1.6. Метод построения bsc показателей

В начале 90-х годов профессор бизнес-школы при гарвардском университете (Harvard Business School) Роберт Кэплен (Robert Kaplan) и американский консультант по вопросам управления Дэвид Нортон (David Norton) разработали новый подход к структуризации целей организации. Свой метод они назвали системой сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC).

Методология BSC пред полагает структуризацию глобальной цели компании по основным сферам ее деятельности — таким как обслуживание клиентов, производственно-операционная, финансовая и развития.

• Сфера обучения и развития. Эта сфера включает в себя обучение сотрудников и создание условий развития корпорации. В условиях быстрых технологических изменений, работники рассматриваются как основная база развития фирмы. Показатели, выделенные в этой сфере должны показывать, где нужно сосредоточить усилия в области подготовки сотрудников, чтобы они принесли максимальную пользу.

• Производственно-операционная сфера и перспективы развития бизнес-процессов. В этой сфере определяются цели и характеризующие их показатели, относящиеся к внутренним бизнес-процессам. Цели и показатели этой сферы позволяют определить, насколько хорошо работает компания, соответствуют ли продукты и услуги требованиям клиентов.

• Сфера обслуживания клиентов. Цели и показатели в этой сфере должны определять удовлетворенность основных клиентов предлагаемыми компанией продуктами или услугами.

• Финансовая сфера. Представляет цели и показатели, характеризующие финансовую эффективность деятельности компании, а также оценку финансовых рисков, с которыми сталкивается предприятие.

Практика применения подхода показала, что для ряда организаций, помимо указанных сфер, важную роль могут играть экологическая, социальная и ряд других.

Цели в каждой сфере деятельности описывается в виде набора показателей, выбираемых на стадии анализа. Организация фиксирует эти показатели и использует их для того, чтобы понять, достигается ли глобальная цель. Полностью реализованная система BSC подразумевает последовательное рассмотрение деятельности компании на всех уровнях. В конечном счете, каждый сотрудник организации обрабатывает личную систему показателей, стараясь достичь своих персональных целей на основе показателей, связанных с корпоративной глобальной цели.

Основным отличием метода BCS от метода дерева целей состоит в том, что разработка сбалансированных показателей в каждой из целевых сфер происходит не изолированно, а исходя из их внутренней взаимосвязи. В качестве исходных рассматриваются показатели в финансовой целевой сфере. Исходя из них организация разрабатывает количественные показатели, в операционно-производственной сфере и сфере клиентов. Цели в этих сферах служат основой для разработки показателей, характеризующих обучение и развитие. После определения целей во всех сферах анализируется их согласованность между собой. Примерная схема разработки показателей в соответствии с BSC представлена на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Взаимосвязь показателей в разных целевых сферах.

Все показатели в BSC делятся на две категории: результирующие (целевые) и движущих факторов (промежуточные). Результирующие показатели характеризуют достижение основных целей компании. Показатели движущих факторов определяют состояние тех элементов производственно-хозяйственных процессов компании, которые непосредственно влияют на достижение целей. Целевые сферы Финансы и Клиенты содержат в основном результирующие показатели. Показатели Операционно-производственной сферы и сферы Обучения и развития могут включать отдельные показатели движущих факторов.

Построение системы показателей состоит из следующих шагов:

1. Определение показателей для каждой цели. На этом шаге для каждой цели выделяются результирующие показатели, и проводится их детализированное описание, включающее определение единиц измерения, градаций и частоты обновления.

2. Определение источников информации для измерения показателей (отчетность, внешние базы данных, внутренние базы данных, специальные исследования и т.п.).

3. Определение способов расчета, достоверности и форм представления показателей.

В общем виде BSC может быть представлена в виде следующей таблицы

Сфера	Стратегические цели по сферам	Результирующий показатель	Показатели по движущим факторам
Финансы	F1	Большинство
	F2	финансовых
	F3	показателей
	F4	и результатов
Клиенты	С1	Большинство
	С2	показателей и
	С3	результатов
	С4	по потребителям
	С5	и рынкам
Операционно-производственная сфера	Р1	Набор
	Р2	результатов
	Р3	в области	Движущие
	Р4	Бизнес-	Факторы
	Р5	процессов	для других сфер
Обучение и развитие	E1	Набор	Большинство
	E2	результатов	показателей
	E3	в сфере	и движущих
	E4	развития	факторов
	E5		этой сферы