Тема 1 Межличностные отношения и общение (страница 2 из 5)

1.2 Общение, его функции структура

Общение — сложный многоплановый процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самым совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью.

Функции общения:

является формой существования и проявления человеческой сущности. Только в общении раскрывается в человеке человек, как для себя, так и для других людей;

выполняет коммуникативно-связующую функцию;

выступает важным условием формирования и изменения психологического облика человека;

играет подтверждающую психотерапевтическую роль в жизни человека. Во всех культурах есть традиции, которые позволяют подтверждать свою личность («Как дела?», “How are you?”).

В общении выделяют следующие аспекты.

Содержание — информация, которая передается от одного живого существа к другому (информация о внутреннем и внешнем состоянии, знания о мире, приобретенном опыте).

Цель — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности (у животных — предупреждение об опасности; у человека — передача или получение объективных знаний, обучение и воспитание, установление взаимоотношений).

Средства — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Различают вербальные (речевые) и невербальные средства общения.

В структуру речевого общения входят:

Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»): точность употребления слов, выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса. Тональность голоса, ритм, темп, интонация, дикция. Наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

Выразительные качества голоса: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи, кашель.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют — 7%, звуки интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 53%.

Невербальные средства общения:

мимика, жесты, пантомимика, позы, осанка, поклоны, походка;

рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.;

расположение людей в пространстве при общении.

Мимика — движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние. Способное дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

интимная (15—45 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для нее характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечет определенные физиологические изменения в организме, учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Собеседником подобное вторжение воспринимается как покушение на его неприкосновенность;

личная, или персональная (45—120 см) — для обыденной беседы с друзьями и коллегами; предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

социальная (120—400 см) — обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, как правило, с теми, кого не очень знают;

публичная (свыше 400 см) — общение с большой группой людей в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Жесты при общении несут много информации. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на шесть групп:

жесты-иллюстраторы — это жесты-сообщения («указующий перст», «вот такого размера и конфигурации»);

жесты-регуляторы — выражают отношение говорящего к чему-либо (улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками);

жесты-эмблемы — заменители слов или фраз в общении (сжатые руки по манере рукопожатия «здравствуйте»);

жесты-адапторы — специфические привычки человека, связанные с движениями рук (касания, пошлепывания, поглаживания, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой).

жесты-аффекторы — выражают определенные эмоции;

микрожесты — движения глаз, покраснение щек, подергивание губ и пр.

При общении часто возникают следующие виды жестов:

жесты оценки — почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание (человек оценивает информацию);

жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле;

жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, прикосновение к спинке стула перед тем, как на него сесть;

жесты самоконтроля — руки заложены за спину, одна при этом сжимает другую;

жесты ожидания — потирание ладоней;

жесты отрицания — сложенные руки на груди, дотрагивание до кончика носа;

жесты расположения — прикладывание руки к груди;

жесты доминирования — резкие взмахи руками сверху вниз.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:

коммуникативную — обмен информацией между людьми;

интерактивную — организация взаимодействия между людьми (согласование действий, распределение функций или влияние на настроение, поведение, убеждения собеседника);

перцептивную — восприятие друг другом партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

Потребность в общении побуждает человека вступить в контакт с другим человеком.

Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

Ориентировка в личности собеседника.

Планирование содержания своего общения.

Выбор конкретных средств, фраз, манеры поведения.

Восприятие и оценка ответной реакции собеседника (обратная связь).

Корректировка направления, стиля, методов общения.

Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимопониманию. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь: как вас поняли, как вас восприняли, как отнеслись к проблеме.

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Причины плохой коммуникации следующие:

стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

«предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, необычно;

плохие отношения между людьми.

отсутствие внимания и интереса собеседника;

пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы, заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность;

неверный выбор стратегии и тактики общения.

Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения методиками и знания правил общения. Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

Позиции в общении:

доброжелательное принятие собеседника;

нейтральная;

враждебной непринятие собеседника;

доминирование (общение «сверху»);

общение «на равных»;

подчинение (общение «снизу»).

Тансактный анализ общения (по Э. Берну) — анализ позиций в общении. Основные позиции — Ребенок, Родитель и Взрослый, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна может преобладать в поведении человека.