Тема 2. Межличностные конфликты (страница 2 из 7)

2.2 Классификация конфликтов

О многообразии конфликтов свидетельствует существование самых разных классификаций конфликтов. Рассмотрим лишь некоторые из представленных в психологической литературе подходов к определению видов конфликтов.

В зависимости от того, в каких статусных отношениях находятся конфликтующие стороны, можно говорить о конфликтах горизонтальных и вертикальных.

Горизонтальные конфликты — те, в которых задействованы люди, не связанные тем или иным видом подчиненности, это противоборство равноправных партнеров, находящихся на одном статусном уровне: учителя, школьники, студенты, соседи, сослуживцы и т. п.

Вертикальные конфликты — противостояние разностатусных участников, находящихся на разных ступенях организационно-иерархической лестницы («начальник — подчиненный», «учитель — ученик»).

В зависимости от участников конфликта выделяют внутриличностные, межличностные, личностно-групповые и межгрупповые конфликты.

Внутриличностный конфликт — проявление столкновения различных личностных образований (мотивов, целей, интересов), представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями.

Тема 2. Межличностные конфликты (страница 3 из 7)

2.3 Возникновение и развитие конфликта

Конфликт как проявление непримиримости, накала страстей, порой нескрываемых антипатий и даже неуправляемого агрессивного поведения имеет свою анатомию, этапы развития. Зародившиеся первопричины противоречий с течением времени усложняются, усиливаются и в какой-то момент неудачносказанным словом или незначительным (воспринятым как недружественный) фактом прорываются в инцидент, когда не получившие разрешения разногласия превращаются в конфликт.

Инцидент в переводе с латинского означает «случай», «происшествие» (обычно неприятного характера), «недоразумение», «противоречивое столкновение».

На первом этапе, на уровне обычного недоразумения, несовпадения мнений и оценочных выводов ни одна из сторон не стремится явно и бескомпромиссно проявлять свои позиции, они только зарождаются, формируются. Столкновения на этом этапе не являются обостренными, имеют характер случайности и могут быть ликвидированы, особенно при достаточном уровне культуры, воспитанности участников.

Однако подобные инциденты могут повторяться. Не удостоенные внимания посредников, негативные отношения между оппонирующими субъектами усиливаются, и инцидент закрепляется как первый этап в развитии конфликта.

Если взаимоотношения сторон так и не достигают консенсуса, взаимопонимание не приходит, наступает второй этап в развитии конфликта — конфликтная ситуация. Взаимоотношения обостряются, столкновения, спор становятся более частыми и открытыми. Если в выяснении отношений задействованы группы людей, определяются инициаторы, формируются лидеры, оппоненты могут «обрастать» сочувствующими одной стороне и испытывающими неприязнь к другой. Это объясняется стремлением сторон укрепить свои позиции, найти поддержку, расположить к себе наиболее влиятельных окружающих, старших и руководителей. Таким образом, конфликт будет разрастаться, возможна эскалация от межличностных разногласии до межгрупповых и коллективных противоборств.

В более строгом определении конфликтная ситуация — специфическое состояние социальной системы, общности, группы или взаимодействие между ними, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок, осознание этого противоречия, сопровождаемое негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повод для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и методику предстоящей конфликтной борьбы.

Тем не менее конфликтная ситуация еще не конфликт, а при профессиональном вмешательстве компетентного посредника противостояние может быть ослаблено и направлено в русло большего взаимопонимания, трезвой оценки происходящего, и пережитый инцидент будет служить приобретением опыта конструктивизма, достижением компромисса, принципиальности и доверительности в построении взаимоотношений. Невнимательность, промедление, нерешительность примирителя-посредника, его боязнь и неуверенное в собственных силах, некомпетентность, а поэтому и неспособность взять на себя определенную долю ответственности приводят к усложнению и усугублению ситуации, ее обострению и переходу на третий этап — непосредственно конфликт.

Таким образом, конфликт — это ситуация, когда стороны уже не обременяют себя деликатностью в выяснении позиций, не скрывают своей категоричности в оценках и выходят на позицию: «победа любой ценой».

Следует учитывать, что характерными факторами, влияющими на адекватность отражения конфликта конфликтующими, являются:

«иллюзия собственной правоты», т. е. каждая сторона уверена, что именно она стремится к справедливому разрешению ситуации;

невозможность объективно оценить конфликтующим собственные действия по отношению к оппоненту и предвзятая, а то и с негодованием, реакция на его доводы и аргументы;

упрощенное видение конфликтной ситуации, в результате чего укрепляются представления о правильности своих действий и неадекватности действий оппонента.

Конфликты являются частью повседневной жизни. Конфликт в социальной сфере как спор сторон, как противоречие в их интересах и целях естественен и поэтому неизбежен. Более того, по словам известного специалиста в области переговоров Р. Фишера, чем более разнообразным становится мир, с тем большим числом противоречий в интересах приходится сталкиваться. Психологи также отмечают, что конфликт позволяет предотвратить стагнацию общества, ведет его к развитию, стимулирует поиск решения проблем. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирно, может предотвратить более серьезный конфликт. Замечено, что в тех социальных группах, где довольно часты небольшие конфликты, редко дело доходит до крупных противоречий. Вопрос заключается не в том, чтобы предотвратить или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, насильственными способами разрешения противоречий, и направить участников на поиск взаимоприемлемого решения.

Иногда в развитии любого конфликта пытаются выделить конкретные стадии. Одним из вариантов такого рассмотрения является выделение четырех стадий:

стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм — положение дел накануне конфликта. На этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта, возможно, имеется сильная напряженность в отношениях, но она пока не выливается в открытые конфликтные столкновения. Такое положение дел может сохраняться довольно долго. Эта стадия может быть также обозначена как латентный, или скрытый конфликт;

стадия перехода потенциального конфликта в реальный, или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов. Эту стадию можно обозначить как инцидент, т. е. первую стычку конфликтантов. Инцидент выступает завязкой конфликта как будто по случайному поводу, но на самом деле — это последняя капля, которая переполняет чашу. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться (например, перебранка пассажиров в городском транспорте);

стадия конфликтных действий — конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и противодействий конфликтующих сторон. Эскалация может быть непрерывной: с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, а периоды активной конфронтации сменяются временным улучшением отношений.

На этой стадии возможно переживание кульминации конфликта (верхней точки). Кульминация подводит к осознанию необходимости прервать дальнейшее обострение отношений и искать выход из конфликта;

стадия снятия или разрешения конфликта. На этой стадии необходимо ввести два понятия: «цена конфликта» и «цена выхода из конфликта». Сравнение этих двух составляющих позволяет рационально решать вопрос, стоит ли продолжить конфликт или же выгоднее его прекратить. Часто разрешения конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Одной из форм завершения конфликта является приглашение посредника, призванного провести переговоры между конфликтующими сторонами.