54. Коммуникации в организации. Коммуникационный процесс: понятие, этапы, элементы, обратная связь и помехи. Характеристика барьеров и технология их учета в вербальном и невербальном общении.

Коммуникации:

- это стр-ра деловых и межличностных связей;

-это процесс передачи от источника к получателю с целью изменения его знаний, установок и поведения.

-это обмен инф-ией на всех стадиях управленческого цикла м/у носителями управленческих отношений.

Коммуникация и инф-ия различные, но связанные м/ собой понятия. Комму-ия вкл. в себя и то,что передается и то, как это передается. Виды ком-ий внутри орг-ции:

1 .Межуровневые ком-ции- это перемещение инф-ции в рамках вертикальной ком-ции (между уровнями структурных подразделений). Может происходить как по нисходящей (т.е. с высших уровней на низшие/сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), так и по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки).

2. Ком-ции "руководитель-подчиненный" связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов, вовлечением специалистов в решение задач, обсуждением проблем эф-ти работы, оповещением подчиненных об изменениях, получением инф-ии об идеях, предложениях подчиненных.

3. Горизонтальные ком-ции (между подразделениями одного уровня) или ком-ции между различными отделами, специалистами. Эти ком-ции нужны для координации задач и действий.

4. Ком-ции м/у руководителем и раб группой позволяют руководителю повысить эф-ть действий группы.

5. Неформальные ком-ции- это канал распространения слухов. Руководители пользуются ими, т.к. по ним инф-ция передается быстрее (грядущие перемещения и повышения, новые меры наказания за опоздания, спор руководителей и др.)

Важное значение имеет класс-ия по участникам взаимосвязей. По этому признаку выделяют два типа отношений: межличностные и организационные ком-ции. Наблюдения показывают, что руководители предприятий от 50 до 90% своего рабочего времени тратят на разговоры, а это не что иное, как межличностные ком-ции. Значит, они исключительно важны, качество ком-ций этого типа зависит от таких составляющих, как подготовленность слушателя, семантика, невербальные отклонения, некачественная обратная связь, плохое слушание.

Ком-ный процесс-ухо обмен инф-ией м/у двумя или более субъектами, когда одна сторона передает, а др. принимает инф-ию. Стороны могут меняться ролями. Процесс состоит их 4-х базовых элементов и 4-х этапов.

Базовыми элементами процесса.

-отправитель,

-сообщение (инф-ция),

-канал (ср-во передачи инф-ции)

-получатель.

Этапы:

1 разработка идеи

1. кодирование и выбор канала

2. передача

3. декорирование (расшифровка инф-ции)

Цель ком-ного процесса -обеспечить адекватное восприятие получателем идеи отправителя. Однако на путях формирования и передачи сообщения сущ-ет множество барьеров(препятствий),которые снижают качество восприятия идеи. Причем в межличностных ком-иях одни барьеры, а в организационных- другие.

Ком-ные барьеры. Однако на путях формирования и передачи сообщения сущ-ет множество барьеров, кот. снижают качество восприятия идеи.

Причем в межличностных ком-иях одни барьеры, а в организационных- др.

Преграды межличностных ком-ций: -различия в восприятии и интерпретации инф-ции, -семантические преграды (несовпадение способов использования слов и их значений),

-невербальные преграды (усиление или изменение слов путем языка жестов),

-плохая обратная связь -неумение слушать.

Повышение эф-ти межличностных ком-ций: -прояснить, уточнить свои идеи перед началом их передачи, -учитывать возможные различия в восприятии и семантике, -следить за языком собственных жестов, поз, интонаций, мимики, -излучать и использовать симпатии,

-добиваться установленной обратной связи, поощрять и развивать

ее.

Преграды в организационных ком-иях:

-искажение сообщений (непреднамеренно, из-за несогласия с

сообщением и др.),

-информационные перегрузки (когда инф-ции больше чем необходимо)

-неудовлетворительная стр-ра орг-ции. Способы улучшения качества организац. ком-ций: -регулирование информац. потоков,

-управленческие действия по активизации информац. обмена, -организация и совершенствование системы обратной связи, -издание информационных бюллетеней, -применение информац. технологий

55. Понятие и содержание методов управления. Характеристика организационно-распорядительных, экономических и социально- психологических методов управления. Методика документального оформления организационно-распорядительной деятельности.

Методы управления - способы воздействия управляющего субъекта на управляемый объект, руководителя на возглавляемый им коллектив.

Методы управления классифицируются по различным признакам. Выделяют методы формального и неформального воздействия. Соотношение их в практике управления отражает характерные черты стиля управления.

Классификация методов:

• Организационно-распорядительные (в том числе административ­ные);

• экономические;

• социально-психологические.

Методы управления используются в комплексе.

Организационно-распорядительные методы управления базируются на организационных отношениях между людьми. Всю совокупность организационных методов управления можно классифицировать по трем группам: методы организационно- стабилизирующего, распорядительного и дисциплинарного воздействия. Методы организационно-стабилизирующего воздействия предназначены для создания организационной основы совместной работы.

Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

К числу организационных методов относят:

• организационное проектирование;

• регламентирование;

• нормирование.

Методы распорядительного воздействия предназначены для реагирования на неучтенные моменты организации, корректировки сложившейся системы организации под новые задачи и условия работы.

Распорядительные методы реализуются в форме: приказа; постановления; распоряжения; инструктажа; команды; рекомендации.

Методы дисциплинарного воздействия предназначены для поддержания организационных основ работы, четкого и своевременного выполнения установленных задач и обязанностей, ликвидации возникающих отклонений в системе организации.

Административные методы управления связаны с властной природой управления: одна сторона (должностное лицо) наделяется властными полномочиями и вследствие этого может приказывать другой стороне - управляемому. В этом случае наблюдается, как правило, прямая подчиненность. Каждое нижестоящее звено организационно подчинено вышестоящему органу и обязано выполнять все его решения независимо от собственного мнения.

Экономические методы управления предназначены для воздействия на экономические отношения. Здесь выделяются следующие методы: хозяйственный расчет, капитальные вложения, система амортизационных отчислений; плата за фонды; использование фондов развития производства; системы материального стимулирования, распределения прибыли и др. К экономическим методам управления относятся также ценообразование, кредитование, система дотаций, осуществление материальных санкций. Каждый из этих методов специфичен. Часть из них возможно использовать только в широких масштабах управления - народное хозяйство, отрасль и т.д., другие же используются независимо от уровня управления.

Социально-психологические методы управления предназначены для воздействия на социально-психологические отношения между людьми. Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления. Речь идет о направлениях деятельности, методах, приемах, инструментах влияния на поведение людей в организациях, определяющих сферу компетенции современного менеджера и специалиста по персоналу. Социально-психологические методы включают:

1. социальное планирование и социальную поддержку;

2. развитие потенциала коллектива, групп и работников;

3. формирование и поддержание благоприятной социально- психологической атмосферы в организации;

4. формирование команд;

5. соучастие работников в принятии решений;

6. формирование привлекательной миссии и видения будущего коллектива, группы, организации;

7. повышение качества трудовой жизни;

8. индивидуальный подход к работникам;

9. создание высокого уровня качества трудовой жизни и т.п.