7.2. Ориентация и социализация

7.2.1. Ориентация

Ориентация служащих (employee orientation) означает предоставление новым со­трудникам общих сведений о работе, необходимых для эффективного выполнения своих обязанностей. Эта информация отражает такие вопросы, как включение в пла­тежную ведомость, оформление пропуска, часы работы и знакомство с коллегами. Фактически, ориентация представляет собой один из компонентов процесса социа­лизации новых работников — длительного процесса, включающего формирование у новых сотрудников тех преобладающих отношений, стандартов, ценностей и норм поведения, которыми живет организация и ее подразделения. Первоначальная ори­ентация, в правильном ее понимании, призвана облегчить нервное состояние чело­века в первый рабочий день, равно как и шок реальности, который он может испы­тать. Шок реальности (reality shock) связан с различиями между тем, что работник ожидает от своей работы, и ее реальным характером.

Программы ориентации варьируются от краткого представления до длитель­ных, официальных программ. В последнем случае сотрудникам обычно выдается пособие или отпечатанные материалы, освещающие такие вопросы, как рабочие часы, критерии выполнения работы, порядок включения в платежную ведомость, порядок отпусков, а также необходимый набор навыков, условия премирования, политика в отношении персонала, ежедневные обязанности, обзор организационной структуры и деятельности компании, нормы безопасности и охраны труда.

Существует реальная возможность того, что содержание данного пособия вклю­чает в себя положения контракта с сотрудником. Поэтому в нем должны быть сде­ланы оговорки, дающие ясно понять, что утверждения о политике компании, пре­миях и приведенные правила не декларируют условий и положений трудового договора ни прямо, ни косвенно. Стоит несколько раз подумать, прежде чем вклю­чать в пособие заявление типа “ни один сотрудник не может быть уволен без повода” или указывать сроки найма работников; все это может быть истолковано как юри­дические обязательства.

В большинстве фирм первый этап ориентации проводится специалистом по кад­рам, дающим разъяснения по таким вопросам, как рабочие часы и отпуска. Затем сотрудника представляют его непосредственному начальнику, который, продолжая процесс ориентации, объясняет точный характер работы, знакомит сотрудника с его коллегами и показывает рабочее место.

Некоторые компании также проводят особые семинары по адаптации. Напри­мер, “Техас Инструменте”, обнаружив, насколько высоко нервное напряжение новых сотрудников, организовала специальные однодневные семинары, на которых основ­ное внимание уделяется информации о компании, работе и предоставляется возмож­ность новичкам получить ответы на все интересующие их вопросы. Новым сотруд­никам сообщалось, каких неожиданностей можно ожидать от старших сотрудников. И в заключение была высказана уверенность, что они успешно справятся с работой. Эти специальные семинары оказались чрезвычайно полезными. К концу первого месяца новые сотрудники, принимавшие участие в семинаре, работали гораздо лучше тех, кто его не посещал. Ориентация представляет собой одну из форм дея­тельности, способствующей успешной адаптации на фирме; некоторые другие формы адаптации будут рассмотрены далее.