7.6.5. Программируемое обучение

Вне зависимости от того, что используется при обучении — учебник или ком­пьютер, — программируемое обучение (programmed learning) выполняет три функции:

1. Постановка вопросов, фактов или проблем ученику.

2. Предоставление возможности ответа респонденту.

3. Обеспечение обратной связи в отношении точности ответов.

Основным преимуществом программируемого обучения является уменьшение времени обучения примерно на одну треть. В рамках принципов обучения, отмечен­ных ранее, программируемые инструкции могут также облегчить процесс обучения, поскольку они позволяют ученику самому задавать темп обучения, обеспечивают немедленную обратную связь и снижают риск ошибки. С другой стороны, в процессе программируемого обучения ученики узнают не намного больше того, что могли бы изучить по книгам. Поэтому при определении стоимости разработки пособий и программного обеспечения для программируемых инструкций должен учитываться тот факт, что эти инструкции способны ускорить, но не улучшить обучение.

7.6.6. Тренажеры или моделируемое обучение

Тренажеры, или моделируемое обучение (vestibule or simulated training) — это метод, при котором обучающиеся учатся на действующем или смоделированном обо­рудовании, используемом в их работе, но фактически вне рабочего места. Тренажеры незаменимы, когда обучение на рабочем месте слишком дорого и опасно или замед­ляет производственный.цикл, например при обучении пилотов, работников конвейе­ра и т.д. Тренажер может представлять собой отдельное помещение, оснащенное как реальное рабочее место. Однако чаще всего используется моделируемое обору­дование. Перечислим основные преимущества этого метода на примере летных тре­нажеров:

Безопасность. Команда может отрабатывать сложные маневры в безопасной, кон­тролируемой обстановке.

Эффективность обучения. Отсутствие мешающего воздушного движения и радио­переговоров, существующих в реальных ситуациях, позволяет полностью сконцент­рироваться на изучении управления воздушным судном.

Экономия. Стоимость “полета” на тренажере составляет лишь ничтожную часть от стоимости полета на реальном самолете, которая включает стоимость: обслужива­ния, услуг тренера, топлива и отвлечения корабля от регулярных рейсов.

7.7. Применение в малом бизнесе

7.7.1. Обучение

Не стоит тратить много времени на найм лучших сотрудников, если набранные сотрудники недостаточно обучены. В книге “Сделано в Америке” группа исследо­вателей Массачусетского технологического института (М1Т) сделала вывод, что, на­пример, лучшее обучение — одна из причин прогресса японских фирм по сравнению с американскими в одних и тех же отраслях. Японские фирмы тратят недели на дотошные программы обучения, повышая квалификацию своих работников, в то время как американские фирмы зачастую игнорируют процесс обучения.

Опять же, поскольку очень многое в работе зависит от сравнительно небольшого числа сотрудников, для фирм малого бизнеса также важно тщательное обучение своих работников. Концепции и методы, рассмотренные в этой главе, должны по­мочь в этом. Кроме того, можно использовать практическую процедуру, включаю­щую пять этапов.

154

155

Этап 1. Постановка целей обучения

Определите цели обучения. Например, если целью является уменьшение суще­ствующих недостатков или совершенствование работы на конвейере в двухнедель­ный срок, то сформулируйте ее.

Этап 2. Составление подробного описания работы

Как объяснялось в гл. 3, подробное описание работы является ключевым звеном любой программы обучения. Оно должно отражать ежедневные и периодические задачи для каждого вида деятельности, с указанием последовательности выполнения каждой задачи. Другими словами, описание работы должно предписывать, что не­обходимо сделать и как.

Этап 3. Форма записи анализа задач

Следующим шагом является разработка формы записи анализа задач. Однако, для практических целей предприниматель может использовать упрощенную форму, содержащую только четыре графы. В первой графе отмечаются задачи (включающие цели каждой из главных задач и этапы их выполнения). Во второй графе указываются стандарты выполнения (количественные, качественные, точность и т.д.) В третьей перечисляются навыки, требующие освоения. В четвертой графе указываются спе­цифические навыки и необходимые качества, которыми должен обладать сотрудник для возможности обучения.

Этап 4. Разработка списка рабочих инструкций (job instruction sheet)

Далее разработайте список рабочих инструкций. Как уже объяснялось, в нем должны быть отмечены этапы выполнения и все ключевые моменты каждой задачи (аналогично описанию работы и форме записи анализа задач).

Этап 5. Подготовка программы профессионального обучения

Наконец, окончательно подготовьте все обучающие материалы и документы, а также инструкцию по выполнению работы и определите последовательность обуче­ния, указав этапы и основные моменты решения каждой задачи.

Таким образом, Ваша программа обучения должна включать описание работы, форму записи анализа задач, список рабочих инструкций и пособие преподавателя, содержащее резюме целей программы обучения, вышеуказанные формы и список требуемых навыков. Для обучаемого “пособие” может просто содержать введение в специальность и объяснение ее места в общей структуре деятельности предприятия или офиса, а также описание работы и список рабочих инструкций.

Вам также необходимо продумать, какими техническими средствами Вы будете пользоваться при обучении. Простая, но эффективная программа обучения на ра­бочем месте с привлечением квалифицированных работников и мастеров в качестве преподавателей требует лишь вышеуказанных материалов. Однако особый характер работы или наличие большого числа стажеров может потребовать создания или при­обретения аудио- и видеокассет или фильмов, слайдов или более подробных печат­ных материалов.