- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 209
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 211
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 213
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 215
- •12.3. Самопрезентация
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 217
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 219
- •12.4. Изучение и понимание партнера по общению
- •12.5. Обеспечение понимания себя другим
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 221
- •12.6. Сближение позиций и поддержание взаимопонимания
- •13.1. Конфликтные ситуации и конфликты
- •13.2. Фазы развития конфликта
- •13.3. Исходы конфликтных ситуаций
- •Глава 13. Психология конфликтов 227
- •13.4. Агрессивное поведение как проявление конфронтации
- •Глава 13. Психология конфликтов 229
- •Глава 14
- •14.1. Отношения знакомства
- •14.2. Приятельские отношения. Симпатия и антипатия
- •Глава 14. Межличностные отношения 233
- •V Задумчивость, размышление 13
- •14.3. Привязанность и дружба
- •Глава 14. Межличностные отношения 239
- •Глава 14. Межличностные отношения 241
- •Глава 14. Межличностные отношения 243
- •14.4. Любовь
- •Глава 14. Межличностные отношения 245
- •Глава 14. Межличностные отношения 247
- •Глава 14. Межличностные отношения 249
- •Глава 14. Межличностные отношения 251
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 14. Межличностные отношения 253
- •Глава 14. Межличностные отношения 255
- •Глава 14. Межличностные отношения 257
- •14.6. Зависть
- •Глава 14. Межличностные отношения 259
- •14.7. Ревность
- •Глава 14. Межличностные отношения 263
- •Глава 14. Межличностные отношения 265
- •Глава 14. Межличностные отношения 267
- •14.8. Признательность (чувство благодарности)
- •14.9. Уважение
- •14.10. Альтруизм (заботливость)
- •14.11. Эгоизм
- •Раздел III
- •Глава 15
- •15.2. Методы информирования
- •15.3. Оценка аудитории
- •15.4. Учет обстановки выступления
- •15.5. Вербальная и визуальная адаптация
- •Глава 15. Публичное выступление 277
- •15.6. Как сделать свою речь убедительной
- •15.7. Преодоление оратором нервозности
- •16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей)
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 287
- •Глава 16. Деловое общение 291
- •16.3. Деловое общение по телефону
- •16.4. Производственные конфликты
- •Глава 16. Деловое общение 297
- •16.5. Проведение деловых собраний и совещаний
- •Глава 16. Деловое общение 299
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 303
- •Глава 16. Деловое общение 307
- •16.7. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива
- •17.1. Характеристики педагогического общения
- •17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность
- •Глава 17. Педагогическое общение 315
- •17.3. Педагогический такт
- •Глава 17. Педагогическое общение 317
- •17.4. Культура речи учителя
- •Глава 17. Педагогическое общение 319
- •Глава 17. Педагогическое общение 321
- •Глава 17. Педагогическое общение 323
- •17.6. Виды воздействий учителя на учащихся
- •17.7. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся
- •Глава 17. Педагогическое общение 327
- •Глава 17. Педагогическое общение 329
- •Глава 17. Педагогическое общение 333
- •Глава 17. Педагогическое общение 337
- •Глава 17. Педагогическое общение 339
- •Глава 17. Педагогическое общение 341
- •Глава 17. Педагогическое общение 343
- •Глава 17. Педагогическое общение 347
- •17.9. Взаимоотношения учителей с учащимися
- •Глава 17. Педагогическое общение 349
- •17.10. Общение учителей с родителями учащихся
- •17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях
- •Глава 17. Педагогическое общение 355
- •Глава 17. Педагогическое общение 357
- •V Общение и межличностные отношения между медицинскими работниками и больными
- •18.1. Создание положительных взаимоотношений между врачом и больным
- •18.2. Взаимоотношения медицинской сестры
- •18.3. Влияние профессиональной деформации медицинского персонала на общение с больными и с коллегами
- •Глава 18. Общение и межличностные отношения между медработниками и больными 363
- •18.5. Ятрогении как результат неправильного общения и взаимодействия медицинских чш работников с людьми
- •Глава 18. Общение и межличностные отношения между медработниками и больными 365
- •19.1. Выбор партнера по браку j
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 367
- •19.2. Коммуникативные потребности и цели, реализуемые в браке
- •19.3. Совместимость супругов
- •19.4. Отношения между супругами: кто в семье главный
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 373
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 375
- •19.5. Типы жен и особенности их общени
- •19.6. Привязанность детей к родителям
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 379
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 381
- •19.7. Стили общения и взаимодействия с детьми
- •19.8. Воспитание детей родителями в процессе семейного общения
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 387
- •19.9. Отношение детей к матери и отцу
- •19.10. Удовлетворенность супругов браком
- •1 19.11. Кризисы в семейных отношениях
- •19.12. Общение и взаимоотношения пожилых родителей с родственниками
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 301
V Задумчивость, размышление 13
Готовность к действию 14
Негативные жестовые выражения 14
Фрустрация, психическая напряженность, агрессия 16
Жесты и позы общения на вечеринках 17
Методика «Поведенческие признаки коммуникативной толерантности»1 18
Методика диагностики «помех» в установлении * эмоциональных контактов1 19
Инструкция 19
Текст опросника 20
Анализ результатов 20
Уровни эмоциональной эффективности в общении 21
Тест оценки коммуникативных умений собеседника1 21
Инструкция 21
#гк г Обработка и интерпретация результатов 22
Методика «Склонность к одиночеству»1 22
Инструкция , 22
Текст опросника 22
Обработка результатов 22
Обработка и интерпретация результатов 22
Методика «Склонность к одиночеству» 22
Инструкция 22
Текст опросника - 23
< - Обработка результатов л lu S ? 23
Выводы 23
Тест-опросник Г. Айзенка для диагностики экстраверсии—интроверсии и нейротизма (EPQ, форма А) 23
Инструкция _ i;» 23
Обработка результатов 25
Ключ к опроснику 26
Интерпретация результатов 26
.Опросник Г. Айзенка (подростковый) для выявления выраженности экстраверсии-интроверсии и нейротизма 26
Инструкция 26
Ключ 35
Оценка результатов 35
Опросник В. Ф. Ряховского для определения ^ 35
уровня общительности 35
Инструкция д 35
Текст опросника 35
Обработка и интерпретация результатов 36
Методика «Конфликтная личность» 37
Инструкция 37
Текст опросника 37
а) нет; : hi - V : < , 37
Обработка результатов 37
Оценка способов реагирования в конфликте 37
(К. Н. Томас) 37
Текст опросника 37
Обработка результатов J д ^ 38
Ключ опросника ' ' ; 38
Методика А. Ассингера «Диагностика склонности к агрессивному поведению» 38
Инструкция 38
' * г -- ^ Текст опросника 38
Обработка результатов s ^ 44
Ключ к расшифровке ответов 45
Методика Г. Айзенка «Диагностика ригидности» 45
Инструкция 45
' Текст опросника 45
Опросник для выявления выраженности макиавеллизма (склонности к манипулированию другими людьми) 46
Текст опросника 46
Обработка данных и выводы » - 46
Методика «Измерение чувства вины и стыда» (Test of Self-Conscious Affect (TOSCA) Дж. П. Тангней (1989)) 46
Инструкция 46
Ключ для постановки диагноза 54
«Опросник вины» (Guilt Inventory)1 - 55
Инструкция 55
Текст опросника « •• 55
Ключ к постановке диагноза 57
Тест «Ревнивы ли вы?»1 Инструкция 57
Текст опросника 57
Ключ для оценки ответов 64
Подведение итогов 64
Методика «Диагностика уровня эмпатии» И. М. Юсупова 65
" Инструкция 65
Текст опросника 65
Обработка результатов 65
Методика В. В. Бойко «Диагностика уровня эмпатии» 67
Инструкция 67
Текст опросника * 67
Обработка результатов * г, 68
Если в сумме по всем шкалам 30 баллов и выше — у человека очень высокий уровень эмпатии; 29-22 — средний; 21-15 — заниженный; менее 14 баллов — очень низкий. ■ .Опросник интерперсонального диагноза (Т. Лири, Р. Л. Лафорже, Р. Ф. Сучек) 68
Инструкция 68
Текст опросника 69
•Обработка результатов 3
Выводы 3
Методика изучения застенчивости 3
Текст опросника 3
Методика «Робость, стеснительность» Инструкция 15
Текст опросника 15
Обработка результатов 15
Выводы 15
Самооценочный тест «Характеристики х эмоциональности» 16
Инструкция 16
Текст опросника 16
Обработка результатов и выводы 1
Тест «Умеете ли вы слушать?» (1 )1 ^ Инструкция 1
Обработка результатов 1
Интерпретация -- - 2
Тест «Умеете ли вы слушать?» (2) 2
Инструкция ' - <• - . 2
Текст опросника 2
Обработка и интерпретация _ 3
Анкета «Учитель — ученик»1 3
Текст опросника ^ 3
Обработка результатов л "' 4
Тест «Трансактный анализ общения»1 . 4
Текст опросника 13
Обработка результатов 14
Методика «Самооценка стиля управления»1 23
Инструкция 23
Текст опросника 23
Обработка результатов ' 25
Ключ к расшифровке данных 25
Методика А. Л. Журавлева «Стиль руководства» 26
Инструкция 26
Ключ 35
Интерпретация результатов 48
Тест «Стиль управления» 48
' Инструкция • 48
Текст опросника 49
Обработка результатов 50
Интерпретация результатов оценки 51
Методика Е. П. Ильина «Склонность к определенному 52
руководства» 52
Инструкция 52
Текст опросника 52
Обработка результатов 53
Ключ к постановке диагноза 53
Методика оценки уровня демократизации управления по стилевым характеристикам1 59
Обработка 60
Методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании» 60
Инструкция н 60
Вопросы-утверждения 60
Обработка результатов ^ 68
Ключ 68
Диагноз 68
г Текст опросника 68
Обработка результатов 69
* Шкала оценки психологического климата 69
в коллективе1 69
Инструкция 69
t«н , ? , Обработка полученных данных , , 71
Тест «Восприятие индивидом группы» 71
Методика 72
Обработка результатов 84
Ключ для обработки анкеты 84
Тест «Любят ли вас люди?»1 Инструкция 86
Текст опросника v ' : 86
Обработка результатов 86
Программа изучения профессионально- педагогической общительности1 86
Тестовая карта оценки стиля коммуникативной деятельности учителя1 87
Опросник «Взаимоотношения со своими детьми» 88
Тест «Хороший ли отец ваш супруг?» 88
, ■ Текст опросника 88
Тест «PARI» — «Родительско-детские отношения» 95
Инструкция ш; ^ > » 96
.i а p« "и tfc» u i<.' Текст опросника 96
Ключ 98
Интерпретация результатов 99
Тест «Родители глазами ребенка»1 100
Стимульный материал к методике Рене Жиля > 100
Обработка сырых данных 107
Интерпретация шкал 107
в) подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю;
г) руководитель советуется даже тогда, когда обстоятельства не особенно требуют этого;
д) если исполнители знают, как лучше выполнить работу, они говорят об этом своему руководителю.
Контроль деятельности подчиненных: . ,
а) контролирует от случая к случаю;
б) всегда очень строго контролирует работу отдельных исполнителей и коллектива в целом;
в) контролируя работу, всегда замечает положительные результаты, хвалит исполнителей; .. ,
г) контролируя, всегда выискивает недостатки в работе; ч
д) нередко вмешивается в работу исполнителей.
Соотношение решений производственных и социально-психологических задач в процессе руководства коллективом:
а) его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу;
б) решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе;
в) в работе не заинтересован, подходит к делу формально;
г) больше внимания уделяет налаживанию взаимоотношений в коллективе, а не выполнению производственных заданий; , ,,
д) когда нужно, защищает интересы своих подчиненных. Характер приказов руководителя:
а) приказывает так, что хочется выполнять;
б) приказывать руководитель не умеет; п^-кыюиъЫ•> Hi
в) просьба руководителя не отличается от приказа;
г) приказы принимаются, но выполняются недостаточно хорошо и быстро;
д) его приказы вызывают у руководимых недовольство.490 Приложения
а) его любимый лозунг: «Давай, давай!»; Л
б) он требователен, но заодно и справедлив;
v в) о нем можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым;
г) пожалуй, он не очень требовательный человек; ; . > т •
д) руководитель требователен к себе и к другим, л., , -
Отношение руководителя к нововведениям:
а) наверное, он консервативен, потому что боится нового;
б) охотно поддерживает целесообразные нововведения; t ' . .
ч в) поддерживая нововведения в сфере производства, с большим трудом меняет характер общения с людьми; t г) у него лучше получается с нововведениями в непроизводственной сфере (в быту, на отдыхе, в межличностных отношениях); д) нововведения проходят мимо руководителя. 4*кЛ4ч*>.
Привлечение членов коллектива к выработке решений:
а) в своей работе широко опирается на общественные организации;
б) многие вопросы решаются коллективом на общем собрании;
в) некоторые важные дела решаются фактически без участия руководите- ля, его функции выполняют другие; г
г) большинство вопросов решает за коллектив сам руководитель;
д) руководитель способствует внедрению различных форм самоуправле
ния в коллективе.
Отношение руководителя к самому себе: ?ь - т. .• и
а) руководителю безразлично, что о нем думают подчиненные;
б) никогда и ни в чем не проявляет своего превосходства над исполни- - телями;
в) считает себя незаменимым в коллективе; u.ts.
г) увлеченно занимается своим делом и не думает о том, как его оцени- ВаЮТ;
д) руководитель излишне критичен по отношению к исполнителям.
Ключ
В соответствии с таблицей подсчитайте сумму баллов по каждому из стилей руководства:
12.3. Самопрезентация 4
12.4. Изучение и понимание партнера по общению 6
12.5. Обеспечение понимания себя другим 7
12.6. Сближение позиций и поддержание взаимопонимания 8
Психология конфликтов 9
13.1. Конфликтные ситуации и конфликты 9
13.2. Фазы развития конфликта 9
13.3. Исходы конфликтных ситуаций 9
13.4. Агрессивное поведение как проявление конфронтации 10
Межличностные отношения 11
14.1. Отношения знакомства 12
14.2. Приятельские отношения. Симпатия и антипатия 12
14.3. Привязанность и дружба 19
14.4. Любовь 23
I 33
+ 14.5. Вражда 34
14.6. Зависть 35
14.7. Ревность 38
14.8. Признательность (чувство благодарности) 41
14.9. Уважение 41
14.10. Альтруизм (заботливость) 41
14.11. Эгоизм 42
я15.1. Принципы информирования 42
15.2. Методы информирования 43
15.3. Оценка аудитории 43
15.4. Учет обстановки выступления 44
15.5. Вербальная и визуальная адаптация 44
15.6. Как сделать свою речь убедительной 48
15.7. Преодоление оратором нервозности 1
Деловое общение 1
16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей) 2
о16.2. Деловые споры 3
16.3. Деловое общение по телефону 5
16.4. Производственные конфликты 6
16.5. Проведение деловых собраний и совещаний 8
16.7. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива 32
17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность 33
общения 33
17.3. Педагогический такт 34
17.4. Культура речи учителя 35
17.5. Личностные особенности учителя, затрудняющие общение с учащимися ^ 36
17.6. Виды воздействий учителя на учащихся 39
17.7. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся 39
Проявление внимания к учащемуся 39
hj, . ч; Просьба и требования учителя 40
Убеждение и внушение 41
Принуждение 42
Оценка действий и поступков учащихся 7*.' 42
Поощрение и наказание 44
т о Отметка и ее психологическое воздействие 46
Использование юмора, шутки 47
' 17.8. Стили педагогического общения - 49
17.9. Взаимоотношения учителей с учащимися 54
17.10. Общение учителей с родителями учащихся 56
17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях 59
Причины и условия возникновения конфликтов учителя с учащимися 59
Основные правила поведения учителя в конфликтной ситуации 61
Управление учителем конфликтом между учащимися 62
v Общение и межличностные отношения между медицинскими работниками и больными 63
18.1. Создание положительных взаимоотношений между врачом и больным 63
18.2. Взаимоотношения медицинской сестры 1
и больного 1
18.3. Влияние профессиональной деформации медицинского персонала на общение с больными и с коллегами 2
18.4. Особенности эмоциональной сферы ^ ( медицинских работников, влияющие 3
на общение , ' 1 3
18.5. Ятрогении как результат неправильного общения и взаимодействия медицинских чш работников с людьми 4
Межличностные отношения и общение в семье 5
19.1. Выбор партнера по браку j 5
19.2. Коммуникативные потребности и цели, реализуемые в браке 6
19.3. Совместимость супругов 7
19.4. Отношения между супругами: кто в семье главный 8
19.6. Привязанность детей к родителям 12
Типы привязанностей 14
19.7. Стили общения и взаимодействия с детьми 15
отцов и матерей 15
19.8. Воспитание детей родителями в процессе семейного общения 17
19.9. Отношение детей к матери и отцу 23
19.10. Удовлетворенность супругов браком 24
1 19.11. Кризисы в семейных отношениях 26
19.12. Общение и взаимоотношения пожилых родителей с родственниками 2
Методика «Потребность в общении»1 1
Инструкция 1
Текст опросника (перечень утверждений) 1
Обработка результатов 9
Выводы 9
Методика «Мотивация аффилиации» h 9
Инструкция * 9
Текст опросника для шкалы СП 9
Текст опросника для шкалы СО 10
Обработка результатов 10
Диагностика состояний и намерений людей по позе и жестам в процессе общения 10
Рекомендации по чтению языка жестов 10
Позитивные жестовые выражения 11
< i < Заинтересованность, желание взаимодействовать, » 13
кооперироваться 13