Глава 16. Деловое общение 301

Например, Макгрегор разработал две модели руководителей — X и Y. В соот­ветствии с первой руководитель должен непременно обладать чертами диктато­ра, поскольку полагает, что:

8. люди обычно не любят работать и стараются уклониться от своих обязан­ностей;

9. работников нужно заставлять трудиться, манипулировать ими, угрожать и наказывать, чтобы добиться выполнения стоящих перед организацией целей;

10. люди хотят быть направляемыми, стремясь к защите и избегая ответствен­ности.

Руководитель, соответствующий модели Y, исходит из прямо противополож­ных представлений:

11. людям нравится работать, и для многих в труде скрыт источник удовлетво- рения;

12. большинство работников руководствуются самодисциплиной и не нужда­ются в угрозах; они также заинтересованы в достижении общих целей;

13. многие не только не избегают ответственности, но, напротив, стремятся к ней;

14. способности к творчеству в решении организационных проблем присущи не только избранным руководителям;

304 Раздел 111. Практические аспекты общения

• дистанционным;

• контактный;

• целеполагающий; ■

• делегирующий; ■ ■ ~

• проблемно-организующий.

Л. Д. Кудряшова (1986) выделяет такие типы руководителей:

5. «Регламентатор». Его идеал — полная регламентация деятельности подчи­ненных в должностных инструкциях и приказах.

6. «Коллегиал». Видит залог успеха деятельности в коллективных формах при­нятия решений.

7. «Спринтер». Хорошо реагирует на быстро меняющиеся управленческие си­туации, своевременно принимает решения.

8. «Объективист». Главный упор делает на объективные факторы, влиянием которых объясняет успехи и неудачи.

9. «Волокитчик». Старается всячески оттягивать решение проблем и выпол­нение указаний.

10. «Максималист». Не признает «мелких» проблем руководства, неудовлетво­рен, если подчиненный выполнил задание просто хорошо, всегда стремит­ся к максимально достижимому и требует этого.

11. «Организатор». Считает главным решение ключевых проблем, разработку эффективного и реально выполнимого плана. .

12. «Хлопотун». Его девиз: «Руководство состоит из мелочей». Такой руково­дитель держит в голове множество мелких дел, пунктуален, дисциплиниро­ван, исполнителен, однако тонет в «текущих» делах, не может отличить глав-

> ное от второстепенного.

И. Ниномийя (/. S. Ninomiya, 1988) предложил следующую классификацию стилей руководства:

1. «Патриарх»: старается обеспечить полный контроль над всеми аспектами деятельности подчиненных, от которых требуется безоговорочная исполни­тельность. Подчиненные не привлекаются к подготовке решений.

2. «Птица страус»: ориентируется на свой статус, стремится избежать конф­ликтов, боится различий во мнениях. Для такого руководителя характерен высокий уровень компетенции; вместе с тем он более подходит на роль ас­систента, поскольку ему не хватает инициативы и гибкости.

3. «Индивидуалист»: стремится все сделать сам; подчиненные у такого ру­ководителя обычно лишены всякой инициативы, быстро теряют интерес к делу.

4. «Педант»: все желает знать в самых подробных деталях, выступает против коллективного принятия решений, нередко никому не доверяет.

5. «Политик»: не показывает, что имеет собственное мнение, хорошо чувствует конъюнктуру. , . .

• «Посредник»: хорошо знает людей, коммуникабелен, сторонник группово­го принятия решений и совместного творчества. Склонен к компромиссам в любой момент, не способен проявить волю, когда того требует обстановка.

• «Прилежный бобер»: сам готовит план деятельности для себя и для подчинен­ных, успех своей деятельности оценивает по чисто формальным показате­лям (числу написанных или исполненных деловых бумаг). Не ориентиро­ван на высокий конечный результат. Главное для него — сам процесс работы.

И. Ниномийя считает, что эти стили руководства встречаются не изолирован­но друг от друга, а в различных комбинациях.

В создании подобных классификаций на западных психологов существенное влияние оказали представления Ф. Фишера. Как он полагал, стили деятельности выделяются в зависимости от того, какова направленность руководителя — на решение задачи или на взаимоотношения с подчиненными. Используя этот под­ход, ряд психологов выдвинули свои классификации стилей руководства.

Р. Лайкерт (ft. Izfert, 1961) пишет о четырех стилях:

• эксплуататорски-авторитарном;

• благосклонно-авторитарном; ' *

• консультативно-демократичном; ..V"_i'^r

• основанном на участии. .

Р. Херси и К. Бланшар (R. Hersey, К. Blanshard, 1982) считают, что стили руко­водства (лидерства) определяются «зрелостью» исполнителей: их желанием до­стичь поставленных целей, образованием и опытом, готовностью нести ответ­ственность за свое поведение. В соответствии с этим они выделяют четыре стиля:

• «указания»: когда исполнители незрелые, заметна высокая ориентация на задачу и низкая — на взаимоотношения;

• «продажи»: когда уровень зрелости исполнителей средний и они ориенти­рованы на задачу и на взаимоотношения;

• «ориентации на участие в принятии решений»: когда зрелость исполните­лей можно охарактеризовать как умеренно высокую, ориентация на взаи­моотношения высокая, а на задачу — низкая; g <г .,- _;

• «делегирования»: когда уровень зрелости исполнителей высокий, а вот ори­ентация на задачи и взаимоотношения — низкая.

Американские исследователи Р. Хаус, Т. Митчелл (R. Hous, Т. Mitchell, 1974) выделили четыре типа руководства: _ri >

• Поддерживающее руководство (дружеское отношение руководителя к под­чиненным, интерес к их потребностям и статусу).

• Директивное руководство (четкая регламентация действий подчиненных, контроль за выполнением задания).

• Разделяемое руководство (стремление консультироваться с подчиненными и учитывать их предложения).

• Руководство, ориентированное на достижение (акцент на высококачествен­ное выполнение задания).

По данным Т. А. Аржакаевой (1996), у молодых учителей начальных классов трудности общения проявляются:

1) в установлении контакта и взаимодействий с родителями учеников, глав­ным образом из-за возрастного барьера и недоверия к компетентности мо­лодых учителей со стороны родителей;

2) в установлении контакта с детьми, формировании отношения детей к себе как к учителю, главным образом из-за проблем организации дисциплины, создания доброжелательной атмосферы в классе, поиска подхода к «нестан­дартным» ученикам;

3) в отношениях со старшими по возрасту и опытными коллегами;

4) в переживании неуверенности в своих коммуникативных возможностях,

430 Приложения

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который не кажет­ся вам правильным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам луч-

а) если другие вас поддержат, то да; ч» г • . ¹ U

' ; б) разумеется, вы будете поддерживать свой план; ,,

^! в) боитесь, что за критику у вас будут неприятности. • ⁴

4. Любите ли вы спорить с коллегами, друзьями: •■'■'.' v^! ^ _ '

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отноше­ний;

б) да, но только по важным, принципиальным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу. ri i j-i^ uu; ⁴ I

5. Кто-то пытается «пролезть» вперед вас без очереди:

а) считая, что и вы не хуже его, попытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя; **<»<.'•• itfv...-<

в) открыто высказываете свое негодование.

6. Если в какой-то спорной ситуации ваше мнение будет решающим, как вы поступите:

а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах предло­жения; • • ~ ■ ■■ «... -

б) выделите положительные его стороны и предложите подумать еще;

в) станете только критиковать идею.

7. Ваша жена (муж) постоянно говорит вам о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она захотела узнать о своей последней покупке ваше мнение. Что вы ей скажете:

а) что одобряете покупку, если она доставила жене удовольствие; .,

б) что эта вещь безвкусна;

в) отчитаете ее. , L i

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреагируете:

а) подумаете: «Зачем портить себе настроение из-за чужих ребят?»;

б) сделаете им замечание; _ч , , , v

в) отчитаете их. »' • ' ,

9. В ресторане вы заметили, что официант вас обсчитал:

а) в таком случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

в) устроите скандал. ,, ^ •'*

10. В доме отдыха плохое обслуживание. Какой выход вы дадите своему воз­мущению:

а) выскажете претензии администратору; " б) пожалуетесь на него, чтобы его наказали;

в) выместите свое недовольство на младшем персонале: уборщицах, офи­циантках.

¹ Тест взят из книги: Розов Е. И. Учитель как объект психологического исследования. М., 1998.

432 Приложения

• а) Я стараюсь найти компромиссное решение. йг . {; б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

• а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку

у другого.

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

• а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя, б) Я стараюсь добиться своего.

• а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со време­

нем решить его окончательно. • *

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

• а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

- б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

• а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших раз­

ногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

• а) Я твердо стремлюсь добиться своего. . у ■'"-■ б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затро­

нутые интересы и спорные вопросы. з -

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отно­шения.

• а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. . , б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если

он также идет навстречу.

• а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. >

• а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. ' б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

• а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

• а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

• а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

• а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять

на своем.

б) Я даю другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

• а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые

интересы и спорные вопросы.

• Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

  6. Вам все равно, сколько машин вас обогнало. >.

  7. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост».

  8. Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

• Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

  6. Легкомысленными. ' ⁴ ~ > ,

  7. Сбалансированными. ₍ , ,.

  8. Крайне жесткими. ;

• Что вы предпринимаете, если не все удается? . ■

  6. Смиряетесь. - • ,. ¹

  7. Становитесь впредь осторожнее. ' • •

  8. Пытаетесь свалить вину на другого.

• Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современ­ной молодежи? »« Jf Л-. W,» f -;t i S

  6. «Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать».

  7. «Пора бы уже запретить им такие развлечения».

  8. «И чего только мы с ними возимся?»

• Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась вашему коллеге?

  6. «Может быть, мне это удастся в следующий раз».

  7. «И зачем я только на это нервы тратил?» u ♦*«.«: rx; i_t/' . ;

  8. «Видно, его физиономия шефу приятнее».

• Как вы смотрите страшные фильмы?

  6. Боитесь. • • и-

  7. Скучаете.

  8. Получаете искреннее удовольствие.

• Если из-за дорожной пробки вы опоздаете на важное совещание: о

1) Огорчитесь. ' '

2) Будете нервничать во время заседания.

3) Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.

• Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

  2. Цените удовольствие почувствовать себя сильным, ловким.

  3. Обязательно стараетесь выиграть.

  4. Очень сердитесь, если не везет. ' ■

• Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?

  2. Стерпите, избегая скандала.

  3. Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.

  4. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.

• Как вы себя поведете, если вашего ребенка обидели в школе? 1) Поговорите с учителем.

' 1 »/ J).у., с;с;Л ; . . »•.> v>.« 1

Приложения 445

а) Вы думаете, что руководство почему-то недолюбливает вашего коллегу. 1-2-3-4-5

б) Вы говорите себе: «Жизнь — несправедливая штука!» . ₍ ,, г. _: 1-2-3-4-5 '•

в) Вы помалкиваете и избегаете попавшего в «немилость» коллегу. 1-2-3-4-5

г) Неадекватность ситуации тяготит вас, и вы с готовностью вносите яс­ность, признавая себя ответственным(-ой) за «провал». 1-2-3-4-5 .......

6. Вам предстоит трудный телефонный разговор, от которого зависит очень многое. И вот уже несколько дней вы откладываете его. Наконец (всему приходит конец!) вы звоните, находите нужные слова и убеждаете своего собеседника в целесообразности вашей просьбы. В итоге — вопрос решен.

а) Вы говорите себе: «Оказывается, при необходимости я могу быть убеди- ТеЛЬНЫм(-ОЙ)». г-, > >sfiv_J?._;

1-2-3-4-5

б) Вы испытываете сожаление о том, что так долго откладывали этот труд­ный разговор, мучая себя и, возможно, других.

1—2 — 3 — 4 — 5 пшчщщты ¹ ■><

в) Вы считаете себя трусом (трусихой). ; . , 1-2-3-4-5 . , v. . •

г) Вы говорите себе: «Я молодец!» .;■ . { _;„ 1-2-3-4-5 , „,-« >| ,<• .

д) Вы думаете: «Как бы в дальнейшем избежать необходимости делать та­кие трудные для себя телефонные звонки?»

1-2-3-4-5

7. Вы решили сесть на диету, но, проходя мимо кондитерской и почувствовав чрезвычайно аппетитный запах, поддаетесь искушению и покупаете вкус­ную «венскую» булочку.

а) Вы говорите себе: «Сегодня я больше ничего уже не буду есть!» 1-2-3-4-5

б) Вы говорите себе, оправдывая собственное отступничество: «Все этот запах! Я не мог (могла) пройти мимо!» s »m<j<wwrt ««к» <я 1—2—3—4—5

в) Вы испытываете к себе отвращение за отсутствие воли и потерю само­контроля.

1-2-3-4-5 с- t-t.-i.~t

г) Вы говорите себе: «Только разочек! Разве это имеет такое уж большое значение?»

1 — 2 — 3 — 4 — 5 -Rumuo rwrv яи о/р iyr$;:« {>|i

8. Во время отдыха на пляже вы играете в волейбол. Подаете мяч и попадаете в лицо товарищу по игре.

Приложения 465

• Я очень смущаюсь, когда мне приходится входить в помещение, где уже собрались люди:

А — да, это почти всегда; •>-

Б — часто; . ■.. ₍ ; •

В — иногда; ^s

Г — очень редко.

11. Мне очень трудно просить незнакомых людей об одолжении: А — никогда не бывает; у ,. - \ ы > • _t

Б — случается редко; »

В — иногда бывает; > •> И

Г — это относится ко мне целиком и полностью. . *

6. Мне кажется, что моя внешность проигрывает по сравнению с другими людьми, и поэтому я смущаюсь, когда на меня пристально смотрят:

А — это относится ко мне целиком и полностью; Б — до известной степени;

В — иногда; г^думГ Лг-к-и 1

Г — это ко мне не относится. м.го :;! v ) 0'-:

7. Когда мне дают поручение, я боюсь сделать что-нибудь не так: s • А — очень редко; 7> Б — иногда; ' . im, ^{11 f}'^f>',' *

В — очень часто; ,!-•• -''ч^ " ' '' Г — постоянно. :. :

8. Безболезненно я воспринимаю критику только близких мне людей: А — это относится ко мне целиком;

Б — до известной степени; ■ Л

В — довольно редко; датгк; - d

Г — это ко мне совершенно не относится.

9. При обращении к чиновнику или начальнику я чувствую себя скованным, мысли мои сбиваются и я не могу ничего рассказать толком:

А — так никогда не бывает; 1 - >V

Б — иногда бывает; , • ti

В — бывает очень часто; ч. >.Л' Ч

Г — бывает всегда. г

10. Когда мне приходится разговаривать с незнакомыми людьми, я чувствую себя неуверенно: ^-..'и.-'чиж'' mhw,"-/-!

А — всегда; - А,

Б — часто; .. J

В — иногда; • - ft.

Г так не бывает вообще. < . , _t . :.

Приложения 469

2. Является ли (являлась ли) застенчивость для вас личной проблемой?

1 — да, часто; •■■■ . • •.-....... •■ ■:, .

2—да, иногда; . - - ■ • ■>•'■

3 — да, изредка; I: *

'■■•■' 4 — редко; ' ' ' ' - ¹

5 — никогда. ' ■ ^{f{ s}

• Испытывая застенчивость, можете ли вы это скрывать, так чтобы другие не считали вас застенчивым?

  1. — да, всегда; • • '••■ ^! Ч •»,

2 — иногда получается, иногда — нет; ¹ . •

3 — нет, обычно мне этого скрыть не удается. • ' - 10. Считаете ли вы себя интровертом или экстравертом? . . \

• — выраженный интроверт;

• — умеренный интроверт; ,л*л»ч> > 3 — слегка интровертированный; ' • ' • ■ ¹ ' - ~

4 — нейтральный; ^? ' ' ^! '

5 — слегка экстравертированный; ¹ '

6 — умеренный экстраверт;

7 — выраженный экстраверт. ^ ^ ,,„,...,. -

11-19. Что из перечисленного может быть причиной вашей застенчивости? От­метьте то, что касается вас.

5. Опасение, что меня негативно оценят. ' , ,

6. Страх быть отвергнутым. • ... _Vi, . . • j :

7. Недостаточная уверенность в себе. <•.,...

8. Недостаток социальных навыков, а именно . -₁ i;

9. Боязнь близких отношений. >

10. Склонность к уединению. ,..,,.,., ,....,., „ « ,

11. Асоциальные интересы, увлечения и т. п. _{> t}, _{|(< н}

12. Собственное несовершенство, недостатки, а именно .

13. Другое, а именно .

20-27. Восприятие застенчивости. Считают ли названные ниже люди, что вы застенчивы? Как вы полагаете, насколько застенчивым они вас считают? Отвечайте, пользуясь следующими баллами: ; • -

1. — крайне застенчивый; : '..л • ^ф

2. — очень застенчивый; ■ -■.•

3. — весьма застенчивый;

4. — умеренно застенчивый; , , >,, .*», >•■<

5. — до некоторой степени застенчивый; . ■ , t

6. — слегка застенчивый; , . ■

1 — вы застенчивы (или были застенчивы) всегда и при любых обстоятель­

ствах; .V j ■■ V

2 — вы застенчивы (или бывали застенчивы) более чем в 50% ситуаций, т. е.

чаще, чем незастенчивы;

3 — вы застенчивы (или бывали застенчивы) лишь иногда, но в достаточно

важных для вас ситуациях, так что вас поэтому можно считать застен­чивым.

• Случалось ли, что вашу застенчивость принимали за какую-то иную черту, например безразличие, холодность, нерешительность? ^

  • — да, а именно ; , _ ' ^J:

    • , i - ' ' м i f'li nf t »

  • — нет.

• Случается ли вам испытывать застенчивость в одиночестве?

  • — да; 2 — нет. ' - ^ч!

' i • ^т ■

• Случается ли вам испытывать смущение в одиночестве? ; 1 — да; 2 — нет.

• Если да, то укажите, когда, как и почему ■ - -' ^а .

33-36. Что повергает вас в застенчивость? •-»;•% <и: « , ,

• Если вы испытываете сейчас или испытывали в прошлом ощущение застен­чивости, укажите, какие ситуации, виды деятельности или типы людей их

р вызывают (отметьте так или иначе все пункты).

Ситуации и виды деятельности, которые повергают меня в застенчивость:

10. любые ситуации общения;

11. большие группы людей;

12. малые группы, выполняющие совместную деятельность;

13. малые группы общающихся людей; ,

14. общение один на один с представителем своего пола; •, _;

15. общение один на один с представителем другого пола;

16. ситуации, в которых я уязвим (например, когда прошу о помощи);

470 Приложения

2. — незастенчивый; , >,,

3. — они не знают;

4. — я не знаю их мнения. • - " : ^ •

• Ваша мать?

• Ваш отец? ■ '

• Ваши братья и сестры?

• Близкие друзья?

• Ваш супруг (или интимный друг, подруга)?

• Ваши одноклассники?

• Ваш нынешний сосед?

• Преподаватели или руководители, коллеги, которые хорошо вас знают?

  • Принимая решение назвать себя застенчивым, чем вы руководствовались?

Приложения 471

• ситуации, в которых я занимаю приниженное положение по сравнению с другими (например, когда обращаюсь к начальству);

• ситуации, требующие отстаивания своих прав (например, когда при­ходится жаловаться на плохое обслуживание или низкое качество товара);

• ситуации, когда я нахожусь в центре внимания малой группы людей (на­пример, когда меня кому-то представляют или спрашивают мое мнение);

• ситуации, когда меня оценивают или сравнивают с другими;

• любые новые социальные контакты;

• вероятность сексуальной близости.

Теперь вернитесь к предыдущему вопросу и по поводу каждой ситуации отметьте, вызывала ли она у вас застенчивость на протяжении последнего месяца: ■

• — нет, но раньше бывало;

1 — да, в значительной степени; ''

2 — да, в немалой степени;

3 — вообще да; ,

4 — только слегка;

5 — безусловно нет. < Типы людей, вызывающие у меня застенчивость:

4. мои родители;

5. мои братья и сестры;

6. другие родственники; ¹ "

7. друзья;

8. незнакомцы;

9. иностранцы;

10. авторитетные лица (в силу их положения — преподаватели, начальники и т. п.);

11. авторитетные лица (в силу их превосходства — специалисты, интеллек­туалы);

12. пожилые люди;

13. дети (значительно младше меня);

Ч ,'Г '' 'f . sr.HU ' >ч

14. группа представителен другого пола; , ^ .

15. группа представителей моего пола;

16. представитель другого пола один на один;

17. представитель моего пола один на один.

Теперь вернитесь к предыдущему вопросу и отметьте, возникала ли у вас на протяжении последнего месяца застенчивость при встрече с этими кате­гориями людей: , ^ , , ,

1. — нет, но прежде бывало; . > % _f. _г ^ >,

2. — да, в значительной степени; t.v-

472 Приложения

• 2 — да, в немалой степени; • - • * • ■ . ♦ . »

• —вообще да; '> * * ' '

• — лишь слегка. " ' " ■ . . , _; , \

37-40. Реакции, связанные с застенчивостью.

5. На основании чего вы заключаете, что испытываете застенчивость?

1 — на основании мыслей, переживаний и тому подобных внутренних симп­

томов;

2 — на основании своих действии в данной ситуации;

3 — на основании как внутренних ощущений, так и внешних реакций. Физические реакции ,,,_: , ,,

6. Если вы испытываете или испытывали застенчивость, какие из физических реакций характерны для этого состояния? Поставьте 0 против тех, которые несущественны, остальные проранжируйте от 1 (наиболее типичные, часто возникающие, сильные) и выше (2 — менее частые и сильные и т. д.):

4. покраснение лица; ^;;

5. учащение пульса;

6. урчание в животе; " v¹ . • < г

7. звон в ушах;

■ » * '1 * i

8. сильное сердцебиение;

9. сухость во рту;

.«14? yt, i« как»

10. дрожание рук;

11. повышенная потливость;

12. слабость; ■ • = д;;

13. другое (укажите, что именно) '

Мысли и чувства

7. Каковы мысли и чувства, характерные для вашего переживания застенчи­вости? Поставьте 0 против тех, которые вам не свойственны, остальные проранжируйте от 1 (наиболее типичные, частые и сильные) и выше (менее типичные). Одним и тем же баллом можно отметить несколько пунктов:

14. положительные мысли (например, удовлетворенность собой);

15. никаких особых мыслей (например, пустые грезы, размышления «ни о чем»); •

16. самососредоточенность (например, крайняя озабоченность собственной персоной, каждым своим шагом); ■

17. мысли, сконцентрированные на неприятных сторонах ситуации (напри- мер, мысль о том, что мое положение ужасно, что хотелось бы оказаться

^! вне его); •> •• •■'iviWKWtt тлк

18. мысли, ориентированные на отвлечение (например, о чем-то другом, чем можно было бы заняться, о том, что неприятная ситуация скоро кон­чится); , ■■■<... ; Г-.'.^ГнЧ'Й

Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово

• Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушают ли меня

• Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени

• Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова - . ■ ■ •

• Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги

• Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями

• Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл

• Собеседник всегда старается опровергнуть меня

• Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание , ,

• Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться

11 Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал

• Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться

• Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: ' играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен,

что он при этом невнимателен

• Собеседник делает выводы за меня

• Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование . .

• Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая ,.. _v. _г

• Собеседник смотрит на меня как бы оценивая. Это беспокоит меня

• Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня

• Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное

• Собеседник требует чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»

Приложения 487

9. Отношение руководителя к критике со стороны подчиненных:

а) обычно не обижается, прислушивается к ней;

б) выслушивает, даже обещает принять меры, но ничего не делает;

в) не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть это;

г) принимает критику только со стороны вышестоящих руководителей;

д) не реагирует. ' ''• • '" ? .

• Поведение руководителя при недостатке знаний:

а) сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком;

б) если что-то не знает, то не боится это показать и обращается за помощью кдругим; .,.,.. -ч..■.,: ■-

в) не стремится пополнить свои знания;

г) когда чего-то не знает, скрывает это и старается самостоятельно воспол­нить недостаток знаний;

д) если не знает, как решить вопрос или выполнить работу, то поручает это своим подчиненным.

11. Распределение ответственности между руководителем и подчиненными:

а) складывается впечатление, что он боится отвечать за свои действия, хо­чет уменьшить свою ответственность; • -j ,_ч

б) ответственность распределяет между собой и своими подчиненными;

в) всю ответственность возлагает только на себя;

г) нередко подчеркивает ответственность вышестоящих руководителей, старается свою ответственность переложить на них; ; пйь??: ; f

д) бывает, что руководитель, являясь ответственным за какое-то дело, пы­тается переложить его на своих замов или нижестоящих руководителей.

• Отношение руководителя к своим заместителям или помощникам:

а) старается, чтобы его заместители были квалифицированными специали­стами;

б) добивается безотказного подчинения заместителей и помощников;

в) руководителю безразлично, кто у него работает заместителем (помощ­ником); ""' .....,'.

г) осторожен по отношению к заместителям, потому что боится за свое положение;

д) не желает иметь рядом очень квалифицированного специалиста.

• Эмоциональная удовлетворенность исполнителя в отсутствие руководителя:

а) исполнители довольны, когда отсутствует руководитель, они чувствуют некоторое облегчение;

б) с руководителем работать интересно, поэтому ожидают его возвращения;

в) отсутствие руководителя не замечается исполнителями;

г) вначале исполнители довольны, что руководитель отсутствует, а потом скучают; с^

438 Приложения

д) сначала отсутствие руководителя чувствуется исполнителями, а затем быстро забывается.

• Преобладающие методы воздействия на подчиненных: ,_{s s} >, л".

а) для выполнения какой-то работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных;

б) всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит; , „.

в) часто обращается к подчиненным с поручениями, просьбами, советами;

г) часто делает руководимым замечания и выговоры;

д) его замечания всегда справедливы. ^Л '

• Характер обращения руководителя с подчиненными:

а) всегда обращается к подчиненным вежливо и доброжелательно;

б) по отношению к подчиненным бывает нетактичным и даже грубым;

в) в обращении к подчиненным часто проявляет равнодушие;

г) создается впечатление, что вежливость руководителя неискренняя;

д) характер обращения с подчиненными у него часто меняется. Л ;

• Участие членов коллектива в управлении: , , , >, ,

а) руководитель привлекает членов коллектива к управлению;

б) нередко руководитель перекладывает свои функции на других;

в) управленческие функции не закрепляются стабильно, их распределение

i nvii i может меняться; •»». Ч4'Я> '-л л „ УЛ » ч *

г) бывает, что управленческие функции фактически принимают на себя другие члены коллектива, а не руководитель;

д) управленческие функции выполняет только руководитель.

• Поддержание руководителем трудовой дисциплины: «.•*».,."-.»>

а) стремится к формальной дисциплине и идеальному подчинению;

б) не может влиять на дисциплину;

в) умеет поддержать дисциплину и порядок; ^>0 ' ^{J> !}- ' ^п »•'

г) дисциплина выглядит хорошей, так как подчиненные боятся руководи- теля; , ...... ..... ;.,.. • ,, ... ;.• .; •

д) недостаточно пресекает нарушения дисциплины. ,

• Характер общения руководителя с исполнителями:

а) общается с подчиненными только по деловым вопросам;

б) заговаривая с подчиненными о деле, руководитель спрашивает и о лич­ном, о семье;

в) часто общается по личным вопросам, не касаясь дела;

г) инициатива общения исходит от исполнителей, руководитель редко за­говаривает сам;

д) нередко руководителя трудно понять в общении с ним. ' '

Приложения 489

• Характер принятия решения по руководству коллективом: л «т> <>

а) руководитель единолично вырабатывает решения или отменяет их;

б) редко берется за выполнение сложного дела, а скорее уходит от этого;

в) старается решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы;

г) решает только те вопросы, которые сами возникают, не старается зара­нее предусмотреть их решение;

д) берется за решение в основном мелких вопросов.

• Взаимоотношения между людьми в коллективе:

а) в коллективе недостаточно развиты взаимопомощь и взаимное доверие;

б) старается, чтобы на работе у подчиненных было хорошее настроение;

в) в коллективе наблюдается повышенная текучесть кадров, люди нередко уходят из коллектива и не жалеют об этом;

г) люди относятся друг к другу чутко, по-дружески; V • ⁴ ' ¹'

д) в присутствии руководителя исполнителям постоянно приходится рабо­тать в напряжении.

• Предоставление самостоятельности подчиненным:

а) способствует тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно;

б) иногда руководитель навязывает свое мнение, а говорит, что это мнение большинства;

в) исполнители работают больше по указаниям руководителя, нежели са­мостоятельно;

г) исполнители предоставлены сами себе; •^«n^JWifat tt'

д) предоставляет подчиненным самостоятельность лишь время от времени.

• Отношение руководителя к советам других:

а) регулярно советуется с исполнителями, особенно с опытными работни­ками; ■ [40-

б) советуется с подчиненными только в сложной ситуации;

в) обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми исполнителями;

г) с удовольствием прислушивается к мнению коллег; '* '■■■*:■■ '

д) советуется только с вышестоящими руководителями. '

• Соотношение инициативы руководителя и подчиненных:

а) инициатива подчиненных руководителем не принимается;

б) считает, что лучше сделать меньше (тогда меньше спросят); *

в) руководитель поддерживает инициативу подчиненных; , X »

г) руководитель не может действовать сам, а ждет, когда его «подтолкнут»;

д) инициативу не проявляют ни руководитель, ни подчиненные.

• Характер требовательности руководителя: и.у

Приложения 493

• В работе коллектива используются, где необходимо, стандартные правила, методические указания, инструкции и другие управленческие документы.

• Я обосновываю и отстаиваю мнение коллектива (если убежден в его спра­ведливости) перед вышестоящим руководством. ' • • ^

• Тщательно планирую работу аппарата управления.

• Прикладываю все усилия, чтобы добиться от подчиненных выполнения плана.

• Мои подчиненные четко знают свои и общие задачи, стоящие перед коллек­тивом. ■ • '

• Я лично решаю, что и как должно делаться в коллективе для достижения поставленных целей, предоставляя подчиненным исполнительские функции.

• Допускаю в работе подчиненных проявление высокого уровня инициативы и самостоятельности в выборе способов достижения стоящих перед ними целей.

• Допускаю это не только в выборе способов, но и в самом процессе выработ­ки целей при условии, что подчиненные обосновывают их важность.

• Мне как руководителю приходится в отступление от установленного гра­фика идти на организацию в коллективе работ сверхурочно.

11. Для обеспечения контроля за выполнением планов и дисциплины испол­нения требую, чтобы подчиненные информировали меня о проделанной ими работе.

• Допускаю, чтобы подчиненные устанавливали свой собственный темп, ре­жим и порядок выполнения работы, если это не отражается отрицательно на конечных результатах.

• Осуществляю руководство, консультируясь и советуясь в разумной мере с подчиненными.

• Стараюсь поддерживать в коллективе определенный этикет, стиль отноше­ний и поведения. Слежу, чтобы подчиненные придерживались их.

• Планирую служебный рост подчиненных так, чтобы люди знали перспек­тивы своего продвижения и условия, требуемые для этого.

• Считаю, что в современных условиях лучшие результаты в управлении (ка­чество, надежность, точность и т. д.) достигаются, когда человек или коллек­тив работает в условиях принудительного режима, задаваемого извне.

• В работе коллектива, которым я руковожу, бывают сбои, авралы.

• Информирую коллектив о событиях, происходящих в нем, и общем поло­са о жении дел в системе управления.

• Поддерживаю свой внешний вид, одежду, порядок в кабинете, манеры по­ведения на должном уровне. л шйе⁵! ffl-.

• Оценка и стимулирование труда в коллективе осуществляются в соответ­ствии с реальным вкладом каждого в общий результат.

• Как руководитель я провожу в жизни долгосрочную кадровую политику (придерживаюсь на практике определенных, известных коллективу прин­ципов найма, продвижения, увольнения работников).

498 Приложения

а) будете сами проявлять активность в общении; - ,«• , 1м/

б) будете общаться в основном, если к вам обратятся; • v., ■ >■< -л

в) будете поддерживать свободу общения между вами и подчиненными.

• При управлении коллективом:

а) будете оказывать помощь подчиненным и в их личных делах;

б) посчитаете, что в личные дела подчиненных нет необходимости «соваться»;

в) будете интересоваться личными делами подчиненных скорее из вежли­вости.

• В отношениях с членами коллектива: ■ -•■-

а) будете стараться поддерживать хорошие личные отношение даже в ущерб деловым;

б) будете поддерживать только деловые отношения;

в) будете стараться поддерживать и личные, и деловые отношения в оди­наковой степени. .

• По отношению к замечаниям со стороны коллектива:

а) не допустите замечаний в свой адрес;

б) выслушаете и учтете замечания;

в) отнесетесь к замечаниям безразлично. . .

• При поддержании дисциплины:

а) будете стремиться к беспрекословному послушанию подчиненных;

б) сумеете поддерживать дисциплину без напоминания о ней подчиненным;

в) учтете, что поддержание дисциплины — это не ваш «конек», и не будете «давить» на подчиненных.

• В отношении того, что о вас подумает коллектив:

а) вам будет безразлично;

б) постараетесь всегда быть хорошим для подчиненных, на обострения не пойдете;

в) внесете коррективы в свое поведение, если оценка будет негативной.

11. Распределив полномочия между собой и подчиненными:

а) будете требовать, чтобы вам докладывали о всех деталях; r.i

б) будете полагаться на исполнительность подчиненных; ' i

в) будете осуществлять только общий контроль. . •>, г <

• При возникновении затруднений при принятии решения: , ,

а) обратитесь за советом к подчиненным; i л . г- s

б) советоваться с подчиненными не будете, так как все равно отвечать за все придется вам;

в) примете советы подчиненных, даже если их не просили.

• Контролируя работу подчиненных: - , _t , . >-'

а) будете хвалить исполнителей, отмечать их положительные результаты;

б) будете выискивать в первую очередь недостатки, что надо исправить;

I . • Уверен ли я в благополучном для меня исходе разговора?

• Уверен ли в том же собеседник?

• Что я. хочу уяснить для себя? . . _чь - _г- _ч ^ _t •>

Какие вопросы я буду задавать? j. , , - „ ,-

Iпоощрение является наилучшим способом для того, чтобы вдохновить лю­дей на выполнение задач, стоящих перед организацией.

Существует несколько классификаций стилей руководства, но наиболее рас­пространенная — та, которая корнями уходит в представления К. Левина. Соглас­но ей, выделяются автократический (авторитарный), демократический и либе­ральный (попустительский) стили, различающиеся по степени сосредоточенности у руководителя функций руководства и по участию его и руководимого им кол­лектива в принятии решений.

Автократический (авторитарный) стиль подразумевает жесткое руководство — распоряжения, инструкции, требующие от группы неукоснительного выполнения. Придерживающийся этого стиля руководитель определяет всю деятельность груп­пы, прописывает все технические приемы и действия.

Для этого стиля характерны четкая постановка целей деятельности, энергич­ная форма отдачи распоряжений, приказаний, нетерпимость ко всему, что идет вразрез с мнением руководителя. Члены группы у такого руководителя постоян­но находятся в состоянии неопределенности относительно своих будущих дей­ствий, знают только свои частные задачи.

Связи между участниками сводятся руководителем до минимума, так чтобы они осуществлялись только через его посредничество или при его наблюдении. Руководитель при необходимости разбивает подчиненных на группы, не считаясь с их мнением. В похвалах и критике придерживается только своего мнения.

По мнению К. Левина, авторитарный стиль руководства — это обезличенность и отчужденность, но не откровенная враждебность.

Iкомпетентности, умелости. щц iauaxy-m. тм . ,

I Данная методика представляет собой фрагмент теста А. Е. Личко «Определение акцентуаций харак­тера у подростков (ПДО)», тема № 14.

I Коммуникабельны ли вы? // ЭКО. 1981. № 10. С. 216-218.

I Методика взята из книги: Женская психология / Сост. Н. А. Литвинцева. М., 1994.

I Источник: Зацепин В. И. На пути к общей типологии личности. СПб., 2002.

I Методика взята из книги: Обозов Н. Н. Психология менеджмента. СПб., 1997. Отобраны только по­ложения, полностью отвечающие задаче методики. При этом некоторые утверждения мной модифи­цированы.

I Источник-. ЭКО. 1982. № 11.

I Источник: Кан-Калик В. А., 1987, с. 179.

II Тест взят из книги: Он + Она. Психологические тесты. Ростов-на-Дону, 2000.