Глава 15. Публичное выступление 277

Точность речи - адекватность мысли говорящего. «Точность слова является не только требованием здорового вкуса, но прежде всего - требованием смысла» (К. Федин).

Ясность речи - доступность пониманию слушающего. «Говори так, чтобы тебя нельзя было не понять» (Квинтилиан).

⁴ т i

Логичность речи - согласие с законами логики. «Что неясно представляешь, то неясно и выскажешь. Неточность и запутанность выражений свидетельствует только о запутанности мыслей» (Н. Г. Чернышевский). • ,•

Простота речи - безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности. «Под на­пыщенностью и неестественностью фразы скрывается пустота содержания» (Л. Н. Толстой).

Богатство речи - разнообразие использования языковых средств. «Задачи, которые вы ставите перед собой, неизбежно и настоятельно требуют большого богатства слов, большего обилия и разнообразия их» (М. Горький).

Сжатость речи - отсутствие лишних слов и ненужных повторений. «Если пишет много­словно, это... значит, что он плохо понимает то, о чем говорит» (М. Горький). $,, , <

Чистота речи- устранение из нее слов нелитературных, диалектических, жаргонных, вуль­гарных, а также иноязычных, используемых без надобности. «Употреблять иностранное сло­во, когда есть равносильное ему русское слово, значит оскорблять и здравый смысл, и здра­вый вкус» (В. Г. Белинский).

Живость речи - отказ от шаблонов, выразительность, образность, эмоциональность. «Язык должен быть живым» (А. Н. Толстой). При этом не надо забывать, что резвость языка не всегда свидетельствует о резвости ума.

Благозвучие речи - удовлетворение потребностям приятного для уха звучания, подбор слов с учетом их звуковой сочетаемости. «Вообще следует избегать некрасивых, неблаго­звучных слов» (А. П. Чехов).

РозентальД. Э. А как лучше сказать? М., 1979, с. 8-9. я ч -

Для пробуждения и поддержания интереса к сообщению можно начинать его с вопроса и продолжать задавать вопросы во время речи.

Адаптация к уровню понимания аудитории. Важно, чтобы преподносимая слу­шателям информация была доступна их пониманию. При этом лучше ошибиться в сторону недооценки знаний аудитории, чем в сторону переоценки. Правда, мо­жет оказаться, что часть слушателей обладают необходимыми знаниями для по­нимания вашего сообщения, и при ориентации на несведущих может возникнуть ситуация, будто вы оскорбляете знающих подозрением в их невежестве. Чтобы избежать двойственности своей позиции, рекомендуется вначале сделать обзор основных (базовых) положений в форме напоминания слушателям о том, что они уже знают: «Как вы помните...», «Как мы знаем...» и т. п. В этом случае и овцы будут целы, и волки будут сыты.

Даже если слушатели обладают необходимыми базовыми знаниями, все равно нужно подумать над способом представления новой информации, который будет способствовать ее пониманию, используя для этого определения, описания, срав­нение и приведение примеров. _ •

278 Раздел III. Практические аспекты общения

Формирование позитивного отношения аудитории к себе как оратору. Этого можно добиться несколькими способами. Первый: хорошо подготовиться к вы­ступлению, так как аудитория всегда инстинктивно чувствует, когда оратор «сколь­зит по поверхности», не обладает глубиной проработки излагаемого вопроса. Следует показать аудитории наличие вспомогательного и подкрепляющего мате­риалов: многих хороших примеров, иллюстраций и подходящих случаев из лич­ного опыта. Положительно влияет и рассказ о личном участии докладчика в том, о чем он говорит. Это создаст у слушателей впечатление о практическом понима­нии оратором излагаемой проблемы.

Доверие слушателей вызовет этичное поведение оратора. В основе этичной убеждающей речи лежат четыре правила.

1. Нужно говорить правду. Говорить правду — не значит избегать намеренной, прямой лжи. Если оратор не уверен, что информация правдива, лучше ее не использовать. •

2. Нельзя преувеличивать значение даваемой информации, делать из частных фактов обобщающие выводы. Это может привести к искажению фактов и рассматриваться слушателями как ложь.

3. Необходимо воздерживаться от личных нападок на тех, кто не согласен с ва­шими идеями. Оскорбления в адрес противника и другие, не относящиеся к делу, личные выпады отрицательно сказываются на образе оратора как

f человека, достойного доверия. Такая тактика не добавляет силы доказатель­ствам оратора.

4. Целесообразно приводить источники любой негативной информации. Если оратор собирается сообщить негативную информацию, основываясь на све­дениях, полученных где-то на стороне, необходимо указать источник этой

, , информации. Иначе такие утверждения могут быть расценены как клевета и привести к судебному разбирательству. _;

Кроме того, успех выступления будет зависеть от частоты визуального контак­та оратора с аудиторией. Чем чаще оратор смотрит на аудиторию, тем более ква­лифицированным, осведомленным и опытным, а также более честным и друже­любным его считают (Beebe, 1974).

Один из способов обеспечения зрительного контакта - представить свою аудиторию в виде ряда групп, сидящих в разных частях помещения. Затем наугад поговорите в течение 4-6 се­кунд с каждой группой. Например, поговорите в течение нескольких секунд с группой в зад­нем левом конце зала, затем посмотрите на людей в дальнем правом конце, далее переве­дите взгляд на группу в средней части зала, группу спереди слева, а потом на группу спереди справа. После этого можно поменять порядок на обратный... Это гарантирует, что вы не за­тратите непропорционально большого количества времени, разговаривая с теми, кто нахо­дится перед вами или в центре зала.

Вердербер Р., Вердербер К., 2007, с. 324-325

.Что дает поддержание постоянного зрительного контакта с аудиторией? Первое: аудитория сосредоточивает свое внимание на речи. Второе: растет доверие аудито­рии к оратору. Зрительный контакт воспринимается как признак искренности. Ора­торов, которые не способны сохранять зрительный контакт со слушателями, почти всегда воспринимают как неуверенных в себе, а нередко как неискренних или не­честных. Третье: оратор видит, как аудитория реагирует на его речь. Следя за по­ведением аудитории, оратор может определить, что следует изменить в его докладе.

Оратору нужно создать у аудитории хорошее мнение о себе как личности. Это­му будут способствовать соответствующая аудитории одежда, улыбка и доброже­лательный тон голоса. Важно следить за выражением лица. Слушатели негативно реагируют на каменное выражение лица, постоянные гримасы и сердитые взгля­ды. Поза оратора тоже имеет значение. Прямая осанка и расправленные плечи во время выступления говорят аудитории об уравновешенности оратора. Сутулящи­еся ораторы могут производить неблагоприятное впечатление: казаться не слиш­ком уверенными в себе или беспечными. Необходимо избегать раскачивания, пе- реступания с ноги на ногу или хождения из одного конца помещения в другой. В начале речи нужно стоять прямо на обеих ногах. Негативно влияют на внима­ние слушателей почесывание носа и рук, снимание и надевание очков.

Адаптация к установкам (мнениям) аудитории. Оратору важно представлять установку слушателей на его сообщение: положительна ли она, отрицательна или нейтральна. В случае отрицательного отношения нужно показать, почему данная тема важна для слушателей.

Если аудитория имеет положительную установку на то, что будет говорить ора­тор, то ему нужно поставить перед собой цель укрепить эту установку и предло­жить четкую и конкретную программу действий, вокруг которой слушатели мо­гут сплотиться.

При отсутствии у слушателей определенного мнения целью оратора становит­ся сформировать его или убедить их действовать. Если аудитория не имеет ника­кого мнения, потому что она не информирована, оратор, прежде чем формировать у нее определенное мнение, должен дать достаточно информации, которая помо­жет слушателям понять суть дела. Нейтральная аудитория способна рассуждать объективно и воспринимать разумные доводы. Поэтому стратегия оратора долж­на включать представление наилучших из возможных аргументов и подкрепле­ние их самой лучшей информацией, имеющейся у него.

Если слушатели не имеют никакого мнения, потому что обсуждаемый вопрос им безразличен, усилия оратора должны быть направлены на то, чтобы сдвинуть их с этой позиции. Для этого надо чаще использовать материал, обращенный к нуж­дам слушателей.

Если слушатели стоят на позиции умеренного несогласия с предложением ора­тора, то он может вполне прямо приводить им свои аргументы в надежде, что их весомость заставит аудиторию перейти на его сторону. Другая часть стратегии ора­тора должна состоять в том, чтобы ослабить установку слушателей и при этом не вызвать их враждебности. Для этого надо излагать материал объективно и пред­ставлять дело достаточно ясно, чтобы слегка несогласные с оратором люди захо­тели обдумать его предложение, а полностью несогласные хотя бы поняли его точ­ку зрения. .■ . ■ . .

280 Раздел III. Практические аспекты общения

При враждебно настроенной аудитории ожидать полного переворота в уста­новках слушателей не приходится. Поэтому лучше приступить к теме издалека или выступить со скромным предложением, призывающим лишь немного изме­нить позицию слушателей. Это может по крайней мере заставить слушателей за­думаться о том, что сообщение оратора может иметь какую-то ценность. Позже, когда идея уже «пустит корни», оратор может предложить аудитории продвинуть­ся еще дальше.