16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей)

Беседа — это разговор, обмен мнениями (С. И. Ожегов), направляемое участ­никами неформальное, неподготовленное взаимодействие, являющееся последо­вательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя и более людьми (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 395). ..-.■■.•..-.

Переговоры

Деловая беседа часто представляет из себя переговоры, спецификой которых яв­ляется их местоположение в промежутке между двумя полюсами отношений: «со­трудничество» — «борьба». В ходе переговоров стороны проявляют стремление к сотрудничеству, но через борьбу мнений, интересов. Чем более общими являют­ся цели сторон и чем стороны более взаимозависимы, тем больше возникает необ­ходимость отношений сотрудничества. Если же одна сторона стремится получить выгоды за счет другой, то возникают отношения борьбы, часто приводящие к сры­ву переговоров. Неэффективно как слишком большое увлечение собственными интересами, так и слишком большое одностороннее доверие, гипертрофированное сотрудничество. Таким образом, переговоры — это балансирование между двумя указанными полюсами. —

Переговоры как комплекс различных видов деятельности рассматривают ряд авторов. При этом выделяются четыре типа деятельности людей, ведущих переговоры: 1) достижение должных результатов; 2) оказание воздействия на силовой баланс; 3) создание конструктив­ной психологической обстановки; 4) применение гибкой тактики. Эти виды деятельности реализуются на основе использования разных дилемм. Кроме того, в деятельностной модели переговоров выделяются еще два основания: 1) характерные виды поведения, раз­ворачиваемые на переговорах: а) «сотрудничество - борьба»; б) «развертывание (или иссле­дование) - уклонение», и 2) переговорные дилеммы: а) «уступчивость или неподатливость»; б) «покорность или доминирование»; в) «общительность или враждебность»; г) «разверты­вание или уклонение».

ЛипницкийА В., 2003, с. 394

.Глава 16. Деловое общение 285

• Какие вопросы может задать мне мой собеседник?

• Какие приемы воздействия на собеседника я использую в разговоре?

• Как я буду себя вести, если мой собеседник:

• во всем согласится со мной;

12.3. Самопрезентация 4

12.4. Изучение и понимание партнера по общению 6

12.5. Обеспечение понимания себя другим 7

12.6. Сближение позиций и поддержание взаимопонимания 8

Психология конфликтов 9

13.1. Конфликтные ситуации и конфликты 9

13.2. Фазы развития конфликта 9

13.3. Исходы конфликтных ситуаций 9

13.4. Агрессивное поведение как проявление конфронтации 10

Межличностные отношения 11

14.1. Отношения знакомства 12

14.2. Приятельские отношения. Симпатия и антипатия 12

14.3. Привязанность и дружба 19

14.4. Любовь 23

I 33

⁺ 14.5. Вражда 34

14.6. Зависть 35

14.7. Ревность 38

14.8. Признательность (чувство благодарности) 41

14.9. Уважение 41

14.10. Альтруизм (заботливость) 41

14.11. Эгоизм 42

я15.1. Принципы информирования 42

15.2. Методы информирования 43

15.3. Оценка аудитории 43

15.4. Учет обстановки выступления 44

15.5. Вербальная и визуальная адаптация 44

15.6. Как сделать свою речь убедительной 48

15.7. Преодоление оратором нервозности 1

Деловое общение 1

16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей) 2

о16.2. Деловые споры 3

16.3. Деловое общение по телефону 5

16.4. Производственные конфликты 6

16.5. Проведение деловых собраний и совещаний 8

16.7. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива 33

17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность 34

общения 34

17.3. Педагогический такт 35

17.4. Культура речи учителя 36

17.5. Личностные особенности учителя, затрудняющие общение с учащимися ^ 37

17.6. Виды воздействий учителя на учащихся 40

17.7. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся 40

Проявление внимания к учащемуся 40

hj, . ч_; Просьба и требования учителя 41

Убеждение и внушение 42

Принуждение 43

Оценка действий и поступков учащихся 7*.' 43

Поощрение и наказание 45

т о Отметка и ее психологическое воздействие 47

Использование юмора, шутки 48

' 17.8. Стили педагогического общения - 50

17.9. Взаимоотношения учителей с учащимися 55

17.10. Общение учителей с родителями учащихся 57

17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях 60

Причины и условия возникновения конфликтов учителя с учащимися 60

Основные правила поведения учителя в конфликтной ситуации 62

Управление учителем конфликтом между учащимися 63

_v Общение и межличностные отношения между медицинскими работниками и больными 64

18.1. Создание положительных взаимоотношений между врачом и больным 64

18.2. Взаимоотношения медицинской сестры 1

и больного 1

18.3. Влияние профессиональной деформации медицинского персонала на общение с больными и с коллегами 2

18.4. Особенности эмоциональной сферы ^ ₍ медицинских работников, влияющие 3

на общение , ' ¹ 3

18.5. Ятрогении как результат неправильного общения и взаимодействия медицинских чш работников с людьми 4

Межличностные отношения и общение в семье 5

19.1. Выбор партнера по браку j 5

19.2. Коммуникативные потребности и цели, реализуемые в браке 6

19.3. Совместимость супругов 7

19.4. Отношения между супругами: кто в семье главный 8

19.6. Привязанность детей к родителям 12

Типы привязанностей 14

19.7. Стили общения и взаимодействия с детьми 15

отцов и матерей 15

19.8. Воспитание детей родителями в процессе семейного общения 17

19.9. Отношение детей к матери и отцу 23

19.10. Удовлетворенность супругов браком 24

¹ 19.11. Кризисы в семейных отношениях 26

19.12. Общение и взаимоотношения пожилых родителей с родственниками 2

Методика «Потребность в общении»¹ 1

Инструкция 1

Текст опросника (перечень утверждений) 1

Обработка результатов 9

Выводы 9

Методика «Мотивация аффилиации» ^h 9

Инструкция * 9

Текст опросника для шкалы СП 9

Текст опросника для шкалы СО 10

Обработка результатов 10

Диагностика состояний и намерений людей по позе и жестам в процессе общения 11

Рекомендации по чтению языка жестов 11

Позитивные жестовые выражения 12

< i < Заинтересованность, желание взаимодействовать, » 13

кооперироваться 13