184

можно управлять, формируя необходимые производственные отношения. Жесткая иерархия подчиненности и бюрократическая организация несовместимы с природой человека и его свободой. Официальные отношения должны смягчаться отношениями неофициальными, играющими роль своего рода психологической смазки. Например, каждый работник должен иметь возможность высказать свои жалобы терпеливому и отзывчивому начальнику и т.п.

д) А. Файоль и его теория эффективной управленческой деятельности

Анри Файоль считается одним из основателей классической школы административного управления. Главный вклад Файоля в теорию управления состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как предвидение, организация, распорядительство, координация и контроль60.

В основу научного управления им были положены 14 принципов: разделение труда, целью которого является выполнение работы, большей по

объему и лучшей по качеству, при тех же условиях; полномочия и ответственность, т.е. право отдавать приказ и отвечать за него;

дисциплина, которая предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и работниками;

единоначалие, т.е. работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника;

единство направления, означающее, что каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя;

подчиненность личных интересов общим; вознаграждение персонала: для того, чтобы обеспечить верность и поддержку

работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу; централизация;

60 См.: Анри Файоль (Henri Fayol) "Общее и промышленное управление" (1916). www.taom.ru

185

скалярная цепь, т.е. ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, - вниз, до руководителя низового звена;

порядок: место для всего и все на своем месте; справедливость; стабильность рабочего места для персонала;

инициатива, означающая разработку плана и обеспечение его успешной реализации;

корпоративный дух.

Союз – это сила, которая является результатом гармонии персонала. Определяя основные функции бизнеса, А.Файоль был уверен в том, что может

определить лучший способ разделения организации на подразделения или рабочие группы. Традиционно такими функциями считались финансы, производство и маркетинг. С этим было тесно связано и определение основных функций управления.

е) П.Ф. Друкер и его теория управления по целям

Питер Друкер - ведущий теоретик в области управления и организации – разработал концепцию управления по целям61. Он считал, что каждый руководитель в организации, от наивысшего до самого низшего уровня, должен иметь четкие цели, которые обеспечивают поддержку целей руководителей, находящихся на более высоком уровне. Иначе говоря, цели каждого руководителя должны обеспечивать достижение целей его непосредственного начальника. Друкер полагал, что этот процесс поможет каждому руководителю получить четкое представление о том, что ожидает от него организация, о целях организации и целях его начальника. Он был убежден в том, что подчиненные руководители должны принимать активное участие в выработке своих собственных целей, основывая их на целях своих начальников. Это могло бы быть реализовано на совещаниях в отделах, где обсуждаются цели подразделения и перспективы на будущий год. На основе полученной информации каждый подчиненный мог бы подготовить набор контрольных показателей рабочего подраз-

61См.: Друкер Питер Фердинанд (Peter F. Drucker) Эра социальной трансформации «The Atlantic Monthly», ноябрь 1994 г. www.archipelag.ru

186

деления, которое возглавляет. Затем руководитель отдела рассматривает цели этих подразделений с каждым подчиненным и обеспечивает их увязку62.

Когда осуществляется процесс выработки целей, необходим двусторонний обмен информацией, чтобы обеспечить понимание каждым человеком его конкретных целей. Кроме уяснения ожидаемых результатов работы двусторонний обмен информацией позволяет подчиненным сообщить руководителям о том, что им требуется для достижения поставленных целей.

П.Друкер известен, прежде всего, как теоретик менеджмента. Поэтому в центре его концепции находятся профессиональные менеджеры, на которых возлагается обязанность за принятие взвешенных, научно обоснованных решений и обеспечение их эффективного выполнения.

ж) Теория управления впечатлениями

Автором теории управления впечатлениями является американский ученый Эрвин Гоффман. Он считает, люди постоянно создают ситуации, напоминающие драматургические спектакли, с тем, чтобы создавать и поддерживать необходимые впечатления. Эта теория получила название “драматургического подхода”63.

По мнению Гоффмана, люди действуют подобно актерам на сцене, используя “декорации” и окружающую обстановку для создания необходимых впечатлений. “Человек может желать, чтобы другие хорошо относились к нему или чувствовали, что он высокого мнения о них, или чтобы они не имели об этом ясного представления. Он может стремиться обеспечить необходимое согласие, чтобы можно было продолжать взаимодействие. Или же обмануть, оттолкнуть, привести в замешательство, ввести в заблуждение, оскорбить других людей или бороться с ними. Несмотря на определенную цель, которую индивид мысленно ставит перед собой, несмотря на мотив, определяющий эту цель, он заинтересован в том, чтобы регулировать поведение других, особенно их ответную реакцию. Эта регуляция осуществляется глав-

62 См.: Друкер Питер Фердинанд (Peter F. Drucker) Посткапиталистическое общество. 1998. www.archipelag.ru

63 См.: Е. И. Кравченко - Театр жизни Эрвина Гоффмана: Анализ социологической концепции М. Издательство МГУ.2003.