первичными, а остальные – вторичными. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные – вырабатываются у человека под влиянием общества и собственного жизненного опыта. По Маслоу вторичные потребности не мотивируют человека, пока не удовлетворены, хотя бы частично, первичные. Герцберг же полагал, что работник начинает обращать внимание на первичные потребности только в тех случаях, когда сочтет их реализацию неадекватной выполняемой им работе. Подобное различие во взглядах во многом объясняется различной структурой потребностей в разных странах и уровнем развития их экономики.

Стимулирование предполагает рассмотрение потребностей как базового, но не единственного фактора, заставляющего человека направлять усилия на достижение поставленных целей. В теории стимулирования выделяют несколько подходов. Наиболее известными из них являются теория ожиданий Врума, теория справедливости Гудмэна и Фридмана, а также теория процессной мотивации Портера и Лоулера.

Теория ожидания основывается на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение цели только тогда, когда будет уверен, что за счет своих действий он удовлетворит свои потребности. Стимул является функцией трех факторов:

- ожидания (вероятности) того, что приложенные усилия приведут к желаемому результату (Р);

- ожидания (вероятности) справедливого вознаграждения затраченных усилий (У);

- значимости предполагаемого вознаграждения (валентности вознаграждения) для индивида (В).

Стимул (С) по Вруму равен С= Р*У*В. Эффективная система стимулирования должна строиться таким образом, чтобы для каждого из работников организации (при условии необходимости достижения генеральной цели) величина С была максимальной.

Теория справедливости предполагает, что индивиды субъективно оценивают отношение собственного вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что получают другие. Несправедливое, по их мнению, вознаграждение приводит к возникновению конфликта в коллективе. Создавая систему стимулирования, по мнению Гудмэна и Фридмана, необходимо стремиться к недопущению возникновения у работника чувства недооцененности его труда. Переоценка труда работника, напротив может служить хорошим стимулом для увеличения затрачиваемых им усилий.

Теория процессной мотивации Портера и Лоулера представляет собой развитие теории ожидания. Стимул рассматривается как функция потребностей, ожиданий и восприятия работником полученного вознаграждения. Результативность труда работника рассматривается как функция от приложенных усилий, индивидуальных способностей и его самооценки. Основная задача системы стимулирования, согласно этой теории, обеспечить удовлетворенность работником результатами его труда, под которой понимается полученное вознаграждение (с учетом оценки его справедливости индивидом) и самоудовлетворение от достигнутого результата.