18.7.4. “Сгорание”

Доктор Герберт Фройденбергер сообщает, что сегодня большое количество людей могут стать жертвами “сгорания” (burnout) — истощения физических и умст­венных ресурсов, вызванного чрезмерным стремлением достичь некоторой нереаль­ной цели, связанной с работой. “Сгорание”, утверждает он, часто является конечным результатом слишком сильного напряжения от работы, особенно когда это напря­жение объединено с фактом того, что Вы становитесь одержимым достижением не­достижимых целей, связанных с работой.

В своей книге “Как побеждать высокую стоимость успеха” Фройденбергер приводит некоторые из описанных ниже призна­ков неминуемого “сгорания”:

• Вы неспособны расслабиться.

• Вы настолько тесно связываете себя со своей деятельностью, что когда в ней про­исходит какой-либо упадок, с Вами происходит то же самое.

• Положение, ради достижения которого Вы так интенсивно работали, теперь часто кажется бессмысленным.

• Вы теперь работаете гораздо больше, но получаете гораздо меньше удовольствия.

• Ваша потребность в специфических опорах типа курения, алкоголя, или транкви­лизаторов увеличивается.

• Вы постоянно раздражаетесь, семья и друзья часто говорят, что Вы плохо выглядите.

• Вы можете назвать себя трудоголиком и постоянно стремитесь достичь Ваших целей, связанных с работой, ценой исключения почти всех иных интересов.

403

404

Кто страдает от “сгорания”?

Сгорание, говорит Фройденбергер, “главным образом свойственно динамически ориентированным на цель людям, которые чрезмерно посвящают себя всему, что они делают”. Потенциальная жертва сгорания процветает на интенсивности, часто его жизненная линия движется от кризиса до кризиса, от крайнего срока к крайнему сроку. Жертвы сгорания обычно не ведут хорошо сбалансированную жизнь, и фак­тически вся их энергия сосредоточена на достижении целей, связанных с работой. Жертвы сгорания — обычно трудоголики, они постоянно находятся в состоянии напряжения из-за стремления достичь недостижимых целей, исключая любую другую деятельность, что может привести к физическому и, возможно, умственному краху.

Что же тогда может кандидат на сгорание сделать? Существуют некоторые предложения:

• Ломайте Ваш образ жизни. Сначала посмотрите, как Вы тратите Ваше время. На­пример, делаете ли Вы разнообразные вещи или занимаетесь раз за разом одним и тем же? Более полная жизнь более сильно защищает Вас от “сгорания”. Если Вы прекратили пробовать заняться чем-то новым, начините снова — например, займи­тесь путешествиями или найдите себе новое хобби.

• Уйдите от всего периодического. Наметьте периоды для самоанализа Вашей жизни, в течение которого Вы можете уйти от Ваших обычных дел, возможно уединиться, подумайте о том, когда и куда Вы можете пойти.

• Повторно оцените Ваши цели с точки зрения ценности их сущности. Являются ли цели, которые Вы поставили, для Вас лично достижимыми? Стоят ли они тех жертв, которые Вам придется ради них принести?

• Подумайте о Вашей работе. Могли бы Вы делать ее так же хорошо, без излишнего напряжения и отказа от других интересов?

• Сократите напряжение. Организуйте Ваше время более эффективно, постройте более хорошие отношения с Вашим боссом, установите реальные крайние сроки, найдите время в течение дня для того, чтобы отключиться и расслабиться, сократите ненуж­ный шум вокруг вашего офиса, и ограничьте прерывания.

Уход от требований, связанных с нетрудоспособностью из-за напряжения

В дополнение к очевидным гуманитарным причинам для сокращения напряже­ния работы, также имеются экономические и юридические причины. Было оценено, что требования, связанные с нетрудоспособностью из-за напряжения составляют около 11% всех профессиональных требований по болезни и, кроме того, суды про­являют все больше и больше сочувствия к связанным со стрессами требованиям. Большинство штатов выплачивают компенсации рабочим за связанные с напряже­нием требования, пока источник напряжения, по крайней мере, необычен (типа не­последовательного наблюдения). В некоторых штатах “необычные обстоятельства” даже не требуются: в одном случае служащий получил компенсацию за умственные страдания после принятия новых обязанностей. Другая юрисдикция по всей стране предоставляет компенсацию рабочим за напряжение, следующее из непоследователь­ных оценок выполнения работы, критики выполнения работы начальниками.

Умень­шение таких требований обычно начинается с хорошего наблюдения и включает, как минимум, следующие шаги:

Соответственное обучение начальников. Они должны знать все возможные варианты проблем, возникающих из стрессовых ситуаций. Они должны быть обучены навыкам общения, оценке выполнения, связи, дисциплине, увольнениям и другим вопросам конфликтного управления.

Адекватные коммуникации. Дайте служащим знать, что каналы связи открыты и, если у них есть проблемы, они могут быть доведены до внимания высшего управ­ления.

Используйте обзоры отношений. Используйте обзоры, чтобы контролировать отно­шения и, в частности, контролировать причины напряжения.

404

405

Хороший найм. Удостоверьтесь, что Вы стараетесь сделать все для найма соответст­вующих людей на соответствующую работу и что они имеют реальные взгляды на то, что работа влечет за собой. Тщательно проверьте рекомендации и посмотрите, как Ваш претендент ведет себя на интервью, с точки зрения того, что интервью — это уже стрессовая ситуация.